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京東商城物流配送體系優化研究(編輯修改稿)

2025-08-23 04:21 本頁面

　

【文章內容簡介】后等方面的積極提升，業內人士普遍認可這一觀點。目前,京東商城采取了如下三種模式，重要程度依次遞減。（一）自建物流配送體系北上廣無疑是中國目前最發達且人口密度最大的城市，網上購物的人群非常的巨大，是京東商城的人主要業務集中地，為京東帶來了絕大多數的經濟報酬。在這幾個地區，京東商城自建了物流配送體系，以便支持該地區的業務發展，為該地區的客戶提供高水平的物流服務。截至2016年，京東商城在全國共有七個物流配送中心，一級倉庫現在變成了北上海武廣，成都、沈陽、西安七個，增設西北大區。京東商城的大網已經鋪開，日夜相繼的向全國各地輸送著京東商城的產品。京東可以向全國各地提供物流服務。通過這種自營物流的模式，京東商城加強了他對于物流配送環節的控制能力，把市場的主動權牢牢的掌握在自己的手里。（二）第三方物流像北京、上海、武漢、廣州這些經濟發達的地區，是京東商城的業務集中區，大多數的客戶來源于此，2014年為企業貢獻出了高達160億元的銷售額。同時，在電子商務以迅雷不及掩耳之勢席卷傳統的人市場的大勢之下，京東商城也在積極的擴展它在二三線城市的市場。對于這些經濟不是很發達，網購用戶不是很多的市場，其市場容量不是很大，現處于待開發狀態，顯然現在就完全自建物流體系的話，是不合時宜的，巨大的前期投入以及后期運營都回給企業帶來巨大的壓力，企業的經營靈活性和資金的流動性都大大降低而且風險很大。為此，在這些二三線城市京東商城明知的選擇了將這些配送業務交由第三方物流來完成。（三）其他物流形式大學生是網絡購物的一大消費群體，也是京東商城的一大服務對象，為了提高高水平的物流服務，京東商城通過招代理的方式，不僅降低了成本而且物流服務水平也更高了。再次之前，快遞是有京東商城的快遞員進行投遞的，但是這種方式遇到了很多問題。首先，幾乎所有的快遞包裹都是在白天進行投遞的，可是這時候學生大多在上課，于是就會導致快遞到了，卻沒人來領取，導致了重復投遞和低效率。其次，快遞員通過打電話聯系學生時，學生可能在上課沒法接聽，甚至手機不在身邊。快遞員抱怨學生不取件，學生抱怨快遞效率太低，雙方體驗都不好。針對于這個問題，京東商城招納了一些校園代理，通過這些校園代理為學生投遞快遞，因為都是在校的學生，所以溝通起來以及預約時間都比較容易，很好的解決這個問題。第四章京東商城物流配送體系存在的問題一、自建物流配送系統成本過高盡管自建物流配送體系由諸多好處，但是成本高昂，基礎設施的建設，日常的運轉，都需要大量的人力物力財力的投入?，F在的市場是這樣的，大多數中小規模的電子商務企業由于自身規模限制，資金周轉，市場狹小等因素，只能選擇第三方物流來完成商品的配送，而規模較大的電商可以利用其規模效應吸引大量的資本，使其完成自身物流體系的構建。但是我國地域遼闊，東西發展極不均衡，城鄉二元化，所以要想完成整個配送網絡的自建，是困難重重且極不現實的。當前京東面臨的最大難題就是，既要建立覆蓋全國的配送網絡與物流周轉中心，又要確保融資供給充足以及資金高效運轉。如果在資金供給方面出現問題，對京東商城的打擊無疑是毀滅性的。而且，自建物流基礎設施，在短時期內，所投入的資金是無法收回的，這就是企業運作的靈活性降低，流動性風險加大，企業競爭力大打折扣。二、物流服務水平滯后京東商城的成長與物流方面的發展差距越來越大，物流方面的增長不盡如人意，這制約了京東的發展，是京東必須著力解決的問題。近幾年，京東商城都保持著高速的增長，2014年的交易數量增長竟達到了驚人的40%，行業翹楚當之無愧。但是值得我們的密切關注的是，雖然京東的交易量有了很大幅度的提高，但是京東商城的物流配送能力越來越受到顧客的質疑，美譽度逐漸下降。主要的大城市是京東商城的核心市場，配送網絡較為健全，而縣鄉地區的市場，甚至是部分三線的市都不夠重視，導致物流服務的不足。發貨不及時，訂單錯誤，物流信息更新之后，退換貨流程繁瑣，售后困難等都直接導致客戶滿意度降低，體驗不佳，訂單流失，企業的形象也受到損失。三、業務的不夠專業造成的物流成本增加京東商城最初是主要經營3C類產品的電子商務公司，隨著公司的發展，經營的產品種類也不斷地增加，截至目前京東商城經營的產品種類多達200多萬種。雖然品種的增多可以擴大公司的規模，增加公司的營業收入，但是越來越偏離自己核心業務的京東商城在市場的放大鏡下，逐漸暴漏出他的發展軟肋所在。此外，由于種類繁多，企業無法集中精力于核心產品，導致有些產品的質量不夠過硬，消費者購物滿意度不高，而這又事必影響整個企業的信譽，影響利潤高的3C類產品的銷售。四、商務信息平臺不健全這個問題主要體現在物流信息的更新上。消費者下單后，訂單的信息遲遲不見更新，漫長的等待讓消費者叫苦不迭，購物體驗大打折扣。多數情況下，貨物發出后，消費者不會立刻接收到企業告知的貨物已經發貨的通知，此后顧客所購買商品的物流信息遲遲不見更新，訂單不知所蹤。物流信息有時會出現錯誤，顧客還沒有簽收，而物流信息顯示包裹已被簽收，有時包裹已經被消費者本人簽收，而網上的物流信息顯示的是正在配送，讓人啼笑皆非。對于這一點，京東商城也是不能忽視，雖然并不會影響其正常的商品銷售，但是千里之堤毀于蟻，聽之任之，只會是狀況越來越糟糕，因為不健全的商務平臺直接導致客戶無法及時獲知商品的配送情況，消費者對京東物流服務的滿

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