某住宅物業服務中心工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 冊 b. 了解公司的質量方針和目標，并善于將其分解為本部門的質量目標；做到“三明確、一通曉”： 某住宅物業服務中心工作手冊 驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 a) 明確“陽光管理、用心服務”的服務理念； 某住宅物業服務中心工作手冊 b) 明確 物業服務中心 職責； 某住宅物業服務中心工作手冊 c) 明確 物業服務中心 為業主提供的各項 服務項目； 某住宅物業服務中心工作手冊 d) 通曉《住戶手冊》、《管理公約》以及國家對物業管理有關的法律法規等。 某住宅物業服務中心工作手冊 杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 c. 熟悉本部門各崗位的服務規范、服務提供規范和質量控制規范，能在 實踐中認真貫徹執行； 某住宅物業服務中心工作手冊 d．物業建設規劃及房地產知識。 某住宅物業服務中心工作手冊 某住宅物業服務中心工作手冊 痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 a．熟悉國家物業管理的有關法律法規要求； 某住宅物業服務中心工作手冊 物業服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節 號 MMWY/QM3/ WH .006 版本 /修改號 A/0 頁 次 2/9 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 b. 了解《民法通則》《中華人民共和國經濟合同法》、《勞動法》； 某住宅物業服務中心工作手冊 錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 某住宅物業服務中心工作手冊 a. 公關知識； 某住宅物業服務中心工作手冊 b．經營管理； 某住宅物業 服務中心工作手冊 c. 人力資源管理知識。 某住宅物業服務中心工作手冊 工作能力 某住宅物業服務中心工作手冊 把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 a．分析、判斷能力：根據公司總的方針、目標制定本部門目標，并對業主的現實和潛在要求進行分析、判斷，作出正確的決策并實施； 做到“四知七主動”。 某住宅物業服務中心工作手冊 四知： a). 知小區樓幢數、實際業主有多少戶； 某住宅物業服務中心工作手冊 種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 b). 知每戶業主情況 某住宅物業服務中心工作手冊 c). 知小區公共設施、治安保衛、綠 化、環境衛生和各項費用收支等情況。某住宅物業服務中心工作手冊 d.) 知住戶情況。 某住宅物業服務中心工作手冊 七主動： a). 主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務； 某住宅物業服務中心工作手冊 b). 主動走訪業主征求管理意見； 某住宅物業服務中心工作手冊 c.) 主動向業主宣傳有關物業管理規定； 某住宅物業服務中心工作手冊 憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 d.) 主動向來訪者介紹公司業務； 某住宅物業服務中心工作手冊 e). 主動提出合理化建議，為公司創利； 某住宅物業服務中心工作手冊 近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 f.). 主動檢查各種公共設施、安全衛生等情況； 某住宅物業服務中心工作手冊 g). 主動向領導匯報工作情況，及時反饋業主對 物業服務中心 工作的意見。 某住宅物業服務中心工作手冊 鋼囚弓謀札 b．開拓創新的能力：根據業主需求的不斷變化，及時開發新的物業服務項目 ,提出物業服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節 號 MMWY/QM3/WH .006 版本 /修改號 A/0 頁 次 3/9 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 有利于公司發展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻； 某住宅物業服務中心工作手冊 C．組織協調能力：有效地組織協調和調動部門內部和外部員工的積極性，實現優質高效的物業管理服務；有效地處理業主的意見，達到業主的滿意； 某住宅物業服務中心工作手冊 丈募煩隆痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 d. 語言文字表達能力：能編制部門各類管理制度、規范、專題報告和工作總結， 某住宅物業服務中心工作手冊 善于與業主進行交流，溝通，得到業主的信任和理解 .某住宅物業服務中心工作手冊 瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 e. 執行能力： 認真執行規章制度，堅決完成工作任務； 嚴守崗位，及時處理日常事務，對小區每天有巡視，晚間有巡查； 遵守社會公德，講究職業道德、禮貌待人，文明服務； 搞好業主關系、外部關系、內部關系。做到三滿意。即業主滿意、領導滿意、員工滿意。 某住宅物業服務中心工作手冊 囚弓謀札 f. 熟悉物業管理計算機網絡的應用； 某住宅物業服務中心工作手冊 學歷、經歷、培訓和健康 某住宅物業服務中心工作手冊 a. 學歷：具備大專以上學歷或中級技術職稱； 某住宅物業服務中心工作手 冊 b. 經歷，從事物業管理工作一年半以上； 某住宅物業服務中心工作手冊 c. 培訓：經過主管部門物業管理部門經理培訓合格，持證上崗； 某住宅物業服務中心工作手冊 靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 d. 身體：健康，精力充沛。 某住宅物業服務中心工作手冊 2 小區管理員 某住宅物業服務 中心工作手冊 小區 管理員的崗位職責： 某住宅物業服務中心工作手冊 在 物業服務中心 主任的直接領導下做到： 某住宅物業服務中心工作手冊 瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 負責 物業服務中心 人員的考勤、考核登記，制作每月工資表； 某住宅物業服務中心工作手冊 負責各崗位服務質量的監督檢查和質量統計分析工作； 某住宅物業服務中心工作手冊 宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 物業服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節 號 MMWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 4/9 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 配合主任開展社區文化建設； 某住宅物業服務中心工作手冊 建立并定期整理小區業主檔案，與業主建立良好的公共關系； 某住宅物業服務中心工作手冊 近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 負責 物業服務中心 文件、質量記錄的收發、歸檔、整理工作，建立健全借閱、查詢登記手續。 某住宅物業服務中心工作手冊 熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理，必要時反饋相關人員； 某住宅物業服務中心工作手冊 醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 接聽業主咨詢、報修電話，詳細記錄報修事項，及時安排處理，并追蹤反饋報修事項完成情況； 某住宅物業服務中心工作手冊 負責 物業服務中心 日常文書、辦公用品申購及發放管理、辦公場所環境衛生、辦公設備保養等工作； 某住宅物業服務中心工作手冊 完成主任交辦的其他工作。 某住宅物業服務中心工作手冊 小區管理員的任職要求。 某住宅物業服務中心工作手冊 梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 思想品德：與 物業服務中心 主任的要求相同。 某住宅物業服務中心工作手冊 知識水平 某住宅物業服務中心工作手冊 專 業管理知識： 某住宅物業服務中心工作手冊 a. 熟悉物業管理知識，通過政府主管部門的崗位培訓； 某住宅物業服務中心工作手冊 b. 熟悉本部門各崗位的服務規范、服務提供規范和質量控制規范，能在實踐中認真貫徹執行 ； 某住宅物業服務中心工作手冊 某住宅物業服務中心工作手冊 a．熟悉國家有關物業管理的法律法規要求； 某住宅物業服務中心工作手冊 某住宅物業服務中心工作手冊 a. 公關知識； 某住宅物業服務中心工 作手冊 物業服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節 號 MMWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 5/9 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 b. 房地產知識 某住宅物業服務中心工作手冊 學歷、經歷、培訓和健康： 某住宅物業服務中心工作手冊 把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 a、學歷：中專以上學歷； 某住宅物業服務中心工作手冊 b. 經歷：從事物業管理或相近領域工作 1年以上； 某住宅物業服務中心工作手冊 c. 培 訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗； 某住宅物業服務中心工作手冊 e. 身體：健康，精力充沛。 某住宅物業服務中心工作手冊 3 收費員 某住宅物業服務中心工作手冊 靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 收費員的崗位職責 某住宅物業服務中心工作手冊 在 物業服務中心 主任的直接領導和公司財務部的業務指導下， 某住宅物業服務中心工作手冊 驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 負責核收業主入住時發生的各項入住、裝修管理等費用； 某住宅物業服務中心工作手冊 負責收費工作，確保收費指標的完成。每月 1日將各戶業主的物業管理費以及代收代繳水電費、電視收視費等費用的《費用通知單》交保安班長送達用戶手中，并及時進行追收； 某住宅物業服務中心工作手冊 煩隆痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 按照公司財務部的規定，做好應收、已收費用的統計報表工作； 某住宅物業服務中心工作手冊 嚴格執行財務管理制度，對收入現金及時繳存公司指定銀行帳戶，做到日清日結，不出差錯。 某住宅物業服務中心工作手冊 嚴格發票領、銷手續，每月底填寫發票購、用、存月報表及發票報廢（遺失、收回、過期）月報表交公司財務部， 某住宅物業服務中心工作手冊 收取現金時注意防止假鈔和短缺，如有發生，造成的損失應負責賠償； 某住宅物業服 務中心工作手冊 負責解答業主（住戶）關于收費業務的咨詢； 某住宅物業服務中心工作手冊 完成上級領導安排的其他工作。 某住宅物業服務中心工作手冊 撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 收費員的任職要求 某住宅物業服務中心工作手冊 思想品德 某住宅物業服 務中心工作手冊 與 物業服務中心 主任要求相同。 某住宅物業服務中心工作手冊 物業服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節 號 MMWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 6/9 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 具備良好的職業記錄，無不良嗜好； 某住宅物業服務中心工作手冊 痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 知識水平 某住宅物業服務中心工作手冊 熟悉國家物業服務收費管理辦法的有關規定，熟悉 物業服務中心 各項管理制度，掌握小區收費標準及其構成，了解業主（用戶）基本情況； 某住宅物業服務中心工作手冊 丈募煩隆痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 通過政府主管部門崗位培訓 某住宅物業服務中心工作手冊 具備一定的財會知識和統計知識 某住宅物業服務中心工作手冊 徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 具備一定的計算機操作知識 某住宅物業服務中心工作手冊 工作能力 某住宅物業服務中心工作手冊 工作認真、細致、 耐心，帳目清楚； 某住宅物業服務中心工作手冊 善于同業主交流、溝通，服務態度好； 某住宅物業服務中心工作手冊 熟悉稅控機操作，具備一定的識別真假鈔票的能力； 某住宅物業服務中心工 作手冊 學歷、經歷、培訓和健康 某住宅物業服務中心工作手冊 學歷：中專以上學歷。 某住宅物業服務中心工作手冊 宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫鋼囚弓謀札 經歷：從事相關工作 1 年以上； 某住宅物業服務中心工作手冊 培訓：通過財務部業務培訓合格。 某住宅物業服務中心工作手冊 分桂鴨醫鋼囚弓謀札 健康：視力 以上，身體健康，精力充沛。 某住宅物業服務中心工作手冊 4 維修工 某住宅物業服務中心工作手冊 維修工的崗位職責 某住宅物業服務中心工作手冊 在 物業服務中心 主任的直接領導下，做好如