某醫院營銷中心工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 可以攻玉 17 檢查、監控及銷售預測工作。 三、 營銷部門財務管理 （一）財務管理制度 醫院財務部對營銷部的銷售費用占銷售額進行比例計劃與控制。 營銷部必須嚴格執行財務制定的各項開支標準，對各項費用開 支進行嚴格審核，科學控制與降低銷售成本，努力提高醫院的經濟效益。 業務主管與業務人員在特殊情況下，收取會員現金，必須事先報告直接主管，并經同意，所收現金必須在 3 日內交給醫院財務，嚴厲禁止試用期人員收取會員現金。 業務人員因需要收取的轉帳支票，應在收到之時即通知值班主管，值班主管所收到的會員支票傳真與業務人員的收款（支票）信息，應在當日下班前（晚班為次日上班時）交給或通知醫院財務部，以便財務部查收核對。 營銷部所有人員均不得坐支和挪用所收款項，任何形式的坐支與挪用，一律按貪污論處。追究當事人 的經濟與法律責任。 嚴格執行業務人員費用報銷及審批程序規定，任何人不得循私情。若有不按規定行為發生，醫院將重罰當事人。 （二）營銷部費用報銷及審批程序規定 為了保證業務出差人員的工作和生活的需要，貫徹勤儉節約，艱苦奮斗的精神，保證醫院財務制度的貫徹執行，特制訂本規定。 差旅費開支規定 (1)為了提供工作上的方便，醫院實行差旅費級差報銷制，公司財務在審核時應嚴格按照級差標準實行限額報銷； (2)業務人員只能按照指定的任務，指定的目的地高效率的完成所交辦的任務，如在報銷時所報銷的單據 與目的地不符，以及出現不應出現的彎路情況和時間上的故意滯留，財務人員有權直接按指定目的和任務天數的實量的 50%予以計核。 (3)業務人員的車船票被盜或遺的，需由本人寫出詳細的書面報告，經直接主管批準，有同行者票據作依據時，按同行者票據報銷，無同行票據依據時，按實際目的地的法定價報銷。 (4)無住宿發票者，按住宿限額的 50%予以報銷。 (5)因統一安排住宿，費用超過報銷標準的，憑票實報實銷，低于報銷限額標準的，經直接主管批準酌情處理。 (6)因工作需要，總經理、經理批準可實報實銷，但不享受補貼。 (7)業務人員出差，一律不報認夜餐費，不報加班費。 (8)司機與用車人員差旅費一律憑經理或副經理的派車單報銷，無派車單者，財智林醫療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子 郵件： 他山之石 可以攻玉 18 務有權拒絕審核。 (9)不同級別人員一同出差，差旅報銷按高級別標準執行。 差旅費補助標準（單位：元 /天）：按醫院財務部頒發制度辦理。 市內交通費用 (1)工作人員出差期間，按自然天數計劃，按標準包干使用，不再另外報銷市區交通車費。 (2)收帳攜帶現金及票匯的出差人員，經權限主管批準簽字，交通費用可實報實銷，但要扣除出差期間的市區交通包干費用。 (3)乘坐專車和駕車司機，不補助市區 交通費。 (4)參加各種會議人員，憑會場所在市區的交通車票實報實銷，報銷時扣 除每天的交通包干費用。 (5)所有業務人員不報銷的士票，有特殊情況需坐的士者，必 須由本人寫明情況，申報批準后，當天報銷。 通訊費用規定 (1)業務人員所佩手機，由所需佩服帶人自己出資購買，話費定額報銷。 (2)無線話費的定額規定參照醫院財務部所訂標準。 (3)確因工作需要應佩傳呼機的業務人員，由權限主管批準為其購置配機，但所配傳呼機的產權歸醫院，配機人如調崗和離職，應主動交出所配傳呼機。 (4)所佩手機和所配傳呼機，都必須到醫院財務部備號，傳呼機由 財務備案發放。 報銷及審批程序 (1)業務人員在歸來與事完的三天內，必須按規定報銷費用，無特殊情況拖延一周不報者，每超過一天扣除一天的出差補助費，并予以批評。 (2)業務人員出差必須填報出差計劃單，出差歸來必須填報出差報告單。 (3) 業務出差借支，必須經權限主管簽字，按規定報銷，并在第一次款項結算完畢后，才能再次借款。未結清的再次借款，財務有權拒借。 (4)業務人員必須按規定將差旅費報銷單的各欄各項用鋼筆填寫清楚，數字準確，原始票據分類粘貼整齊，各有關簽字完備，方可報銷。 (5)出差路途車票，必須按實際里程實際價格，單項填好和粘貼，不得 將市區或他地車票和的士票摻雜其中，否則，財務有權拒報。 (6)本制度自實行之日起，任何不符合本規定的報帳人員，財務有權拒絕報帳。 （三）營銷部臺帳管理 參照 XX 醫院現有臺帳及說明。 智林醫療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子 郵件： 他山之石 可以攻玉 19 四、 銷售價格 （一） 會費價格 會員類別 收 費 方 式 備 注 初級會員 800 元 /年 價格將逐步上調 高 級 會 員 A 型 60000 元 /10 年 B 型 20200 元 /10 年 +5000 元 /年 價格 10 年不變 C 型 8000 元 /年 價格將逐步上調 D 型 3800 元 /年 無專職私人醫生服務 價格將 逐步上調 （二）價格的管理 報價的管理 A、 報價前要先調查對方的實力； B、 必須提供 XX 醫院標準報價單； C、 在報價的同時給予對方明確的服務承諾； D、 報價后邀請對方來 XX 醫院門診參觀。 折扣的審批管理 A、 折扣的審批與分銷商等級的審批掛鉤； B、 A 級分銷商由發展室主管審批； C、 B 級分銷商由營銷業務主管審批； D、 C 級分銷商由營銷業務主管審批； E、 分銷商等級的調整由發展室主管審批。 價格檢查 A、 每個月對會員的等級及相應的價格進行一次檢查； B、 檢查項目主要為三項：會員等級、付費情況、就診情況； C、 檢查方式：資料庫隨機抽取與針對性檢查 相結合進行檢查； D、 檢查程序： 資料庫中隨機抽取被調查者 有針對性確定被調查者 智林醫療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子 郵件： 他山之石 可以攻玉 20 核對就診情況 訪問被抽查者 形成書面檢查報告 五、銷售的評估與控制管理 （一）銷售預測及評估流程圖： 確定預測目標 內部因素 整理分析 XX 醫院過去現在的實績 外部因素 初步預測 調整預測 公司目標 可行 不可行 執行評估 （二）制定銷售策略、市場計劃之前的預測程序： 市場調研 銷售潛力預測 銷售計劃 （三） 目標評估管理（硬性） 將實際結果與計劃目標相對比，找出差距，分析差距的形成原因，評估工作智林醫療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子 郵件： 他山之石 可以攻玉 21 狀況。 目標評估表見《崗前培訓手冊》 。 （四） 綜合評估管理（軟性） 根據業務難度、工作進度、敬業精神等因素對業務人員的工作作出綜合評估。 評估指標與評估方法詳見 《崗前培訓手冊》之綜合評估表 。 （ 五 )銷售監督 銷售的監督與控制主要通過二種途徑： （ 1） 各種銷售管理表格，詳見《潛在會員發展制度》各類附表。 （ 2） 外部的反饋，形成會員回訪制度，不定期對會員進行調查訪談，從外部了解銷售情況，詳見 《崗前培訓手冊》會員訪談表、客戶意見反饋表。 （六 ）銷售控制 主要指發展室工作人員各種工作綜合評定，詳見 《崗前培訓手冊》 業務人員評定表。 六、 營銷服務人員管理 營銷服務人員主要分為營銷員、營銷組長、業務主管三類。 對營銷服務人員的管理體現在五方面： 從業守則 日常管理 待遇 考核 獎懲 (一 ) 從業守則 各營銷機構應嚴格加強營銷人員的營銷活動管理，規范從業行為，維護醫院形象。 營銷人員必須將自己招攬的業務全部提交部門統一辦理有關手續； 營銷人員必須保守秘密，不得泄露業務上的信息 ； 營銷人員必須對客戶資料保密； 營銷人員在對客戶介紹醫院服務時，必須實事求是，不可貪圖自身利益而損害客戶利益； 營銷人員應向客戶清楚介紹會員制醫療保健服務這一新的醫療模式。讓客戶了解加入會員制醫療保健網絡的條款及內容； 智林醫療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子 郵件： 他山之石 可以攻玉 22 對違反以上規定者，醫院將視情節輕重予以記過、降級、勸退或開除。 （二） 日常管理 業務活動 （ 1） 營銷部門應視業務需要，定期或不定期舉辦有關人員招聘、教育培訓、資 格測驗、業務會議等活動，以利業務的開展。 （ 2）營銷部門及各營銷組應制定年度、半年度、季度、月份的營銷計劃及工作，并將所有業務活動匯編成 冊，向全體營銷人員公布后按計劃實施。 （ 3）營銷人員應按規定參加業務相關的活動，無故不得缺席，否則以曠工論處；凡無故不參加部門舉辦的各種培訓活動，視情節輕重予以處理。 考勤制度 （ 1） 部門設打卡機，營銷人員應按部門規定時間作息，營銷人員請假，按以下規定辦理： 事假：因事必須本人親自處理方可請事假； 病假：二天以上病假（含二天）必須附病情診斷書。 婚假：產假、喪假：按國家有關規定辦理。 公假：因參加各種會議、考試、培訓可請公假。 除因病 或其它不可抗力的情況，營銷人員事先填寫請假單經核準后方可獲假。 （ 2） 營銷人員及營銷組長請假由營銷主管核準，超過三天者，由部門經理核準；主管請假需由部門經理批準。 （ 3） 無故遲到（早退）十分鐘以內者，以遲到（早退）論處；無故缺席者以曠工論；一月中曠工達三次者除名。 （ 4） 違反各種假別，扣款標準如下： A、 營銷員： 遲到或早退：據醫院考勤規定 事假扣款（每天）： 月薪 /23 天 曠工扣款（每天）：月薪 /23 天 X 3 天 B、 營銷組長：扣款標準為營銷員的 2 倍； C、 業務主管：扣款標準為組長 的 1 倍； （ 5） 各營銷組每月 25 日前，應將考勤表報到綜合管理室，綜合管理室應嚴格監督、檢查各營銷組考勤制度的執行情況。 （ 6） 營銷組長未能嚴格執行考勤制度或虛報出勤情況者，發現一次警告，發智林醫療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子 郵件： 他山之石 可以攻玉 23 現兩次降級。 活動管理 （ 1） 業務主管和營銷組長每月底應制定項目的工作計劃，詳細列出每周的工作重點，編制成冊，并告知同事。營銷員則應制定個人營銷計劃，并填寫在工作日志中。 （ 2） 營銷組長每天審核所屬營銷員的工作日志，并給予協助與輔導。 早會管理 （ 1） 早會是對營銷人員管理的主要途徑，各營銷組長應重視早會的策劃、組織和管理工作。早會原則上以營銷組為單位 舉行； （ 2） 營銷組長和業務主管應做好早會的指導、檢查和監督工作。 （ 3） 早會要起到以下作用： A、掌握營銷人員工作進展，落