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樓層早班服務員工作流程及標準(編輯修改稿)

2026-08-11 02:14 本頁面

　

【文章內容簡介】 11）家具上蠟①將蠟噴在家具表面上；②用干凈擦布用力擦拭，使表面光亮。補充房內用品并定位（1）床頭柜（2）茶幾（3）寫字臺●多功能架上擺放鉛筆１支、免洗牌１張，早餐卡1張、服務指南便簽本1本、電視遙控器1個、電視節目單1張、信紙6張、請勿吸煙卡1張、酒店宣傳彩頁各1張、賓客意見書1份、普通信封，航空信封各2個、手電筒１個放在床頭柜下方內側。●火柴１盒擺放在煙灰缸上，店徽朝向客人。●火柴１盒，按標準擺放在煙灰缸上，煙灰缸擺放于寫字臺右上方。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。頁數Page共17頁第8頁整體質量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛生達到質量標準、設施設備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（4）酒吧柜（5）壁柜吸　塵（1）將吸塵器插頭插在離房間最近的電源插座上。（2）移動吸塵器時，不能用力猛拉或用腳踢，應推動轱轆使其移動。（3）將床、柜、椅子拖出原位，用吸塵器將各處灰塵吸凈，地毯邊角處可用吸塵器軟管或硬管直接吸塵，吸不干凈處可用濕擦布擦拭或用刷子刷干凈。（4）將床、柜、椅子復位。（5）保證地毯各處干凈無雜物、無毛發。●寫字臺第一個抽屜里重疊擺放２個禮品袋、第二抽屜放1個針線包和數據線。●第一層擺放２個茶杯，1個熱水器以及茶葉罐內放置茶葉2包咖啡2包，第二層擺放兩桶方便面（有清真標志）和一些小食（用花籃盛著）以及一份價目表，第三層擺放一個冰筒和一支攪拌器；柜門內放冰箱。●2個西服架，8個不銹鋼衣架。●櫥柜內側有1個多功能掛袋內擺放布制洗衣袋2個，洗衣單2份；柜底有一鞋籃，內放一擦鞋告示牌、兩雙一次性拖鞋、兩塊檫鞋布；旁邊有1個物品筐，內放睡袍卡1張、枕頭服務卡1張、洗衣服務1張。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。頁數Page共17頁第9頁整體質量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛生達到質量標準、設施設備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD（6）如地毯上有污漬處理不干凈，應立即通知維護人口保養組清洗。（7）吸塵完畢，拔下電源，纏好電線，將吸塵器擺放于適當位置。結束房間內的工作1清潔衛生間（1）清除臟物①在衛生間門口鋪墊一張墊腳布，防止進出衛生間時將房間地毯弄臟；②打開照明燈，進入衛生間，將清潔用具放在地面上；③撤出客人用過的毛巾類物品放入工作車布袋內；④清理各處垃圾倒入垃圾桶內，并將垃圾桶內垃圾倒入工作車的垃圾袋中；⑤將垃圾桶清洗干凈，更換桶內垃圾袋后，擺放于規定位置。（2）檢查設備、除塵①檢查吹風筒、電話、體重秤有無損壞，并用擦布擦拭干凈。③ 檢查面盆、水龍頭有無損壞，水流量是否正常。●如房間內發現蚊蟲，應及時噴灑殺蟲劑，并將污染處處理干凈，勿向床上噴灑；●檢查房間內物品擺放是否整齊美觀、符合標準，有無遺漏項目；●除廊燈外，關掉其余照明燈；●關好窗戶，拉合薄窗簾，厚窗簾拉至齊墻外，使之對稱美觀。●無異味、鏡面、墻面無水漬、無漬跡、地面無水漬、毛發、漬跡、三缸無水漬、光潔明亮。文件名SUBJECT樓層早班服務員工作流程及標準編號REF CODERDHK005執行職位POSITION樓層早班服務員使用工具TOOLS工作車、吸塵器、百潔布、抹布、馬桶刷。頁數Page共17頁第10頁整體質量標準WHOLE STANDARD保證客房無工程問題、衛生達到質量標準、設施設備正常使用。操作流程OPERATION PROCEDURE服務標準STANDARD③檢查淋浴間、水龍頭、浴巾架等有無損壞，水流量是否正常。④桶查恭桶及沖水掣有無損壞，并用擦布將門擦拭干凈。⑤檢查衛生間門有無損壞，并用擦布將門擦拭干凈。⑥及時向臺班報告有損壞的設備。（3）清洗面盆①用噴槍將清潔劑噴在面盆及大理石臺面上。②用泡沫布將面盆里外及臺面各處擦拭干凈。③用清水沖洗干凈。④用帶有標志的擦布將各處擦拭干凈，使之光亮無塵、無水跡、無漬跡。⑤將消毒劑噴灑在面盆內。（4）擦拭鏡面①用濕擦布自上而下沖洗干凈。②用帶有標志的干擦布擦拭，使之光亮無跡印。（5）清洗淋浴間①用噴槍將清潔劑噴在淋浴間的墻面上和玻璃幕墻上（勿用酸性清潔劑）。②用泡沫布擦拭掉所有污跡。③用清水沖少于干凈。④噴灑消毒劑于淋浴間。⑤用帶有標志的擦布自上而下，從左至右將墻面、玻璃幕墻、浴巾架、晾衣架各處擦拭，擦拭淋浴間內不得有毛發，玻璃幕墻及墻面光潔明亮、無水漬、無污漬。（6）清洗恭桶①用噴槍將清潔劑噴在恭桶內外。②用恭桶刷擦洗掉所有的污跡

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