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有效溝通技巧(編輯修改稿)

2025-09-11 22:20 本頁面

　

【文章內容簡介】 ?通過復述向對方表示你愿意了解對方的感受。 2022/8/26 表現同理心并不意味著安慰、偏袒或感染他人的情緒。你要做的是保持積極中立的態度，盡量去了解對方的感受。同理心不是天生的，是可以培養的。缺乏同理心的人是無法表達互相關懷、理解，達到融洽的人際關系。四、讓論證更有力 2022/8/26 2022/8/26 要想真正說服別人，你就得根據對方的情況來調整你的論證方式： ?權威型論證 ?事實型論證 ?推理型論證 ?情緒條件作用 2022/8/26 ?依據是法律、法規、標準或權威人物 ?如果使用者擁有處罰權，效果會更加明顯。權威型論證 2022/8/26 權威型論證 —— 風險 ?讓自己與對方的關系發生質的轉變。 ?利用權威性論證要以對方服從為前提。 ?如果使用頻率過高，對讓對方產生抵觸情緒。 2022/8/26 依據是事實 ?數據 ?專家意見 ?實例 ?證詞事實型論證 2022/8/26 事實型論證 —— 風險 2022/8/26 推理型論證依據是推理 ?類推 ?演繹 ?歸納 2022/8/26 推理型論證 —— 風險 2022/8/26 情緒條件作用負面情緒條件作用 ?內疚感 ?威脅 ?限制性選擇 ?質疑正面情緒條件作用 ?利用對方對某人的感情 ?強調對方的責任 ?互惠 ?承諾通過這種論證可以引起對方的情緒反應 2022/8/26 情緒條件作用 —— 風險 2022/8/26 五、非語言溝通 2022/8/26 評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性 7 % 用字遣詞 38 % 聲音、語調 55 % 表情動作 2022/8/26 非語言溝通的特點也可以說是肢體語言溝通。 ?人人具備的能力 ?不間斷的過程 ?私密特征 ?可以實現跨文化的溝通 ?相對于口語更容易學習 ?具有簡約溝通的特殊功能 2022/8/26 眼神的交流姿勢 /動作手勢 /面部表情聲音 /言語表情人體空間位臵穿著 /裝飾非語言溝通的幾個方面 2022/8/26 拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰、示威、自豪手勢的含義 2022/8/26 頭部動作的語言點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服 2022/8/26 ?不感興趣 /漠不關心的 ?充滿敵意 /譏諷的 ?愉快的 ?憤怒的 ?不快的 /愁眉不展的 /負氣的 ?天真 /喜悅的，童真可愛的面部表情 2022/8/26 兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐 2022/8/26 距離（溝通空間）親密空間（約小于）只有感情親密的人才被允許進入 —— 親人、情侶 2022/8/26 距離（溝通空間）個人空間（約）親切友好，只有相當親近的人才能進入 —— 親人、熟人 2022/8/26 距離（溝通空間）社交空間（約）正式社交、外交 20

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