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演講人張紅杰langchao(編輯修改稿)

2025-10-27 16:40 本頁面

　

【文章內容簡介】司處于哪個階段，其實信息化的最大價值表現就是應用、提升、再應用提升。始終還是一個應用問題！ 15 ?IT系統是否真正起到一個管理平臺的作用，還有那些部門還在實現“雙軌制”，或者“坐以旁觀”。 ?業務部門、管理部門、決策部門需要的信息的及時性、準確性如何？ ?業務流程運轉的可靠性和精確性如何，監控可否體現。 ?崗位職責是否更加科學、明晰，考核更有依據。 ? 揭開信息化風險的面紗之六 ——上線驗收 ? 流程的目標是什么：流程的目標管理（增值指標考評） ? 流程做什么：流程圖表述（執行情況） ? 流程怎么做：程序文件（正常 /例外處理） ? 流程怎樣考核：流程的績效管理 ? 流程怎樣控制：流程的例外管理（預警路線設計） ? 流程的基本要求：流程經理、流程團隊的技能要求 ? 流程和流程之間的關系：管理模式（科學性）崗位的目標是什么：崗位的目標管理（上崗率）崗位做什么：崗位職責（履約率）崗位怎么做：作業指導書（正常 /例外處理）崗位怎樣考核：崗位的績效管理崗位怎樣控制：崗位的 KPI指標 ? 崗位的基本要求：崗位的技能要求 ? 崗位和崗位之間的關系：組織機構圖 ? 應用系統復雜的問題簡單化 ? 應用系統簡單的問題量化 ? 應用系統量化的問題流程化 ? 應用系統流程化的因素框架化 ———經理人能夠從管理為重心的工作狀態變為以領導為重心的工作模式，直接面向問題的差異和創新，您的信息化已經局部成功了！ 16 案例：兩個對比流程客戶聯系記錄診斷維修記錄單客戶聯系部門診斷單檢查維修情況派工維修 17 檢查維修情況客戶客戶聯系部門診斷系統知識庫派工維修基本概況：崗位名稱售后服務部經理所在部門銷售部崗位代碼定員職責概要：提高客戶滿意度、做好售后服務工作、監控產品質量履行職責、考核標準及流程檢索具體職責表述關鍵績效考核指標占有時間流程檢索客戶申請單報表審核及調度申請單及時性（天）產品知識庫品質改進和監控知識庫豐富度（條）人員調度的客戶滿意度反饋單、報表維修成本的監控信息系統報表產品品質的合理化建議系統系統申請（條）工作難點崗位禁忌財務、行政（上、下）工作關系直接上級直接下級間接下屬內部協調關系崗位資格 18 ? IT供應商和顧問公司的知識轉移能力如何？ ? 如何根據企業的業務變化來及時調整流程和管控模式， IT供應商和顧問公司的建議和能力。 ? 企業和核心應用人員的“君子協定” ? 系統的升級和擴展問題？ ? 內部信息制度的建立和不斷完善問題？揭開信息化風險的面紗之七 ——維護擴展 19 ?系統運行集成化：（企業物流、資金流、信息流高度集成；IT支撐管理平臺的形成；企業物流計劃、項目計劃、行政運營更加規范、科學；企業內部供應鏈評估機制的形成） ?業務流程合理化：（實現以市場和客戶為導向的流程管理體系；職能部門效率提高，組織更加扁平化；業務人員更加重視增值流程的改進、服務人員更加重視不增值流程的效率、無效流程逐漸被暴露、利用工具的自動化程度提高） ?績效監控動態化：（企業運營指標的監控制及時、準確如呆滯物流、壞帳金額、交貨期、銷售異常訂單等；以業績、能力、合作、學習為主導的企業文化的形成；企業預警機制的建立和完善等） ?管理改善持續化：（企業模型的建立和企業推動的形成；企業知識庫的形成使創新成為必然；）揭開信息化風險的面紗之八 ——驗收評估 20 信息化建設的原則不斷增加和創造新的商業模式 ? 最大的增值 ? 協作的商業活動電子商業社區的協作 ? 降低管理成本和提高運營效率 ? 集成的業務處理企業資源計劃基礎管理 ? 通過企業基本資源數字化 ,建立和改造企業基礎管理理財有術生財有道 ? 利用外部資源 ? 業務效率最大化 ? 供應鏈合作企業間的合作 ? 降低管理成本和提高運營效率 ? 集成的業務處理企業資源計劃基礎管理 ? 通過企業基本資源數字化 ,建立和改造企業基礎管理理財有術生財有道利用外部資源業務效率最大化供應鏈合作企業間的合作企業信息化過程

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