零售物流配送中心的規劃建設方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 效性和準確性起著重要的作用，因此配送中心需認真對待并妥善處理。通常單據組組長在接到訂單信息后，安排單據員做訂單確認工作。訂單確認工作主要由以下幾個方面： (1)、品項數量及日期的確認 此項為訂單資料項目的基本檢查，即檢查品名、數量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符公司要求的情形。 (2)、客戶信用的確認 不論訂單通過何種方式傳至公司，配銷系統的第一步驟就要核查客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的帳款。 (3). 訂貨價格確認 不同的客戶、不同的訂購量，可能有不同的售價，輸入價格時系統應加以核查。若輸入的價格不符（比如輸入錯誤造成），系統應加以鎖定，以便主管審核。 (4). 加工包裝確認 客戶對于訂購的商品，是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關贈品的包裝等資料都需詳加確認記錄。 (5). 設定訂單號碼 每一訂單都要有其單獨的訂單號碼，此號碼系由控制單位或成本單位來指定，除了便于計算成本外，可用于制造、配送等一切有關工作，且所有工作說明單及進度報告均應附此號碼。 在訂單確認過程中，單據員如果發現客戶的訂單有問題而無法下單時，應及時報告給單據組組長，由單據組組長通知公司相關部門處理或與客戶協商。 訂單分配處理 訂單資料輸入系統并確認無誤后，最主要的處理作業在于如何將大量的訂單資料，作最有效的匯總分類、調撥庫存，以便后續的物流作業能有效的進行。存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配二種。配送中心工作人員可根據實際情況來靈活選擇。 (1)、單一訂單分配 此種情形是在訂單量較少時，實行線上即時分配，就是在輸入訂單資料時，就直接將存貨分配給該訂單。 (2)、批次分配 在累積匯總數筆已輸入訂單資料后，再一次分配庫存。配送中心因訂單數量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數，因此通常采行批次分配以確保庫存能作最佳的分配。 (3)、安排出貨時程及揀貨順序 單據員做完對訂單的匯總分配后，單據組組長根據匯總的信息有計劃地安排出貨時程，從而提高后續揀選作業、出貨作業的效率和作業連貫性。首先單據員應該對每一訂單或每批訂單可能花費的揀取時間能事先掌握，并計算訂單揀取的標準時間段。然后單據組組長依據客戶需求、揀取標準時間及內部工作負荷來擬定揀貨的先后順序。 訂單資料輸出 訂單資料經過上述的處理后，單據員便開始打印并輸出一些出貨單據，以展開后續的物流作業。 (1)、揀貨單(出庫單）輸出 揀貨單主要提供商品出庫指示資料，作為揀貨的依據。揀貨資料的型式應配合配送中心的揀貨策略及揀貨作業方式來加以設計，以提供詳細且有效率的揀貨信息，便于下一步揀貨作業的進行。配送中心票據室操作人員在完成訂單處理后，系統會自動生成揀貨單，操作人員進行審核并確認打印。 (2)、送貨單 物品配送到達時，送貨員將送貨單據交給客戶清點簽收。送貨單主要是給客戶簽收、確認出貨資料，其正確性及明確性很重要。單據員在打印此單時，要確保送貨單上的資料與訂單信息相符，出貨單據的打印時間及修改也須注意。 (3)、缺貨資料 庫存分配后，對于缺貨的商品或缺貨的訂單資料，系統提供查詢或報表打印功能，單據員及時把缺貨資料上報給倉儲部。 (三)、補貨作業 獲取補貨信息 補貨作業指令由WMS系統自動發出，一般分為主動補貨和緊急補貨。主動補貨一般由移庫員通過補貨查詢而產生補貨作業；緊急補貨由系統在出庫作業分配時，檢查揀貨作業區數量時，因數量不夠而自動生成補貨作業。補貨作業一旦產生即生成補貨通知單，并列出需要補貨的詳細信息。系統自動或人工手動對補貨通知單上的信息進行選擇和修改，生成補貨作業單，并向各補貨區域下發補貨作業指令。 打印補貨作業單 待補貨指令下發后，各補貨區域電腦終端就會收到作業單并給出提示信息，操作員操作電腦，打印作業單，以便分揀員按照補貨作業單揀貨。 如果采用RF設備，則作業下發后直接有WMS系統傳給各補貨區域的RF設備，移庫員根據RF提示的信息進行補貨移庫作業。 揀貨 移庫組人員根據補貨作業單信息進行揀貨作業。在揀貨作業中，要根據實際揀貨物品的特性和揀選量的大小，選擇適當的揀選設備。如果在立體高架庫，需先向堆垛機發揀貨命令，待堆垛機揀貨完畢后，在進行地面揀貨作業；如果揀選物品多為整箱包裝，且數量較多，可先至于托盤上，由叉車來完成作業；如果揀選物品為拆零散裝，可采用小推車進行揀選作業。在移庫作業過程中，如果揀貨量較大，就需要搬運組來配合工作。 出庫確認 由于補貨通常都是兩個庫區之間實現的移庫作業，所以在完成一次補貨作業時，通常是一個庫區需做出庫確認，另一個庫區做入庫確認，從而保證整個庫存的平衡。移庫員完成補貨揀選作業后，到電腦終端進行出庫確認，減少貨位數量，生成補貨出庫單。確認完畢后，由移庫組組長完成出庫審核。 收貨 出庫審核完畢后，移庫員將貨備好，送達待補貨庫區；待補貨庫區收貨員進行收貨處理。收貨處理主要進行數量復核、碼盤、貨位分配等作業。如果貨位有較大的修改，則需重新打印作業單，以便搬運員進行上架作業。 打印條碼并貼條碼 如果入庫物品包裝箱上需貼條形碼，由系統根據條碼生成規則自動生成相應的條碼，移庫員操作系統，通過條形碼打印模塊功能打印出所需的條碼，并根據條碼上其他具體信息給物品貼相應的條碼。 上架 (1)、打印上架單。系統會根據商品屬性，自動進行貨位分配，移庫員打印上架單。 (2)、人員安排和設備選擇。根據上架商品的數量，儲存形式以及存放位置的高低，搬運組選擇和確定進行上架作業的設備；并合理搬運人員作業。 (3)、貼標識牌。移庫員將商品放至準確的貨位，在商品包裝箱的表面貼附有相關信息的標識牌，以便以后查詢。 (4)、完成系統操作，做上架確認。 (四)、缺貨管理 若配送中心現有存貨數量無法滿足客戶需求，且客戶又不愿以替代品替代時，則應依客戶意愿與公司政策來決定對應方式。此項工作通常有倉儲部將缺貨信息傳遞給公司的銷售部，由業務員來完成與客戶的溝通協調。有如下解決方法可供選擇： 依客戶意愿而言 (1) 客戶不允許過期交貨，則刪除訂單上不足額的訂貨，或取消訂單。 (2) 客戶允許不足額之訂貨，等待有貨時再予以補送。 (3) 客戶允許不足額之訂貨，留待下一次訂單一起配送。 (4) 客戶希望所有訂貨一起配送。 依公司政策而言 公司若允許過期分批補貨，配送待接到公司補貨配送命令后進行配送作業。若公司因分批補貨的額外成本不愿意分批補貨時，配送中心訂單操作員取消客戶訂單或要求客戶延后交貨日期。 配合上述客戶意愿與公司政策，對于缺貨訂單的處理方式歸納如下： 重新調撥： 若客戶不允許過期交貨，而公司也不愿失去此客戶訂單時，則有必要重新調撥分配訂單。 補送： (1)、若客戶允許不足額的訂貨等待有貨時再予以補送，且公司政策也允許，則采取補送方式。 (2)、若客戶允許不足額之訂貨或整張訂單留待下一次訂單統一配送，則采取補送處理。 (3)、刪除不足額訂單： (a) 若客戶允許不足額訂單可等待有貨時再予以補送，但公司政策并不希望分批出貨，則刪除訂單上不足額之訂單。 (b) 若客戶不允許過期交貨，且公司也無法重新調撥，則可考慮刪除訂單上不足額之訂單。 (4) 延遲交貨： (a) 有時限延遲交貨：客戶允許一段時間的過期交貨，且希望所有訂單一起配送。 (b) 無時限延遲交貨：客戶允許過期交貨，并沒有時間的限制，且希望所有訂貨一起送達，配送中心等待所有訂貨到達后再出貨。 (5) 取消訂單 若客戶希望所有訂單一起送達，且不允許過期交貨，而公司也無法重新調撥時，則將整張訂單取消。 (五)、出貨作業 訂單資料輸出 訂單資料經過上述的處理后，單據員便開始打印并輸出一些出貨單據，以展開后續的物流作業。 (1)、揀貨單(出庫單）輸出 揀貨單主要提供商品出庫指示資料，作為揀貨的依據。揀貨資料的型式應配合配送中心的揀貨策略及揀貨作業方式來加以設計，以提供詳細且有效率的揀貨信息，便于下一步揀貨作業