某公司管理系統(tǒng)信息化建設(shè)規(guī)劃(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 戶特點的行業(yè)應(yīng)用軟件。包括：168。 OpenBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)168。 ERM企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)168。 財務(wù)企業(yè)管理軟件168。 CSS 客戶服務(wù)系統(tǒng)168。 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)168。 GIS地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺168。 DYMIS 電業(yè)局綜合管理信息系統(tǒng)168。 CAMPUS 計算機輔助電力配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)168。 DCMIS 電廠綜合管理信息系統(tǒng)168。 郵政增值業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)168。 機場綜合管理系統(tǒng)168。 醫(yī)療保險和醫(yī)院管理系統(tǒng)168。 社會保險綜合管理系統(tǒng)168。 股票交易系統(tǒng)168。 機場綜合管理系統(tǒng)168。 辦公自動化系統(tǒng)168。 SEAS工程圖紙自動處理、設(shè)計與管理系統(tǒng)168。 EDD 工程圖紙設(shè)計系統(tǒng)168。 PDS 計算機輔助工廠設(shè)計系統(tǒng)168。 UMCAD 縱橫通用機械CAD 此外還有一系列軟硬件一體化的電子、通訊產(chǎn)品：168。 GPS 天眼全球衛(wèi)星定位與動態(tài)目標(biāo)跟蹤系統(tǒng)168。 全身X射線計算機斷層攝影裝置（CTC2000）CT機168。 全數(shù)字彩色多普勒超聲診斷儀（NAS1000）168。 AMS汽車多媒體系統(tǒng)168。 NetEye防火墻等等。在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究方面，為了跟上世界網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，東軟公司設(shè)有由博士導(dǎo)師和最低具有碩士學(xué)位的工程師組成的一個專業(yè)的研究部，對當(dāng)今最先進(jìn)的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如FDDI、Fast Ethernet、ATM、GB Ethernet等做深入的研究，并成功地開發(fā)出了基于高速網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的電視會議系統(tǒng)、等一些具有世界先進(jìn)水平的技術(shù)應(yīng)用。另外東北大學(xué)作為我國最大的教育科研網(wǎng)絡(luò)中國CERNET網(wǎng)絡(luò)的東北地區(qū)中心節(jié)點，東北大學(xué)軟件中心負(fù)責(zé)全部東北地區(qū)的入網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)安裝、維護、培訓(xùn)工作；同時在國際Internet網(wǎng)絡(luò)上的研究與開發(fā)也已成為東大軟件中心日常工作之一，在為廣大用戶提供服務(wù)及技術(shù)支持同時公司在大型TCP/IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及網(wǎng)際互連、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)中也積累了大量的經(jīng)驗。東軟公司非常重視中國企業(yè)行業(yè)的信息化建設(shè)，多年來一直致力于推廣先進(jìn)的管理模式，為面對激烈的市場競爭的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營者提供解決方案，以提高企業(yè)競爭能力。1996年東軟承建了春蘭集團物流管理系統(tǒng)，從而開始在中國企業(yè)推廣全面的解決方案，先后承建了徐工集團進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、重慶太極集團營銷網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、海爾集團客戶服務(wù)系統(tǒng)、美的集團客戶服務(wù)系統(tǒng)、上海寶鋼集團信息系統(tǒng)、上海通用汽車客戶服務(wù)系統(tǒng)、躍進(jìn)集團物流系統(tǒng)、商路易信息系統(tǒng)、潘禺糖果廠銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。東軟在積極推廣行業(yè)應(yīng)用軟件解決方案的同時，也積極向中國企業(yè)推動產(chǎn)品軟件，其中工程圖檔管理信息系統(tǒng)（SEAS）、辦公自動化系統(tǒng)（Universal office）、防火墻系統(tǒng)（NetEye）、金算盤財務(wù)及企業(yè)管理系統(tǒng)、CAD工程設(shè)計軟件（UMCAD）、呼叫中心（CALLCENTER）都在企業(yè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，為推動企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮了積極作用。東軟在努力發(fā)展自主產(chǎn)權(quán)應(yīng)用軟件的同時，從1998年開始積極的與國外先進(jìn)的軟件提供商進(jìn)行合作以向中國企業(yè)用戶提供最先進(jìn)的管理思想和應(yīng)用軟件，真正的體現(xiàn)公司理念——“應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價值”。目前，已經(jīng)成立了由東軟公司與世界著名的ERP提供商Baan合資成立的東大博安（Neubaan）公司、東大金石公司、東大集信（該Empower ERP軟件在中國、香港、韓國、臺灣有400多家用戶）公司等，并于今年創(chuàng)造性的與Oracle 公司成立了東大Oracle信息虛擬公司。通過行之有效的國內(nèi)、外合作，東軟公司已經(jīng)形成了提供從軟件產(chǎn)品到ERP、Ebusiness、SCM、CRM等應(yīng)用軟件在內(nèi)的全面解決方案能力。經(jīng)過多年的技術(shù)積累和完善，形成了服務(wù)于企業(yè)的全面解決方案，并培養(yǎng)了一支具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)實施顧問隊伍和遍布全國的強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷地擴大市場占有率，到目前為止在中國企業(yè)行業(yè)的用戶已經(jīng)超過數(shù)百家，成為中國企業(yè)行業(yè)值得信賴的合作伙伴。東軟的質(zhì)量體系自1993年開始從建立運行，經(jīng)過不斷的鞏固與提高，逐步完善與優(yōu)化，歷經(jīng)六年時間，四個階段，在1998年通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得認(rèn)證證書。第一階段：質(zhì)量管理體制逐步建立(——)東軟自成立起，一直十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并結(jié)合軟件開發(fā)的實際特點逐步形成了一套企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理機制。九三年初，測試部的成立標(biāo)志著公司質(zhì)量管理制度制訂工作正規(guī)化的開始。此后，隨著九四年第一本《質(zhì)量手冊》的發(fā)布，各種質(zhì)量規(guī)范也開始逐步產(chǎn)生、實施。與此同時，公司還組織了有關(guān)管理人員和部分軟件開發(fā)人員著手研究國際通行的ISO 90003標(biāo)準(zhǔn)，并嘗試在實際工作中找到切入點，對部分工作流程進(jìn)行試運行。第二階段：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化(—)九六年公司正式提出要建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系，第一步目標(biāo)是通過ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并于九六年底責(zé)成專人負(fù)責(zé)該項工作的具體實施。九七年四月底完成了全部質(zhì)量體系文件的編寫和審核，并于五月一日生效。至此，我們公司的質(zhì)量體系正式建立運行，并向深圳質(zhì)量認(rèn)證中心提出認(rèn)證申請。第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系實施認(rèn)證(—)為確保質(zhì)量體系的有效貫徹實施，公司對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并要求全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件的要求來完成本崗位的工作。質(zhì)量體系的建立和實施規(guī)范了軟件開發(fā)過程，使影響軟件質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)均受控。為了能夠保持質(zhì)量體系的長期有效運行和不斷改進(jìn)，公司聘請有關(guān)專家對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并組織了相應(yīng)內(nèi)部質(zhì)量體系審核。內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果表明公司的質(zhì)量體系已經(jīng)有效運行，具備了申請認(rèn)證的現(xiàn)場審核條件。并順利通過了九七年十二月底深圳質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核，于九八年元月獲得了ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書。第四階段：質(zhì)量體系改進(jìn)(—至今)公司在通過深圳質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核并獲得ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書后，進(jìn)一步加強了質(zhì)量體系的落實貫徹執(zhí)行，推進(jìn)了對質(zhì)量體系的進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)：針對認(rèn)證審核與監(jiān)督審核中出現(xiàn)的不合格項，分析原因并予糾正；加強質(zhì)量意識，培養(yǎng)內(nèi)審隊伍；組織內(nèi)部審核，進(jìn)行管理評審，以保障體系改進(jìn)；修改體系文件，完善質(zhì)量體系。2000年，公司再次通過世界著名認(rèn)證機構(gòu)——挪威船級社（DNV）的認(rèn)證，獲得ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證證書。而且在200２年，東軟公司成功通過CMM５級評審，使公司繼在國內(nèi)軟件企業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證后,在軟件質(zhì)量管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中又邁出了新的一步。CMM（Capacity Maturity Model）是由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究院主持開發(fā)的軟件能力成熟度模型，是衡量軟件公司軟件開發(fā)管理水平的重要參數(shù)。也是國內(nèi)唯一一家通過該水平評審的中國軟件公司。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我們東軟公司在經(jīng)營活動中最基本的原則。一般來講，計算機系統(tǒng)的建設(shè)分成兩個階段：系統(tǒng)集成與應(yīng)用系統(tǒng)實施。在東軟公司，由五十余人組成的系統(tǒng)集成技術(shù)支持隊伍擔(dān)負(fù)著專業(yè)的系統(tǒng)集成服務(wù)工作。而應(yīng)用系統(tǒng)實施則由相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤┎块T承擔(dān)。無論是在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)實施過程中，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。東軟的系統(tǒng)集成實施人員分布在全國各地，在組織結(jié)構(gòu)上全國統(tǒng)一調(diào)動，這在地理上的相鄰必將給工程實施帶來極大的便利，如方便與客戶溝通、利于服務(wù)本地化、減少服務(wù)響應(yīng)時間、減低實施費用等。我們將根據(jù)項目實施的不同階段，提供不同形式的服務(wù)：在項目處于非常狀態(tài)時，我方工程師和咨詢顧問將7ⅹ24小時監(jiān)守在現(xiàn)場；在項目實施過程中，我方工程師和咨詢顧問每天到現(xiàn)場工作；項目實施后的維護階段，我們保證在接到用戶求助通知后，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。作為東北大學(xué)的產(chǎn)業(yè)，東軟公司一直承擔(dān)著面向社會的計算機知識培訓(xùn)工作，在同時可容納50人的培訓(xùn)教室中，安裝了Unix，Novell，Windows NT多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各種應(yīng)用系統(tǒng)，可對各類用戶進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的計算機應(yīng)用知識培訓(xùn)。最好的產(chǎn)品，最優(yōu)的價格，最先進(jìn)的技術(shù)，最優(yōu)良的服務(wù)正是我們東軟公司在發(fā)展與經(jīng)營中一貫遵循的原則。第三章 系統(tǒng)總體規(guī)劃 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)山東明水熱電進(jìn)銷存管理系統(tǒng)建設(shè)將采用目前信息技術(shù)發(fā)展的最新手段，結(jié)合該公司實際需求，建立本企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)，利用企業(yè)信息流，將銷售、采購、倉庫管理與公司財務(wù)“無縫”地集成起來，通過建立企業(yè)支持決策系統(tǒng)（商業(yè)智能），面向國內(nèi)市場，實現(xiàn)具有強大競爭力的現(xiàn)代企業(yè)管理方案。山東明水熱電進(jìn)銷存管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)可以分為五層結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)設(shè)施層：是由以電信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的廣域網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部各種局域網(wǎng)構(gòu)成的計算機通信網(wǎng)絡(luò)。這里是運行整個應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)據(jù)管理層：這里運行著數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),管理著關(guān)于生產(chǎn)、庫存、財務(wù)、客戶、銷售等各種與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的龐大數(shù)據(jù)，是整個應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。應(yīng)用系統(tǒng)框架：是一個應(yīng)用系統(tǒng)集成與信息統(tǒng)一交換平臺，為上層（業(yè)務(wù)功能層）的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)或模塊提供統(tǒng)一的接口，同時，該框架還包括了工作流系統(tǒng)，以增強上層各業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)之間的工作協(xié)同性。應(yīng)用系統(tǒng)框架的引入，提高了系統(tǒng)的可擴展性和可集成性，降低了未來系統(tǒng)的升級難度。業(yè)務(wù)功能層：是一個各種業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)（模塊）的集合。在這里完成各種業(yè)務(wù)功能，比如銷售、采購、庫存等等。統(tǒng)一接入層：為各種接入手段（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程接入、電話、傳真、EMAIL）提供一個統(tǒng)一的接口，它一方面將外部進(jìn)來的信息轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換后，交給業(yè)務(wù)功能層的相應(yīng)系統(tǒng)（或模塊）進(jìn)行統(tǒng)一處理；另一方面，將處理后的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換成與外界一致的數(shù)據(jù)格式。另外，統(tǒng)一接入層提供一定身份認(rèn)證功能，這樣，一個用戶無論以何種手段接入，他都會被系統(tǒng)正確地識別，從而得到系統(tǒng)提供的、與之身份響應(yīng)的服務(wù)。系統(tǒng)用戶層：包括集團員工到區(qū)域銷售經(jīng)理。這些用戶無論何時何地使用系統(tǒng)，都會得到系統(tǒng)的響應(yīng)。 應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)為了適應(yīng)WEPEC信息系統(tǒng)未來發(fā)展的需要，應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)采用當(dāng)前比較流行的、基于internet/intranet技術(shù)的三層或多層結(jié)構(gòu)：客戶端/應(yīng)用服務(wù)器層/數(shù)據(jù)管理層，即數(shù)據(jù)庫放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端，中間層是應(yīng)用服務(wù)器，客戶端使用統(tǒng)一的瀏覽器作為用戶的應(yīng)用界面。由于應(yīng)用程序集中放置在中間層即商用邏輯層上，由所有用戶共享，使得系統(tǒng)的維護和更新變得簡單。當(dāng)事務(wù)邏輯發(fā)生變化時，只需更新服務(wù)器上相應(yīng)的應(yīng)用程序組件，之后所有的客戶就可以使用新的事務(wù)處理邏輯，避免了客戶端應(yīng)用程序版本控制和更新的困難。在中間層，開發(fā)人員可以利用JAVA、VB、VC等常用的開發(fā)工具開發(fā)可重用的二進(jìn)制組件，而不是編寫存儲過程。而且這些組件可以鏡像到多臺機器上同時運行，從而分擔(dān)多用戶的負(fù)載。應(yīng)用程序組件可以共享與數(shù)據(jù)庫的連接，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器不再是為每個活動的用戶保持一個連接，從而降低了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，提高了性能。安全管理可以基于組件來授權(quán)而不是授權(quán)給用戶，客戶不再直接訪問數(shù)據(jù)庫，提高了安全性。這樣的體系結(jié)構(gòu)適合大規(guī)模配置的應(yīng)用系統(tǒng)，而在中間層的商業(yè)邏輯不必信任客戶機，極大的提高了系統(tǒng)的效率，而這些商業(yè)邏輯共享數(shù)據(jù)庫連接，就可以使大量的客戶有機會使用系統(tǒng)，這樣增加的是客戶數(shù)量而不是數(shù)據(jù)庫的連接數(shù)量，不會影響服務(wù)器的工作效率和增加系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。三層結(jié)構(gòu)屬于“胖服務(wù)器/瘦客戶端”系統(tǒng)，對服務(wù)器性能要求比較高，WEPEC計算機系統(tǒng)中心計算機系統(tǒng)應(yīng)采用功能強大的主機系統(tǒng)。關(guān)于應(yīng)用服務(wù)器的選擇方案有多種: SUN iPlanet, IBM WebSphere, BEA Weblogic和Oracle9iAS.` 企業(yè)工作流系統(tǒng)在一個企業(yè)中，工作流是無處不在的。比如一個出差報銷的流程，就包括填單、核算、審批、報銷等四個基本步驟，而發(fā)放通知則是一個非常簡單的流程，可能只包含一個分發(fā)的動作。在一個企業(yè)里面，可以把流程分為簡單流程和復(fù)雜流程兩大類，也可以從其他方面來分，比如分為辦公流程和業(yè)務(wù)流程等等。我們在這里談的工作流，主要指的是比較規(guī)則的、稍微復(fù)雜的企業(yè)流程，如業(yè)務(wù)處理的流程。至于那些非常簡單的、比較隨意的工作流，則可以借助現(xiàn)有的系統(tǒng)來解決，如電子郵件、文檔管理等等。在整個系統(tǒng)中，工作流的作用是將各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)組織起來，協(xié)調(diào)工作，以實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)規(guī)則。從用戶的角度來看，工作流主要用來管理和控制整個企業(yè)環(huán)境的運行規(guī)則與過程；但從計算機技術(shù)的角度來看，工作流系統(tǒng)實際上是作為整個企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的核心而存在的。之所以工作流作為整個企業(yè)應(yīng)用框架的核心，主要是基于以下兩點考慮：企業(yè)中會同時存在各種不同的應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公自動化、財務(wù)管理、企業(yè)資源管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)等等，不同的行業(yè)，都會有自己不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)之間都相互獨立，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和接口，而且即使有一個統(tǒng)一的接口，應(yīng)用系統(tǒng)之間相互操作也非常困難。例如，某個員工上客戶單位服務(wù)之后回來報銷，首先可能需要在辦公自動化系統(tǒng)中填單和審批，然后需要在財務(wù)系統(tǒng)中核算和報銷，最后可能還需要在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中記錄。這樣一個簡單的流程就涉及到三個不同的系統(tǒng)，如果有了工作流作為應(yīng)用框架的核心，則可以非常有機的把三個不同的系統(tǒng)結(jié)合到一個流程中。每一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)在完成自己的操作后，都可以通過工作流接口，把任務(wù)通過工作流引擎發(fā)到下一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)由相應(yīng)的人員進(jìn)行辦理。這樣就好象在工作流系統(tǒng)的周圍形成了一個虛擬的業(yè)務(wù)循環(huán)，業(yè)務(wù)信息可以在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)。工作流管理系統(tǒng)如下圖所示，在這個一般模型中，有三種類型的部件：168。 WFMS內(nèi)提供各種功能支持的軟件組元168。 為一個或多個軟件組元使用的各種系統(tǒng)定義和控制數(shù)據(jù)168。 應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫工作流管理系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)模型系統(tǒng)中主要部件和數(shù)據(jù)的作用如下：168。 過程定義工具過程定義工具被用來創(chuàng)建計算機可以處理的業(yè)務(wù)過程描述。它可以是形式化的過程定義語言或?qū)ο箨P(guān)系模型，也可以是簡單地規(guī)定用戶間信息傳輸?shù)囊唤M路由命令。168。 過程定義過程定義（數(shù)據(jù)）包含了所有使業(yè)務(wù)過程能被工作流執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行的必要信息。這些信息包含起始和終止條件、各個組成活動、活動調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者需要做的工作、相關(guān)應(yīng)用次序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等。168。 工作流執(zhí)行服務(wù)