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商業銀行業務流程再造研究(編輯修改稿)

2025-12-16 16:39 本頁面

　

【文章內容簡介】新是有一定積極作用的，但是由于全行沒有統一的產品開發流程，產品管理處于分散的狀態，各個分行也可以自行進行產品開發和創新，一個相同的產品在不同的分行會有不同的名稱。近年來，商業銀行紛紛對內設業務部門進行改革，將過去按產品種類設置的部門改為按照客戶種類進行設置，設立了公司客戶部、個人客戶部、政府及同業客戶部等，應該說這是商業銀行開始樹立以客戶為中心的經營理念的表現，有利于對同一類客戶提供綜合化、全方位的銀行服務。但這一改革也帶來了明顯的副作用，它打破了銀行傳統的內部產品專業化分工，又沒有隨之建立相應的產品研發部門，而是由各個部門在營銷客戶和服務客戶的同時去進行產品的創新，顯然這種局面不是一種理想的模式，它造成了近年來商業銀行產品管理和產品創新職能的削弱，導致商業銀行產品功能陳舊、產品科技含量低、產品附加值低，不能很好地跟上市場和客戶需求的變化。產品是銀行競爭的武器。商業銀行要在市場競爭中保持一定的市場份額，必須加強產品創新工作，建立有效的產品研發流程體系。筆者認為，商業銀行應在總行設立對公和對私產品研發中心。同時，在公司客戶部、個人客戶部、政府及同業客戶部設立產品小組，負責客戶與開發中心之間的需求反饋和本系統產第 4 頁共 6 頁品的營銷組織推動；在各分行設立產品服務中心，負責產品的售后服務工作，并反饋新的客戶需求和產品開發信息。 3．信息管理流程分析。商業銀行雖然有專門的信息統計部門，但沒有建立統一的信息流程。每個業務操作和業務管理部門都是信息的生產和使用部門，各部門為了自身經營管理需要，都建有自己的管理信息系統和信息處理流程。信息重復錄入，更重要的是各數據的口徑不一致，帶來管理上的混亂。而且目前商業銀行部分的信息仍依賴手工填報、匯總，基層行面臨較大的數據填報、錄入壓力。實際上，銀行的各項流程都存在相互制約、相互影響的關系，所以銀行應該特別重視流程之間的相互作用和匹配。也就是說，不僅要對單項流程進行合理的整合，更應加強流程網絡的總體規劃，使流程之間彼此協調，減少摩擦和阻力，降低系統內耗。業務流程再造的一個重要特征，是要建立起基于信息集成的流程架構，它要求數據來源唯一，信息共享。任何數據，由一個部門、一位員工負責輸入，任何其他部門、其他人員不再需要重復輸入。在此基礎上，系統可以根據錄入數據的員工的口令查明信息來源，做到責任明確，輸入的數據，或一組相關的數據按照一定的規則運算或處理的結果，存儲在規定的數據庫中，可以立即為所有授權人員共享，做到實時、迅速響應環境變化。由于所有管理人員都按照同一信息來源做出決策，避免了由于信息來源不同而出現相互矛盾的決定。三、商業銀行業務流程再造的核心策略（一）簡化業務流程對商業銀行傳統業務流程進行改造，首要的任務是要對核心業務流程和流程的關節點進行分析，并加強業務流程間的邏輯關系研究，提出簡化業務流程的思路和措施，使商業銀行建立簡捷、高效的新型業務流程。這里不具體研究某一單項業務流程的設計和再造的過程，僅以一些有代表性的業務流程為例，提供一些流程改造的策略和方法。 1．將分開、重復的多道工序進行合并。例如前面提到的信貸業務流程，可以采用客戶評價取代受理審查、貸前調查、項目評估等多道工序環節。對客戶實行綜合授信，將以賬戶為中心的管理模式改為按客戶為中心的管理模式，即銀行對一個客戶設定一個唯一的代碼，對同一客戶的不同信貸業

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