保險拒絕問題處理話術(shù)大全(編輯修改稿)
2025-09-01 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 障依1日，卻不用再繳保費。相信精通理財?shù)哪宦牼椭涝趺礃幼霰容^劃算。 3你們公司會不會倒閉，倒閉以后怎么辦?答：(1)你投保前可以先考慮這家公司以往的聲譽形象，先評估后投保。 (2)先生你真不愧是干大事的，看得很遠(yuǎn)，商業(yè)公司倒閉的可能性是有的，萬一倒閉了，人民銀行、政府會出面辦好后事的，因為我們每年的收入按一定比例存入人民銀行，萬一倒閉，保險公司還是有準(zhǔn)備金支付賠案的，你一定聽說過前不久發(fā)生的‘金威城市信用社”關(guān)閉的處理結(jié)果吧 (3)你擔(dān)心也是有道理的，反過來說，假如我公司倒閉了，一來有準(zhǔn)備金可以解決支付問題，二來也不只是你一個倒霉，那么多客戶的問題，群怒難犯，一定會得到解決的。 (4)國家政策的要求，我們有再保險，并不是我們一家公司在承擔(dān)你的保險。3我死了，我老婆可以拿這錢去嫁人 答：(1)你買保險，是為了表達(dá)你對你老婆的一份愛心，你的愛心已經(jīng)表達(dá)了，也就是你的目的已經(jīng)達(dá)到了，又何必去考慮其他問題呢? (2)如果一家之主走了，妻子未來生活沒有著落，才是迫使太太再嫁的原因，你老婆如果在你去世的時候，生活有困境，當(dāng)然可能會嫁人，但是如果生活在順暢，有依托，也不會急著嫁人，但是她怎樣才能生活順暢呢?就是你買保險，保障家人的幸福。 (3)那是當(dāng)然了，我也不喜歡替別人存錢，因此我才提供這份年金計劃，讓您參考一下。請讓我為您解脫一下3對國家的政局沒有信心 答：(1)保險是景氣低迷時最佳護(hù)身符，為防止霉運接二連三發(fā)生，買保險是最保險的。 (2)你關(guān)心政局是需要的，可是當(dāng)你缺乏安全感時，你最需要的是安全保障。保險就是你的‘救生圈”當(dāng)你沉船時。它給你一份安全感。 (3)難道你對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也沒信心嗎?按照其他國家經(jīng)驗，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，保險業(yè)也就越是繁榮。所以對于政局的擔(dān)憂與保險業(yè)的發(fā)展其實沒有太多的關(guān)系。 (4)保險業(yè)的承付與政局是毫無關(guān)系的。記得解放初期，人民保險公司還兌付過國民黨政府的有價保單呢，這在國際上也是—項慣例。3意外事故比例小，怎么會到我頭上答：(1)俗話說：月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰也不能保證，就好像自己家里有白花油、膠布、棉紗等一些醫(yī)藥用品，相信這一切都是應(yīng)急用品而不是日常生活用品吧!再說我們在去年買六合彩時，也不知中獎率是多少，那為什么會有那么多人去買。 (2)那么先生你有沒有想過，93年“8．5”大爆炸的人事先會說他們有意外嗎?那里面還有公安局長呢。 (3)如果我告訴你，我這一輩子不會生病，也絕對不會出意外，你相信嗎? (4)我知道您和嫂夫人感情一向很好，因此，除非真的有必要，您應(yīng)該也不希望她在外拋頭露面，不是嗎?何況這個計劃能給她多一層的保障，讓她有選擇是否必須要在外工作的權(quán)利。3到時領(lǐng)取現(xiàn)金時，是否會麻煩?答：(1)到時領(lǐng)取生存金時，我們業(yè)務(wù)員會直接把錢送到你手上或者打到你的賬號上。 (2)謝謝你已經(jīng)接受了保險，不知道你相不相信銀行服務(wù)會越來越發(fā)達(dá)?我們的服務(wù)會不斷提高。3今后索賠會比較難，如車險投保時，一個電話人就來了，但索賠時幾個月都沒人來答：(1)我們公司現(xiàn)在也確實有一定的不足之處，歡迎你提意見，我們會不斷改正缺點，以后你的一切由我專人負(fù)責(zé)，不會出現(xiàn)這樣的問題的。 (2)你說的也是，早期車險的理賠確實有不足之處，現(xiàn)在人壽險的業(yè)務(wù)員都是經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練的，管理也在不斷提高，要不你先試一下我的服務(wù)再買也不遲嘛。 (3)什么樣的索賠都會有時間限制，但是只要手續(xù)齊全，在索賠范圍之內(nèi)，一定會得到賠償?shù)摹?我收入高，公司福利也好，不需保險答：(1)是嗎?那我恭喜你有一份好的收入，可是保險正是在不需要的時候購買，在需求的時候使用。 (2)正因為收入好，待遇高，就更加有能力買一份保險，誰也不能預(yù)測以后的收入，何況現(xiàn)在花一部分錢買份保障對你來說是件微不足道的事情。 (3)首先我相信錢是不會嫌多的，年紀(jì)老的時候多一筆養(yǎng)老金也是一件好事，你現(xiàn)在收入高，付一些保費又算什么呢?買保險也是一種投資，是一種最沒風(fēng)險的投資。 (4)你能保證公司狀況及你的收入永遠(yuǎn)達(dá)到這樣的水準(zhǔn)嗎?而且你只要現(xiàn)在拿出你收入的10％來參加保險，則一定能保證一個穩(wěn)定的收入和生活。 (5)真是恭喜您!這樣吧，您若是現(xiàn)在投保，我大約也要花些時間來設(shè)計您的保單，因此時間上應(yīng)可配合得正好，屆時保費繳付應(yīng)該更不會是個問題。據(jù)說你們做保險收入很高，這份收入都是從我們身上賺來的答：(1)不錯，做保險收入確實不低但是我們基本工資不高，獎金是公司按我們業(yè)績來發(fā)的，高收入的員工畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的人業(yè)績平平，收入也不高。再者從另一個角度來講，收入也是我們應(yīng)得的勞動成果。 (2)我們的收入高低是由公司給的，因為這是我們勞動所得，這些跟你們買保險是兩碼事，你們買保險，付保險費，得到的是保障，而我們拿工資，是我們工作的所得。 (3)這你只注意了一面，更重要的是我們的收入與一般工薪完全不同，它包括了各項費用及養(yǎng)老，醫(yī)療保險、住房基金等。換言之，我們所有的一切，現(xiàn)在以及將來，都要靠我們這份收入，所以高一點也是很正常的。4保險沒銀行利息高，寧愿把錢存銀行答：(1)銀行是先付費的享受，保險是先享受后付費。銀行是晴天借你傘，雨天趕緊收回，而保險是晴天不借傘，而雨天有拿傘的地方。 (2)是的，現(xiàn)在的銀行利息確實還不錯，可你有沒有這樣想過呢?如果你存銀行的本錢不大，那么利處也不高，而保險只需要你銀行存款的部分利息就可以為你提供終生高額保障了，不是太劃算了嗎? (3)是的，你的計劃確實不錯，可我給你講：我們有十個籃子，十個雞蛋，你說我們是把十個雞蛋同時放在一個籃子里呢?還是分開放保險一點呢?所以我覺得你不需要把所有的錢用來投保，只是用一部分閑錢來保障今后的生活，換了我也是會這樣安排的。 (4)我不否認(rèn)銀行儲蓄自有它的優(yōu)點，但是這份計劃絕對能在很短的時間里，讓您達(dá)到您所希望擁有的存款。4年輕身體又好，所以不考慮保險 答：(1)是啊!正因為你年輕，才是最佳投保人，試想：等到你病了再去投保也晚了，等你有了家庭負(fù)擔(dān)再投保，那時老人，孩子等著你去承擔(dān)責(zé)任，想保也難啊1 (2)客戶先生，我同意你的說法，但是你想過沒有，躺在醫(yī)院里的人，難道個個都是老人嗎? (3)你應(yīng)獲得更多的關(guān)心和照顧，而且更應(yīng)該有一個理財計劃，讓我來幫你理財，好嗎?4我戶口不在本地，本身工作不穩(wěn)定，所以不考慮保險答：(1)正因為你工作不穩(wěn)定，為以后的生活買一份保險，作為退體后的生活費和保障，不是很好嗎? (2)風(fēng)險無處不在，它并不因為你是外人或者特區(qū)人，是富翁或窮人而有所改變。 (3)那你為什么來這兒呢?你在這兒最害怕的是什么?正因為不穩(wěn)定，所以我覺得更需要一份保障。4我年齡大了，買保險不合算答：(1)年齡越大，風(fēng)險越高，越需要事先將風(fēng)險轉(zhuǎn)移，越需買保險。 (2)不知你有沒有聽說過這么一句話：久病床前無孝子，你要趁早為自己考慮啊！4有錢及時行樂，為什么要買保險?答：(1)說道及時行樂，我的觀念和你一樣，我也是盡量讓自己生活得輕松舒適，但我并不排斥保險，因為我希望明天的我和今天的我一樣快樂無憂，誰笑到最后才笑得最好，先生你講是嗎? (2)你的想法很好，但是當(dāng)你一旦沒有錢時，再考慮買保險就晚了。 (3)有人說，買保險象吃定心丸，買了它也就買了安定，這樣才會安心去做其他事情，設(shè)想一個沒有穩(wěn)定感的人他的快樂會在哪兒呢?4社會動蕩不安，誰知明天命運是什么?還買什么保險?答：(1)保險是景氣低迷時的最佳護(hù)身符，正因為如此，所以要提早保險，為將來作準(zhǔn)備。事情發(fā)生時，能及時得到保險公司的賠償。 (2)保險的基本功能是平衡風(fēng)險，好比出海遠(yuǎn)航，正因為不知道會不會一路平安，所以準(zhǔn)備救生設(shè)備，保險是一樣的道理。 (3)這只是假設(shè)未知對不對?其實保險也是相同的情形，這么考慮，表示您是很有遠(yuǎn)見的人，相信您一定也會同意先買一份保單來保障未知的將來，對不對?所以麻煩您在這兒簽字。 (4)什么都能等，就是買保險不能等。看上昂貴的衣服，等到打折再買，可以用同樣的價格買到更多的衣服；想買昂貴的化妝品等到促銷的價格會更優(yōu)惠，還可以拿到贈品。這些東西暫時不用也不會對自己或家人造成影響。保險呢?萬一您在考慮的時候發(fā)生事故，即使您愿意花10倍的價錢，可能也買不到了4保險公司就會炒股票，從中獲得暴利答：(1)如果您買保險您希望公司是賠還是賺?何況保險公司投資股票也是政府的政策之一。 (2)保險公司買股票是事實，但是總不可能壟斷股票市場。您也是投資股票的人，保險公司也是營利事業(yè)，賺錢與客戶分享是理所當(dāng)然的。48．保險公司包贏不包輸答：(1)保險這樣?xùn)|西，絕對是根據(jù)契約條款來做，所謂契約條款就是白紙寫黑字，很多人在買保險前，根本就不了解到底自己買了些什么，可是現(xiàn)在的消費者不同了，他們都認(rèn)為這是個人專業(yè)，我來讓他辦，您的朋友既然會介紹我來，就是認(rèn)為我夠?qū)I(yè)。 (2)難道您希望保險公司全部倒閉嗎?只有公司賺錢才會對客戶有好處嘛，否則公司自己都保不了，哪里還保得了客戶，您說是不是? (3)從長遠(yuǎn)來看，公司可能會賺錢；但是壽險公司在開始遠(yuǎn)作的前15年，是肯定虧本負(fù)債經(jīng)營的，因為經(jīng)營非常復(fù)雜和龐大，最重要的是要為象您這樣有身份地位的客戶提供滿意的服務(wù)。所以公司的最終是在為客戶服務(wù)。 (4)您說的不錯，保險公司是賺錢，而且必須保證要賺錢，因為只有這樣，才有可能在客戶出險時，保險公司有足夠的財力來支付賠償，也可以說保險公司賺錢的根本目的就是確保客戶的利益能兌現(xiàn)。49．你可不可以算我便宜一點答：(1)好，可以算您便宜一點，但是X先生，您不想因買了便宜貨拿回家后發(fā)現(xiàn)這是一個次級貨吧!保險是做長期的服務(wù)，您所買的保險，不只是保障自己，它還包含著長期的服務(wù)，您不想服務(wù)打折吧。 (2)陳先生，保險的服務(wù)是長期的，您希望我在這個行業(yè)多久?如果我把服務(wù)費都退給您，那生活不下去，離開這個行業(yè)，以后誰幫您刪艮務(wù)呢! (3)我也想算您便宜一點，但是價格是保監(jiān)委核定的，我實在無能為力。 (4)賴先生，您真會算，難怪那么會賺錢，保險是代表一個人的身份、身價，如果我將保費打折，這樣我對不起您，而且保費是要交回公司的，這樣好了，售后服務(wù)我會替您做好一點，保費是人行規(guī)定的，您就不要殺價了，我再送您幾件紀(jì)念品如何? (5)是這樣的，陳先生，我們的費率都是經(jīng)過精算師算好后人民銀行審核通過，所以保費是很公平的，陳先生，您放心好了，我不會算貴您的。 (6)你一定同意，同樣是音響，價格的差距從幾千元到幾十萬都有，原因在于功能不同，好的音響聲音比較立體，有的外型較流線，還是品牌知名度的不同……這些差異都會影響價格，重要的是哪一部音響才合用。買保險也是一樣，價格并不是最重要，能符合您的需求才重要。50、經(jīng)濟(jì)不景氣答：(1)買保險不需很多錢，在您經(jīng)濟(jì)允許下買保險，您現(xiàn)在所擁有的一切，就可獲得保障。 (2)任何物價不因經(jīng)濟(jì)不景氣，而有任何折價會算便宜點，但是我們的薪水卻可能縮水。因此，如果我們再不善用保險來作理財規(guī)劃，真的會被‘不景氣”拖垮。 (3)時機好壞和保險沒有關(guān)系，您先聽聽看我們公司的產(chǎn)品再做決定呀！5別家公司條件比你們好答：(1)我相信，但是可否告訴我好在那里?我深信只要別人能給的條件，我們也能做到，因為，有比較才會有進(jìn)步。 (2)喔!真的嗎?不知是那一家的?而您說的是哪個條件，請您告訴我，回公司時好建議公司改進(jìn)，謝謝您!但是那家也有一些條件較不合理的，不知您是否知道?其實每一家保險公司都有其優(yōu)缺點的，但是我的服務(wù)一定是最好的。 (3)別家險種比我們好，是在身故或懣期或醫(yī)療，買保險誰都不愿意“以身相許”。那么日常生活中所產(chǎn)生醫(yī)療費用才是重點了，這樣我可以跟您保證，我公司險種絕對值得您買。 (4)真的嗎?我怎么沒有聽說，不知道您方不方便，把他們的好處說給我聽?好讓我死心。 (5)哦!真的嗎?不知道是那家公司及那一種條件，能否提供給我參考，假如我能做的，我一定去爭取，若不是我的權(quán)限范圍，我會請主管出面：相信每家公司都有它的優(yōu)缺點，但是別家公司的條件，我會盡量爭取到符合您的需求5“貨幣會貶值，不要買保險”答：(1)陳先生您說的對，我也有這種感覺，雖是如此，我們需要的也一樣，每天要吃飯、花用。在此時，如果我們擁有一份保險，所有的保障醫(yī)療費用，都由保險公司來承擔(dān)， 不管發(fā)生任何事都不用怕了
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