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模塊二-23鐵路旅客運輸服務質量管理(編輯修改稿)

2025-09-03 10:51 本頁面

　

【文章內容簡介】發、質量保持和質量提高共同努力的總和，使企業能以最經濟的費用進行生產和服務，使用戶達到最大限度的滿意。（二）全面質量管理（ TQC）全面質量的管理工業：產品性能、使用壽命、可靠性、安全性、價格、交貨期、售后服務等各方面的質量進行全面管理。服務工作：對被服務者的物質需求質量和精神需求質量全面進行管理。全面質量管理階段全過程的管理工業：對產品的設計過程、制造過程、輔助過程以及銷售和使用過程的質量加以全面管理。（產、供、銷）服務工作：服務前、服務中、服務后。全員參與的管理企業的全體人員人人參與質量管理。以上也稱之為 “ 三全 ” 的管理。三全管理的目的？ P40 PDCA循環的工作原理（一） PDCA循環的過程，就是企業在認識問題和解決問題中使質量和質量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 PDCA循環的工作原理（二） PDCA循環的步驟每一個 PDCA循環可概括為四個階段、八個步驟 P：計劃 (1)尋找質量問題。 (2)尋找產生質量問題的原因。 (3)從各種原因中，找出對質量影響最大的因素，即主要原因。 (4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。 D：執行 (5)按預定計劃的對策，認真執行。 C：檢查 (6)檢查執行效果。 A：處理 (7)鞏固成績，進行標準化。 (8)尋找遺留問題，為下一個 PDCA循環提供依據。 2022/8/26 16 在排列圖中，用橫坐標表示影響產品質量的因素，并按頻率高低從左到右排列。圖中有兩個縱坐標，左邊的縱坐標是度量質量問題大小的坐標，表示質量問題這一事件出現的頻數，或質量問題造成的費用損失等；右邊的縱坐標是累計百分比坐標

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