保安工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，防止車內物品丟失。 停車場只提供場地（車位有償使用），不負責車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負責賠償。 車輛進入小區應減速慢行，最高時速不得超過小區限速標志的規定，出入大門時遇對面行來車輛，應做到先出后進。 小區內道路及停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴叫喇叭。 小區駛出的非業主車輛，攜較貴重或大量物品時，小區大門崗有權檢查車輛并要求其做出說明。 1外來車輛進入小區，應做好詢問、登記工作，在必要時，應和業主（住戶）取得聯系，獲得業主（住戶）同意后，方可放行，并引導停放在臨時泊位。1對進入小區的出租車同樣實行計時卡出入，夜間22:00以后，謝絕出租車進入小區。1對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內。14對進入小區的車輛應維持一定的清潔度，保證不污染道路，5噸以上大型機動車未經小區管理處許可，不得進入小區。1對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。1對所有進出小區的車輛都應實行憑車輛出入卡進出，門崗需在卡上寫清車輛進出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。1各小區應妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現象發生。二、摩托車、自行車管理小區如設有停車棚，應作好明顯標記。存放車輛的業主（住戶）必須按規定有序地停放車輛。自行車出入小區大門時須下車推行。外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入小區。小區治安巡邏員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。業主自行車不得停放在單元樓道內。處理各類突發事件的基本原則一、快速反應原則：門崗保安/班長接警后：——2分鐘內到達突發事件現場；——1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。保安隊長在門崗時接到突發事件報告后：——2分鐘內到達突發事件現場；——1分鐘內從一樓跑到七樓的突發事件現場進行緊急控制處理。保安隊長在休息時接到突發事件報告后，10分鐘內到達突發事件現場。二、統一指揮原則處理突發事件由保安部經理負責統一指揮；在特殊的情況下，由保安隊長負責統一指揮；門崗班長協助指揮突發事件的處理。三、服從命令原則：門崗班長需無條件服從隊長的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。四、團結協作原則： 保安部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門和個人不應干預。在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。突發事件處理程序一、盜竊當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊設備（對講機或電話）向保安隊長/門崗班長報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場；a、保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b、保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長/班長，請速到單位/位置”；c、保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向隊長/班長報告。隊長接報告后立即用通訊設備指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：a、與門崗班長聯系，要求對案發現場進行保護；b、隊長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出布置：——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；——隊長將了解的案情及收集資料進行甄別；——隊長將了解的案情及收集資料進行分析總結后向保安部經理匯報、請示作出進一步工作指示。保安部經理收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。二、打架斗毆 當保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：a、應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊設備向隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；b、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；c、將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。保安隊長接報告后，立即用通訊設備指揮調遣現場附近的保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮；a、與門崗保安班長聯系，要求對現場進行保護；b、保安隊長到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態作出布置；——調遣保安員對打群架的事件進行增援；——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；——對事態輕微的事件進行調解；——對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。c、保安隊長將收集的資料及作出的工作布置向保安部經理匯報、請示作出進一步的工作指示。 保安部經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告總經理。三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 保安員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時： a、應立即用通訊設備報告保安隊長，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍圍觀者；b、對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救；c、對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；d、將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救報告給保安隊長。保安隊長接到報告后，立即調遣人員支援，迅速趕赴現場參加搶救，并報告保安部經理；a、調遣指揮門崗保安員維護現場，疏散人員搶救中毒人員；b、調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；c、親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告保安部經理。保安部經理將情況通報有關部門及總經理；a、若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；b、將中毒情況通報給醫院，請示求援；c、通知中毒者家屬進行對外協調工作。四、交通意外事故 保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a、應立即用通訊設備報告保安隊長發生交通意外事故現場的具體位置；b、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者；c、對重大的交通意外事故須請示保安隊長進行支援。保安隊長接到報告后立即報告保安部經理，并迅速趕赴現場參加搶救；a、調遣指揮門崗保安員維護現場秩序、交通秩序；b、送重傷者到醫院搶救；c、報交警大隊事故組（電話120）：——事故發生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損失情況；——已送搶救情況。保安部經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。五、臺風、火災等自然災害事故 當保安員遇到臺風、火災等災害事故時：a、通知或協助業主/住戶做好防風措施，加強巡視所有可移動物品要視實情加以固定或撤離，協助消防隊對火災的救援滅火工作；b、防止在臺風、火災等自然災害發生時，伴隨的犯罪行為的發生。保安隊長接報后立即調遣、指揮所有當班保安員支援其他部門處理各種災害事件，并及時報告保安部經理。保安部經理接報后立即作出統一指揮：a、安排人員及車輛對業主/住戶做好疏散工作；b、通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；c、報告公司總經理。當隊員同民工出現打架斗毆事件緊急處理預案為樹立綠城保安形象、維護公司利益，確保小區正常工作的開展，特制定本方案：一、當隊員同某民工發生矛盾時，其他隊友或公司員工應及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化；二、當隊員遇到民工或外來人員違反本小區規章制度而不服管理時，應按公司要求使用規范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時隊員應視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報，個人不得蠻干或與民工發生沖突；三、當某當班隊員同外來人員因故發生打架斗毆，應按以下程序處理：確實是本人或他人生命受到嚴重威脅時才能進行正當防衛；當屬于正當防衛時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部；本班隊員或其他隊友當聽到或看到