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演講人張紅杰langchao(編輯修改稿)

2025-10-27 16:40 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】司處于哪個(gè)階段，其實(shí)信息化的最大價(jià)值表現(xiàn)就是應(yīng)用、提升、再應(yīng)用提升。始終還是一個(gè)應(yīng)用問題！ 15 ?IT系統(tǒng)是否真正起到一個(gè)管理平臺(tái)的作用，還有那些部門還在實(shí)現(xiàn)“雙軌制”，或者“坐以旁觀”。 ?業(yè)務(wù)部門、管理部門、決策部門需要的信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性如何？ ?業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性和精確性如何，監(jiān)控可否體現(xiàn)。 ?崗位職責(zé)是否更加科學(xué)、明晰，考核更有依據(jù)。 ? 揭開信息化風(fēng)險(xiǎn)的面紗之六 ——上線驗(yàn)收 ? 流程的目標(biāo)是什么：流程的目標(biāo)管理（增值指標(biāo)考評(píng)） ? 流程做什么：流程圖表述（執(zhí)行情況） ? 流程怎么做：程序文件（正常 /例外處理） ? 流程怎樣考核：流程的績(jī)效管理 ? 流程怎樣控制：流程的例外管理（預(yù)警路線設(shè)計(jì)） ? 流程的基本要求：流程經(jīng)理、流程團(tuán)隊(duì)的技能要求 ? 流程和流程之間的關(guān)系：管理模式（科學(xué)性）崗位的目標(biāo)是什么：崗位的目標(biāo)管理（上崗率）崗位做什么：崗位職責(zé)（履約率）崗位怎么做：作業(yè)指導(dǎo)書（正常 /例外處理）崗位怎樣考核：崗位的績(jī)效管理崗位怎樣控制：崗位的 KPI指標(biāo) ? 崗位的基本要求：崗位的技能要求 ? 崗位和崗位之間的關(guān)系：組織機(jī)構(gòu)圖 ? 應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化 ? 應(yīng)用系統(tǒng)簡(jiǎn)單的問題量化 ? 應(yīng)用系統(tǒng)量化的問題流程化 ? 應(yīng)用系統(tǒng)流程化的因素框架化 ———經(jīng)理人能夠從管理為重心的工作狀態(tài)變?yōu)橐灶I(lǐng)導(dǎo)為重心的工作模式，直接面向問題的差異和創(chuàng)新，您的信息化已經(jīng)局部成功了！ 16 案例：兩個(gè)對(duì)比流程客戶聯(lián)系記錄診斷維修記錄單客戶聯(lián)系部門診斷單檢查維修情況派工維修 17 檢查維修情況客戶客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng) 知識(shí)庫派工維修基本概況：崗位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理所在部門銷售部崗位代碼定員職責(zé)概要：提高客戶滿意度、做好售后服務(wù)工作、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量履行職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及流程檢索具體職責(zé)表述關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 占有時(shí)間流程檢索客戶申請(qǐng)單報(bào)表審核及調(diào)度申請(qǐng)單及時(shí)性（天）產(chǎn)品知識(shí)庫品質(zhì)改進(jìn)和監(jiān)控知識(shí)庫豐富度（條）人員調(diào)度的客戶滿意度反饋單、報(bào)表維修成本的監(jiān)控信息系統(tǒng)報(bào)表產(chǎn)品品質(zhì)的合理化建議系統(tǒng)系統(tǒng)申請(qǐng)（條）工作難點(diǎn) 崗位禁忌財(cái)務(wù)、行政（上、下）工作關(guān)系直接上級(jí) 直接下級(jí) 間接下屬內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系崗位資格 18 ? IT供應(yīng)商和顧問公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移能力如何？ ? 如何根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)變化來及時(shí)調(diào)整流程和管控模式， IT供應(yīng)商和顧問公司的建議和能力。 ? 企業(yè)和核心應(yīng)用人員的“君子協(xié)定” ? 系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)展問題？ ? 內(nèi)部信息制度的建立和不斷完善問題？揭開信息化風(fēng)險(xiǎn)的面紗之七 ——維護(hù)擴(kuò)展 19 ?系統(tǒng)運(yùn)行集成化：（企業(yè)物流、資金流、信息流高度集成；IT支撐管理平臺(tái)的形成；企業(yè)物流計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、行政運(yùn)營更加規(guī)范、科學(xué)；企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈評(píng)估機(jī)制的形成） ?業(yè)務(wù)流程合理化：（實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的流程管理體系；職能部門效率提高，組織更加扁平化；業(yè)務(wù)人員更加重視增值流程的改進(jìn)、服務(wù)人員更加重視不增值流程的效率、無效流程逐漸被暴露、利用工具的自動(dòng)化程度提高） ?績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化：（企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)的監(jiān)控制及時(shí)、準(zhǔn)確如呆滯物流、壞帳金額、交貨期、銷售異常訂單等；以業(yè)績(jī)、能力、合作、學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的企業(yè)文化的形成；企業(yè)預(yù)警機(jī)制的建立和完善等） ?管理改善持續(xù)化：（企業(yè)模型的建立和企業(yè)推動(dòng)的形成；企業(yè)知識(shí)庫的形成使創(chuàng)新成為必然；）揭開信息化風(fēng)險(xiǎn)的面紗之八 ——驗(yàn)收評(píng)估 20 信息化建設(shè)的原則不斷增加和創(chuàng)造新的商業(yè)模式 ? 最大的增值 ? 協(xié)作的商業(yè)活動(dòng) 電子商業(yè)社區(qū)的協(xié)作 ? 降低管理成本和提高運(yùn)營效率 ? 集成的業(yè)務(wù)處理企業(yè)資源計(jì)劃基礎(chǔ)管理 ? 通過企業(yè)基本資源數(shù)字化 ,建立和改造企業(yè)基礎(chǔ)管理理財(cái)有術(shù) 生財(cái)有道 ? 利用外部資源 ? 業(yè)務(wù)效率最大化 ? 供應(yīng)鏈合作企業(yè)間的合作 ? 降低管理成本和提高運(yùn)營效率 ? 集成的業(yè)務(wù)處理企業(yè)資源計(jì)劃基礎(chǔ)管理 ? 通過企業(yè)基本資源數(shù)字化 ,建立和改造企業(yè)基礎(chǔ)管理理財(cái)有術(shù) 生財(cái)有道利用外部資源業(yè)務(wù)效率最大化供應(yīng)鏈合作企業(yè)間的合作企業(yè)信息化過程

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