家具行業ci原理與方法概述(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 中國傳統文化： MI之源 《大學》講： “致知在格物” 。 格物者，思考推究之謂也。只有反復思考推究，才能明了“物之本末，事之始終”。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作； 孫子說： “故善戰者，求之于勢，不責于人， 故能擇人而任勢” 。 “擇人任勢”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當的時候選擇恰當的人。 中國傳統文化： MI之源 有效管理 = 格物致知 +擇人任勢 能格物致知者，必擅長于擇人任勢 不長于擇人任勢，必難于格物致知 中國傳統文化： MI之源 孫子 曰：“兵者，詭道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠，遠而示之近 ”。 毛澤東 ：“為了進攻而防御，為了前進而后退，為了向正面而向側面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發展過程中所不可避免的現象”。 韜光養晦 中國 “老字號 ”的企業理念識別 ?炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力（ 同仁堂 古訓） ?同修仁德，親和敬業；貢獻仁術，濟世養生。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓，炮制雖繁必不敢省人工。 承同仁堂誠信傳統，揚中華醫藥美名。 拳拳人心代代傳，報國為民振堂風。 （ 同仁堂 堂訓） ?同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽、重人和、養生濟世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。 中國 “老字號 ”的企業理念識別 ?黍稻 必 齊、曲檗 必 實、湛之 必 潔、 陶瓷 必 良、火候 必 得、水泉 必 香； （ 六必居 ） ?六必居已有 450 多年歷史，系趙姓業主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀 1178。萬兩。他們有一套嚴格的管理制度，如東家和伙計都不準超支或長支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產品質量（這是最根本的）。 中國 “老字號 ”的企業理念識別 ?全 而無缺； 聚 而不散；仁 德 至上 ； （ 全聚德 的經營理念） ?全 ：以現代的開拓意識，靈活多樣的經營方式，迎接時代的挑戰。 聚 ：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。 德 ：始終遵循著“仁德至上”的商業公德。 ?全聚德始建于 1864年，歷經眾多歷史時期，風風雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強，走向繁榮。 中國現代企業的企業理念識別 ?海爾的企業理念 管理理念 海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以此為依據，海爾創造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 80/20法則：即管理人員與員工責任分配的80/20法則，亦即“關鍵的少數制約次要的多數”。 市場觀念 “市場唯一不變的法則就是永遠在變” “只有淡季的思想，沒有淡季的市場” “賣信譽不是賣產品” “否定自我，創造市場” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少” 質量觀念 “高標準 精細化 零缺陷” “優秀的產品是優秀的人干出來的” 售后服務理念 “用戶永遠是對的” ?燕京啤酒集團 企業方針 ：盡心盡力的奉獻精神 艱苦奮斗的創業精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動力，創新是企業靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經營理念 ：以情做人 以誠做事 以信經商 質量宗旨 ：以全優的質量取信于民 以獨特的風味取悅于民 以誠摯的態度服務于民 人才觀念 ：以事業留人 以感情留人 以機制留人 跨國公司的企業理念識別 ?“犯的錯誤越多，學的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來自精簡，精簡源于自信”（ GE） ?“ 簡單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創造價值，尊重人格的經營”（ LG） ?“ JUST DO IT”（ NIKE） 解密 “沃爾瑪 ” ■ 歷史與現實 ：每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場，目前在美國擁有 3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪的平價銷售歷史可以追溯到 1962年，這一年沃爾瑪的商店正式開業，創始人為瓊 沃佛。到 2023年 10月 10日，沃爾瑪共建立 1661家分店， 1028家超級市場，486家山姆會員店以及 25家住宅區超市。而分公司有 1100多家，其中美國 526家，波多黎各17家，加拿大 179家，阿根廷 11家，巴西 21家，德國 93家，韓國 9家，英國 247家，中國 15家。 解密 “沃爾瑪 ” ■ 光榮與夢想 ：早在 20世紀 60年代，瓊 沃佛就立下規矩， 第一條：顧客永遠是對的！ 第二條：如果顧客錯了，請參照第一條！ 今天的沃爾瑪已榮登全球 500強之首。 ■ 比較與借鑒 ：沃爾瑪 2023年的銷售額為 2200億美元，大約相當于中國零售業銷售總額的46%，目前中國最大的零售企業上海聯華的年銷售額僅 110多億元人民幣，只大約相當于沃爾瑪的 07%。 解密 “沃爾瑪 ” ■ 四大服務模式 ： 1沃爾瑪平價商場 ： 10001250M2（ 相當于兩個足球場大），大概平均 150名員工，平均提供 ； 2沃爾瑪超級市場 ：始創于 1988年，“一站式購物”， 24小時服務， 10923萬 M2， 平均員工 390名，商品 10萬種，其中 39萬種屬于雜物類； 3住宅區超級市場 ：向顧客提供醫藥類商品和一般雜貨，實行“天天平價”，始于 1998年，4000—5000M2， 員工 80100名，商品 28萬種。 4山姆會員店 ：會員制， 11—13萬 M2， 員工125人左右，商品 4000余種。 14C:服務是科學與藝術的統一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場營銷 4P180。S向 4C180。S的演變 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer180。s wants ? Cost ? Convenience ? Communication 市場營銷 4P180。S向 4R180。S的演變 ?Product ?Price ?Place ?Promotion ?Relationships ? Retrenchment ?Relevancy ?Rewards 中國古代有教師節嗎？ 9月 10日斷想 ?“ 弟子事師，敬同于父，習其道也，學其言語。 …… 一日為師，終身為父”《鳴沙石寶佚書 — 太公家教》 ?“ 溫故而知新，可以為師矣”《論語》 ?“當仁，不讓于師”《論語 ?衛靈公》 ?“ 事師長貴乎理也，交朋友貴乎信也”（朱熹） ?“學為人師，行為世范”（北京師范大學 ） 本章小結 ■ 企業理念識別是得到社會認同的反映企業個性特征的價值體系； ■ MI的構成要素包括企業使命、經營哲學、行為基準、活動領域四個方面； ■ MI具有導向、滲透、凝聚、激勵、輻射、識別等六項基本功能； ■ MI定位的模式有：目標導向型、團結創新型、產品質量與技術開發型、市場營銷型、優質服務型； 第 4章 企業行為識別系統 一、企業行為識別系統的內涵 ? 如果說 MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說企業活動識別是 CI的動態識別形式。作為 CI的“做法”， BI有對外、對內兩類活動。對內就是建立完善的組織、管理、教育培訓、福利制度、行為規范、工作環境、開發研究等從而增強企業內部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產品開發、公共關系、公益活動等傳達企業理念，從而提高企業知名度和美譽度。 一、企業行為識別系統的內涵 企業行為識別的內涵 BI是指在 MI基礎上所形成的，用以規范企業內部行為，并達到對外行為統一化（活動統一化）的一系列行為規范和準則。 一、企業行為識別系統的內涵 企業行為識別的特征 MI的傳播主要通過兩條渠道：一是靜態的視覺識別系統；二是動態的行為識別系統。 BI在實際操作過程中具有三個特征： 行為識別的統一性 行為識別的獨特性 行為識別的動態性 一、企業行為識別系統的內涵 企業行為識別的內容 企業行為識別的具體內容包括兩大方面： 一是企業內部的行為識別； 二是企業對外的行為識別。 具體地：參照下表 企業行為識別系統（ BI） 行為識別的對內內容 管理層教育 員工教育 工作環境 組織建設 內部溝通渠道 行為規范與規定 行為識別的對外內容 市場調查 產品開發與銷售 公共關系活動 促銷活動及其組合 流通對策 公益活動 二、企業內部的活動識別 從傳播學角度講，企業對內行為識別是對外行為識別的基礎；對外行為識別是對內行為識別的延伸和擴展。 企業內部行為識別是通過對員工的教育、關心，使員工對 MI達成共識，從而增強企業的凝聚力和向心力。具體地，企業內部行為識別主要涉及企業內部組織傳播與行為規范兩個方面。在具體操作過程中，應從以