ｘｘ電器賣場新員工培訓學員手冊doc(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，均以曠工論。月累計曠工 3天以上（含 3天），不計算出勤，追加每天 100元的處罰，并予以辭退處理；年度累計曠工 5天以上，不計算出勤，追加每天 100元的處罰，并予以勸退處理。 曠工 處罰 遲到、早退時間 處罰措施 1小時 以內 扣款 20元 1小時以上，半天以下 曠工半天 半天以上（一日內） 曠工 1天 應該盡一切努力來保證出勤，因為缺勤會中斷正在進行的工作，并 給那些代替工作的同事帶來壓力。 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 12 半天 半天不計算出勤并追加處罰 50元 一天 一天不計算出勤并追加處罰 100元 二天 兩天不計算出勤并追加處罰 200元 三天（以上） 三天不計算出勤并追加處罰 100元 /天 7） 外出 員工因公外出辦事， 需填寫外出登記表，部門負責人簽字 后作為出勤依據 。 （二）請休假管理 員工可享受的假期包括 福利假期和非福利假期，福利假期為帶薪假期，非福利假期不帶薪。 福利假期有法定節假日、探親假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假、工傷假、病假。 非福利假期指事假。 員工請假需事先填寫《請假申請單》，經直接負責人，人力資源部審核，上報備案（審批）后，方可休息。 詳見《上海 xx考勤管理制度》 二、 xx員工行為規范（ 2020 年版） 為營造嚴謹規范有序的辦公環境，提高員工職業素質與個人修養，提升企業形象，集團修定《員工行為規范》。具體規范內容如下： （一） 辦 公 環境 保持辦公區域整潔，時刻注意整 理、整頓、清掃、清潔。 禁止 攜帶與工作無關 的 工具或物品進入 辦公區域 ； 保持辦公區域墻面整潔，除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告 欄上張貼、涂劃。 禁止隨地吐痰、丟棄雜物。 抽煙必須在公司指定區域，辦公室、電梯和食堂內嚴禁吸煙。 辦公區域內桌椅、文件柜、電子設備、線纜等各類設備設施擺放整齊或按規定位置放置。 員工私人物品置于辦公室隱蔽處，禁止推放在明處。 愛惜公司授予使用 的各種用品、 設施、設備， 按照規定使用和操作，保持外觀整潔。 電腦顯示器、文件框與鄰桌前 后左右排成水平一線，前后左右對齊。電腦主機、推柜、字紙簍放置于辦公桌下。 辦公 桌上 各類辦公用品擺放整齊， 不得擺放 衣物、皮包、食品、書包雜志等 與工作無關的私人物品 。 1 辦公桌面上各類文件夾和文件擺放整齊，不得將文件夾、文件、票據等隨意零散攤放在桌面上。 1 工作時間離開辦公室前，整理桌面文件和票據，歸位辦公用品和座椅。 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 13 1 下班離開前，清理自己的辦公 區域，歸位辦公用品和座椅，重要文件和票據放入文件柜和抽屜中，鎖好文件柜和抽屜，關閉各類電源和門窗。 （二） 儀容儀表 終端部門上班均須穿全套工作服。職能部門 周一至周五工作時間 穿公司制服 ， 周六、周日和元旦、春節、勞動節、國慶節等節假日需上班時，可穿休閑裝，但是超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領衫、短褲、涼拖除外。公司或崗位有特殊要求的，按要求執行。 上班期間均應 佩帶工 作 牌 ，工作牌上粘貼一寸紅底照片。 制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開和捋起袖子。 制服和工作牌必須整潔，無皺褶、污漬和破損。 發型 整潔大方，不蓬亂、不梳怪異發型 。頭發顏色自然，不染夸張色彩。 男 員工 頭發應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清 ， 不準留胡子 。 女員工臉部不應有頭發遮住，發型緊靠頭部。 指甲保持清潔、剪短 ，禁止 涂有色 指甲油 和留長指甲。 男員工打領帶，穿深色長褲，穿深色皮鞋。 女員工穿深色長褲，褲腳觸及腳踝。或者穿深色、灰色及膝長裙。穿深色皮鞋。女員工穿褲裝和裙裝必須穿襪子。 1 女員工化妝及裝飾應得體，禁止濃妝和佩帶夸張飾品。商場有特殊規定的，按要求執行。 1 著拖鞋、 赤腳、 赤膊 、袒胸露背 進 入辦公區域。 1 禁止穿 超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領衫、短褲、運動鞋、涼拖等工作場所不宜服飾進入辦公區域。禁止周一至周五工作時間穿 牛仔褲、牛仔 裙、運動衣、運動鞋等服飾。 （ 三） 行為禮儀： 工作交往應 謙遜有禮， 禁止爭吵、 辱罵 、打鬧。 公共區域 內 相遇應互相致意 ，禮貌讓步。 禁止在各類通道以及出入口處長時間停留交談，堵塞通道。 員工遇到上級，應首先問候。遇公司來訪客人時，應禮貌微笑致意。 上下班打卡、乘坐電梯、食堂用餐時，自覺排隊，禁止爭搶。 如遇公司領導或來訪客人乘坐電梯，應主動謙讓，如有重要客人來訪，非接待員工不得搶乘同一電梯。 辦公室內應簡短低聲交談，以不影響他人工作為宜。 辦公室內調低手機鈴聲，以不影響他人工作為宜。會議或培訓中取消鈴聲。 辦公區域內禁止唱歌、高聲說笑、互相爭搶 。 辦公區域 內禁止 奔跑、躺臥、 倚 靠、蹲、 摟抱搭肩 等 行為 。 （四） 工作紀律 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 14 周一至周五每日早晨 9： 00準時召開部門晨會，部門負責人不在時由其指定人員主持。 工作時間內應盡職責，除特殊情況經 上級 許可外，不得擅離職守 ，脫崗、串崗。 工作時間內因工作需要，需暫時離開辦公室時，應與同事交代。 工作時間內 因公外出， 需填寫 外出 申請單呈上級核準后方可外出 。中午 非工作時間 外出 遵循同樣程序辦理或打考勤卡 。 接待來訪、業務洽談要在洽談室或其他公司指定區域進行，禁止在辦公室會客交談。 工作時間內 會見家屬和朋友需經上級同意，禁止私自會客。 辦公區域內 傳遞文件資料時，使用文件夾或封套，并履行文件簽 收手續。 禁止 在工作時間 內閑聊。 禁止在工作時間聽音樂。 禁止在工作時間內 吃 食品。 1 禁止在工作時間內 閱讀 與工作 無關 的 書報雜志 。 1 禁止 在工作時間內躺臥睡覺 。 1 禁止 未經許可私自帶人參觀 辦公區域和商場，或者拍照。 1 禁止在工作時間內 酗酒或上班前喝酒帶酒上班 。 1 禁止在公共區域內（電梯、樓道、食堂、衛生間）談論與工作有關的信息和員工薪酬。 1 禁止未經上級批準接受外部邀請進行演講、交流或授課。 1 禁止 未經許可攜帶 公司物品 或文件資料外出 。 1 商場內營業員上下班和用餐時，不得乘坐商場內扶梯和客梯，一律走員工通道。 1 辦公區域的員工在 三樓內上下，禁止乘坐客梯。 所有獲準手機費用核銷資格的人員保證每天 24 小時手機開通，禁止隨意關機或無故欠費。 （ 五 ） 電話 使用 使用電話語言簡明，禁止長時間電話聊天。 使用電話聲音應盡量調低，以不影響其他人工作為宜。 禁止使用公司電話長時間撥打私人電話，有急事需打時不超過 10 分鐘時間。 接電話應面帶微笑，語言親切，接電話讓對方等候超過一分鐘要主動致歉。 電話鈴響三聲必須接聽，同辦公室人員須做好相互間的電話代接工作。 接聽電話要用 “ 您、請、對不起 ” 等敬語。接聽直線電話應說： “ 您好， xx！ ” ，接聽內線 電話應說：“ 您好， XX部門！ ” 。轉接電話時要說： “ 請稍等！ ” 。 通話時，若中途須接聽另一個電話或與人交談時，應先說： “ 對不起，請稍等！ ” 并用手捂住話筒。通話完畢待對方收線后方可掛機。 如遇電話找的人暫時不在，應說： “ 對不起，他暫時不在，有什么我可以轉告？ ” 或者說： “ 請留下您的電話號碼，等他回來后，馬上給您回電話。 ” 如遇電話找的人正在接聽電話，應說： “ 對不起，他正在接聽電話，請您稍等，他馬上就來接電話。 ” 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 15 如遇電話找的人一時忙不過來，應說： “ 對不起，他正在接一個長途電話（或電話），能否留下您的電話， 等他忙完后，會馬上給您回電話的。 ” （ 六 ） 電腦使用 愛惜使用電腦（顯示器、鍵盤和主機），保持外觀清潔，電腦關閉后蓋上 電腦布。 禁止私自安裝音箱、 DVD光驅和軟驅等設備。 禁止私自攜帶個人筆記本電腦進入辦公場所。 電腦標識必須設置為姓名＋電話分機號碼，工作組設置為部門名稱。 電腦內重要文件設置密碼，人員離開時，關閉打開的文件。 禁止瀏覽與工作無關的各類網站和內容，如游戲、影視、小說、音樂、各類文章和圖片等。 禁止登陸各類公共 BBS論壇和個人論壇，使用各類聊天軟件進行網路聊天。 禁止安裝和玩各種游戲軟件。 禁 止將上網帳戶、公司內部網絡帳號借給他人使用。 禁止未經上級批準將電腦借給與工作無關人員使用。 1 禁止使用工作場所不宜的電腦桌面背景和屏幕保護程序。屏保程序必須設置密碼。 （七） 會場紀律 與會人員參會前需進行簽到。 與會人員不得無故缺席，否則需辦理請假手續。 未經批準，不得安排他人代會。 與會人員須提前五分鐘到位，中途不得無故提前退場。 會議期間不得做與會議無關的事情。 與會人員要將通訊工具調到靜音、振動或關閉狀態。 會場接電話需到場外，禁止會場內大聲接電話。 與會人員要做好會議紀錄和發言。 （八） 其它相關 規定 規范中的辦公區域包含辦公室、會議室、電梯、樓道、走廊、食堂、衛生間以及公司所屬其他場所。 本規范適用于集團所有員工在工作區域內的任何工作時間，特別規定的除外。 終端部門服務人員除遵守上述員工行為規范外，同時應遵守相應體系的管理規定。終端服務人員行為規范、服務規范如與本規范要求不一致，參照各相關體系管理手冊的具體規定執行。 有關的其他員工規范要求，參照集團相關制度執行。 三、 服務理念 （一） xx 的服務理念： 至至 真真 至至 誠誠