有效的人力資源管理體系(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通不力 ， 結(jié)果一些管理層的員工充滿了不確定性與焦慮 ， 其對(duì)未來位置的擔(dān)憂使他們后來相繼遠(yuǎn)走高飛 ， 結(jié)果也帶走了不少的公司機(jī)密和客戶資料 。 關(guān)鍵員工的流失有時(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是致命的 。 因此 ， 在任何時(shí)候 ， 你都要能保持更有效的溝通 ， 要和這些關(guān)鍵員工建立承諾 ， 讓他們明確 ， 公司是需要他們的 。 ? 3． 承認(rèn)他們的表現(xiàn) 。 ? 一家西方知名公司的剛剛著手實(shí)行了一項(xiàng)革命性的新舉措 ——部門經(jīng)理每季度提交關(guān)于那些有影響力 、 需要加以肯定的職員的報(bào)告 。 這位親自與他們聯(lián)系 ， 感謝他們的貢獻(xiàn) ， 并就公司如何提高效率向他們征求意見 。 通過這一過程 ， 這位不僅有效留住了關(guān)鍵性的人才 ，還得到了他們對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展提供了良好的反應(yīng)和大量的建議 。 如何留住關(guān)鍵人才 ? 4． 提供發(fā)展和參與的機(jī)會(huì) 。 ? 不少的企業(yè)老板都向我咨詢 ， 為什么現(xiàn)在的員工越來越不 “忠誠 ”了 ？ 其實(shí)建立員工與企業(yè)的 “忠誠 ”， 在于建立員工與企業(yè)的 “認(rèn)同 ”， 而建立 “認(rèn)同 ”的根本 ， 在于企業(yè)要為員工提供發(fā)展與參與的機(jī)會(huì) ， 對(duì)于企業(yè)的關(guān)鍵人才同樣如此 。 如果你通過有效地組織構(gòu)造 ， 讓這些員工能共享企業(yè)戰(zhàn)略 、 業(yè)務(wù)進(jìn)程 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 客戶反饋與企業(yè)重大事件的信息 ， 全方位參與業(yè)務(wù)決策 ， 我想 ， 你就不會(huì)再抱怨他們對(duì)你越來越不 “忠誠 ”了 。 ? 5． 改革物質(zhì)激勵(lì)方式 。 ? 一般員工是為金錢而工作 ， 而對(duì)這些關(guān)鍵人員 ， 則要建立新的激勵(lì)工具 ——使命 ， 要讓他們相信其工作的重要性非常關(guān)鍵 ， 特別是當(dāng)其他形式的穩(wěn)定與保障不復(fù)存在時(shí)更是如此 。例如 ， 技術(shù)人員經(jīng)常希望看到自己工作被對(duì)一項(xiàng)精妙的終極產(chǎn)品所作的貢獻(xiàn)而有效地激勵(lì)著 。 ? 名譽(yù)是專業(yè)職業(yè)中的主要源泉 ， 獲得名譽(yù)的機(jī)會(huì)也是重要的激勵(lì)方式 。 專業(yè)人員依賴信譽(yù) ，因此他們渴望為自己爭名 。 實(shí)際上 ， 名譽(yù) “財(cái)富 ”的積累不僅僅提供即刻的自我膨脹 ， 同時(shí)也獲得了公眾聲譽(yù)并能帶來其他獎(jiǎng)勵(lì) ， 甚至別的工作 。 你可以通過創(chuàng)造明星 ， 提供廣泛的公眾認(rèn)可及有形的獎(jiǎng)勵(lì) ， 褒獎(jiǎng)創(chuàng)新者 ， 將人員在自己的公司 、 部門外進(jìn)行展示 ， 并將員工納入組織及專業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)來提高聲譽(yù) ， 同時(shí)也提高了激勵(lì)機(jī)制 。 如何留住關(guān)鍵人才 ? 6． 創(chuàng)造寬松的氛圍 ， 讓他們能控制自己的生涯規(guī)劃 。 ? 由于現(xiàn)代社會(huì)的劇烈變革 ， 必然的現(xiàn)象是職業(yè)渠道失去穩(wěn)定性及將來公司發(fā)展的不可預(yù)見性 ， 所以 ， 人們都愿意能夠掌握自己的職業(yè)生活 。 在國外有一種表現(xiàn)：越來越多的專業(yè)人員放棄了那些很有魅力的工作 ， 而青睞那些他們能把握自己的行動(dòng)及方向的工作 。 因此 ，對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵人才而言 ， 留住他們 ， 就要他們感到 ， 這是對(duì)于他們自身完善生涯規(guī)劃是有價(jià)值的 。 ? 7． 提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì) 。 ? 任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有孕育 、 成長 、 成熟 、 衰落的生命周期 ， 因此 ， 持續(xù)成長的企業(yè)必然是這樣的一幅景象：一方面是拓展守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) ， 同時(shí)還要不斷建立新興業(yè)務(wù)以及創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù) 。 這樣既是企業(yè)持續(xù)成長 、 永續(xù)經(jīng)營的比然要求 ， 同時(shí)又能為公司的那些關(guān)鍵人才們賦予新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) ， 保證他們持續(xù)的創(chuàng)業(yè)激情 。 關(guān)鍵崗位的任職調(diào)查 ? 對(duì)于關(guān)鍵崗位的求職申請(qǐng)者 ， 應(yīng)當(dāng)相當(dāng)?shù)纳髦?， 并且要經(jīng)過嚴(yán)格的調(diào)查 。 ? 既反映出公司對(duì)選拔人才的重視與負(fù)責(zé) ， 又反映出此崗位對(duì)公司的重要 ， 也能形成求職者的自尊 。 ? 需考察： ? 工作經(jīng)歷：相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)績資料 （ 也包括失敗的經(jīng)歷 ） ? 成功的業(yè)績證明 ? 推薦人：原工作單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專家 ? 調(diào)查程序： ? 電話 ? 實(shí)地調(diào)查 ， ? 調(diào)查所工作的單位 ， 所讀的學(xué)校 ? 委托 “ 獵頭 ” 公司 優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)流程 ?對(duì)優(yōu)秀后備人才提供 “總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) ”干部輪換 提供兩倍培訓(xùn)時(shí)間 安排高二級(jí)的干部作輔導(dǎo) 根據(jù)具體情況發(fā)給長期股權(quán) ?要求優(yōu)秀后備人才 保持優(yōu)秀表現(xiàn) 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 積極學(xué)習(xí)，努力發(fā)展 價(jià)值定位 運(yùn)作流程 淘汰 業(yè)績考核 個(gè)人發(fā)展 /職業(yè)生涯計(jì)劃 工作崗位輪換 培訓(xùn) 指導(dǎo) /輔導(dǎo) 選拔 優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)的價(jià)值定位 工作性質(zhì) /環(huán)境 有激勵(lì)性的工作 目的明確的工作 企業(yè)文化所屬性 同事們的質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 獎(jiǎng)勵(lì) /表彰 表揚(yáng) 薪金 股權(quán) 保持最優(yōu)秀的表現(xiàn) 工作壓力 工作時(shí)間 出差 不同地區(qū)調(diào)動(dòng) 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 發(fā)展機(jī)會(huì) 升遷機(jī)會(huì) 培訓(xùn) /培養(yǎng) 輔導(dǎo) /指導(dǎo) 人力資源指數(shù)分析法：戰(zhàn)略工具 人力資源指數(shù)分析方法是一套人力資源管理測評(píng)系統(tǒng) 可從以下 15項(xiàng)分類因素設(shè)計(jì)： ?報(bào)酬制度 ?信息溝通 ?組織效率 ?關(guān)心職工 ?組織目標(biāo) ?合作 ?內(nèi)在滿意度 ?組織結(jié)構(gòu) ?人際關(guān)系 ?組織環(huán)境 ?參與管理 ?基層管理 ?中高層管理 ?用人機(jī)制 ?職工精神與期望 模塊二：崗位分析 崗位分析 角色和工作程序 使命和任務(wù) 策略 由下列構(gòu)成 : 工作程序 崗位 /角色 崗位 /角色 崗位 /角色 崗位 /角色 組織結(jié)構(gòu) 工作程序 崗位的概念及其在公司管理中的作用 崗位在這里 二 一 部門一 部門二 部門三 戰(zhàn)略目標(biāo) 部門 流程 崗位在哪里 市場 一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位 它屬于組織 ， 而不屬于崗位任職者 兼顧過程與職責(zé) ， 以職責(zé)為導(dǎo)向 ， 動(dòng)態(tài)的 ， 而又是相對(duì)穩(wěn)定的 崗位是什么 崗位分析的定義 崗位分析是收集崗位信息的一個(gè)過程 ， 對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行充分的理解 ， 以便于對(duì)這個(gè)崗位應(yīng)該做什么工作有正確的了解 ， 為人力資源管理提供基礎(chǔ)性的信息 。 崗位分析 ? 您的員工了解他們的崗位職責(zé)嗎 ? ? 誰了解 , 是他們自己 ,他們的同事 ,他們的主管 ,還是高級(jí)經(jīng)理人員 ? ? 我們?yōu)槭裁葱枰私鈲徫?? ? 如果我們不了解 , 會(huì)怎樣 ? ? 如果一位員工只對(duì)他或她自己的工作負(fù)責(zé) , 那將意味著什么 ? ? 如果是這樣的話 , 對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)有什么影響 ? 請(qǐng)注意 ， 當(dāng)一個(gè)員工流動(dòng)時(shí) ， 他帶走的是他的管理風(fēng)格 ， 解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平 。 他留下來的是他所處崗位的“功用 ”， 工作的范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé) 。 換句話說 ， 他的崗位仍然存在 。 崗位分析的特點(diǎn) 崗位分析的基本原則 : 我們不會(huì)分析崗位任職者的表現(xiàn) ， 他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 。 我們進(jìn)行崗位分析是在崗位的績效在 “ 有效 ” 實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的 。 方法 在崗位分析的練習(xí)中 ， 我們關(guān)注于崗位的要求 ， 而非崗位任職者每天所做的工作 。 （ 有時(shí)崗位任職者每天所做的并不一定是崗位對(duì)他的要求 ） 崗位分析的原則 崗位分析 – 您的員工了解他們的崗位職責(zé)嗎 ? – 誰了解 , 是他們自己 ,他們的同事 ,他們的主管 ,還是高級(jí)經(jīng)理人員 ? – 我們?yōu)槭裁葱枰私鈲徫?? – 如果我們不了解 , 會(huì)怎樣 ? – 如果是這樣的話 , 對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)有什么影響 ? 崗位分析的用途 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)者 崗位分析 了解崗位內(nèi)容的過程 培訓(xùn)人員 績效評(píng)估人員 崗位任職者 組織的計(jì)劃者 經(jīng)理人員 崗位評(píng)估人員 招聘人員 崗位分析技術(shù)的具體介紹 崗位分析的步驟 ? 1. 了解崗位所處的業(yè)務(wù)操作流程 ? 2. 明確崗位在所處流程中發(fā)揮的角色 ? 3. 定義崗位的目的，職責(zé)和任職資格 ? 二 一 部門一 部門二 部門三 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 戰(zhàn)略目標(biāo) 部門設(shè)置 流程設(shè)置 崗位分析的步驟－崗位與業(yè)務(wù)流程 崗位 流 程 業(yè)務(wù)流程的定義 ? 一個(gè)業(yè)務(wù)流程 … ? 是一系列在組織內(nèi)部“流動(dòng)著”的、相關(guān)的活動(dòng) ? 并不局限于單一的職能或部門 ? 可以由頭至尾的查看與分析 為什么要了解業(yè)務(wù)流程 ? 一張業(yè)務(wù)流程圖可一使我們了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而非單一的活動(dòng)－充分理解組織結(jié)構(gòu)、部門與崗位設(shè)置 ? 分析流程和繪制流程圖可以幫助我們充分了解流程，并就此和管理層溝通－參與組織設(shè)計(jì)、崗位分析工作 ? 從業(yè)務(wù)流程圖中我們可以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)并確定對(duì)未來的需求分析－協(xié)助企業(yè)管理，成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴 業(yè)務(wù)流程圖舉例－簡單的流程（銷戶） 客戶填寫銷戶申請(qǐng)書銷戶申請(qǐng)書開戶申請(qǐng)書（客戶聯(lián)）柜臺(tái)人員審核資料，檢查密碼，簽章主管審批、簽字結(jié)清客戶資金、股份，辦理銷戶手續(xù)身份證和股東代碼卡交還客戶銷戶后，客戶資料保留兩年客戶身份證及股東代碼卡如系代理, 需出具代理人身份證件及授權(quán)委托書 CB CB CB 業(yè)務(wù)流程圖舉例－跨部門的業(yè)務(wù)流程（清算） 上海、深圳中央登記結(jié)算公司 清算中心營業(yè)部發(fā)送對(duì)帳數(shù)據(jù)( 數(shù)據(jù)維護(hù)表)遠(yuǎn)程平臺(tái)接收對(duì)帳數(shù)據(jù)打印數(shù)據(jù)維護(hù)表存檔進(jìn)行清算對(duì)帳整個(gè)公司是否出現(xiàn)買差情況從交易所?調(diào)回剩余頭寸遠(yuǎn)程平臺(tái)接受指令，調(diào)撥資金否在向清算中心負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并批準(zhǔn)后向交易所補(bǔ)足資金存檔( 資金調(diào)撥登記簿)發(fā)出對(duì)帳單與各營業(yè)部對(duì)帳進(jìn)行核對(duì)，如有重大差異，聯(lián)系總公司進(jìn)行處理記帳人員入帳銀行存款明細(xì)帳清算備付金明細(xì)帳是流程的主要信息 責(zé)任 活動(dòng) 輸入 流程所包含的關(guān)鍵責(zé)任 流程所包含的關(guān)鍵活動(dòng) 每一活動(dòng)輸入的主要來源 輸出 客戶 時(shí)間與成本 每一活動(dòng)的主要輸出 每一活動(dòng)輸出的接收人（內(nèi)部及外部） 每一活動(dòng)估計(jì)所需的努力 /時(shí)間 /成本 問題與討論－崗位與業(yè)務(wù)流程 – 公司層面流程分析 – 在一個(gè)采購流程中，采購部門，生產(chǎn)部門，供應(yīng)鏈管理部，財(cái)務(wù)部門各自的角色定位是什么？ – 在一個(gè)銷售流程中，銷售部門，生產(chǎn)部門，財(cái)務(wù)部門各自的角色定位是什么？ – 公司層面流程與部門的關(guān)系 問題與討論－崗位與業(yè)務(wù)流程 – 部門層面流程分析 – 在采購 /供應(yīng)鏈部門的廠家選擇，分析評(píng)估，采購執(zhí)行和后續(xù)中，經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目助理各自發(fā)揮什么角色？ 尋找 潛在 廠家 分析 評(píng)估 項(xiàng)目 開展 后續(xù) 跟蹤 ? 市場宣傳和拓展 ? 尋找潛在客戶 ? 對(duì)客戶信息進(jìn)行歸檔 ? 分析客戶信息，進(jìn)行可行性研究 ? 提出立項(xiàng)方案，進(jìn)行審核評(píng)估 – 項(xiàng)目開展 – 與客戶保持密切的溝通 – 進(jìn)行成本收益分析 – 提升客戶滿意度 ? 客戶關(guān)系維護(hù) ? 潛在新項(xiàng)目的發(fā)現(xiàn)和推廣 對(duì)明確崗位的總體建議 ? 職能部門內(nèi)的崗位明確指導(dǎo)： ? 根據(jù)崗位的職能，確定崗位，如： ? 人力資源部門：招聘、培訓(xùn)、薪酬、員工關(guān)系、電腦系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)部門：經(jīng)營計(jì)劃、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、資產(chǎn)管理 ? 業(yè)務(wù)部門內(nèi)的業(yè)務(wù)崗位明確指導(dǎo)： ? 根據(jù)崗位在部門層面上的流程，分析崗位的角色定位和應(yīng)付職責(zé) ? 業(yè)務(wù)部門內(nèi)的職能崗位明確指導(dǎo)： ? 綜合管理等 崗位分析過程 ? 建立崗位描述的初稿 ? 崗位任職者認(rèn)同 ? 與上司一同討論 就目前的實(shí)際崗位內(nèi)容達(dá)成一致 (崗位隨時(shí)間的變動(dòng) = 不斷更新的過程 ) (我們正在做我們需要做的嗎 ?) 崗位分析的內(nèi)容要求 目的陳述 －這個(gè)崗位為什么要存在 主要的崗位職責(zé) －崗位需要為部門和公司做出的貢獻(xiàn) 技能 /經(jīng)驗(yàn)要求 －為完成崗位職責(zé)，崗位任職者必需具備的知識(shí)，經(jīng) 驗(yàn)和技能的總合 組織結(jié)構(gòu)圖 －崗位的組織結(jié)構(gòu)匯報(bào)關(guān)系 崗位的目的 ? 對(duì)一個(gè)崗位所期望達(dá)成“什么”及“為什么”該崗位需要存在的簡短、準(zhǔn)確的表述。 ? 一般只有 12句話，在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過一句話，也就是那些有“多種職務(wù)角色”的崗位。 ? 這個(gè)崗位為組織整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？ ? 該崗位對(duì)組織的獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是什么？ ? 到底我們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)崗位？ 崗位的目的（舉例） ? 銷售總監(jiān) ? 配合市場及利潤策略，計(jì)劃、指導(dǎo)及控制銷售部門，確保實(shí)現(xiàn)亞洲地區(qū)范圍內(nèi)聚酯類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。 ? 信息系統(tǒng)經(jīng)理 ? 管理整個(gè)地區(qū)的信息系統(tǒng)服務(wù) ,協(xié)調(diào)地區(qū)信息系統(tǒng)服務(wù)和各地方信息系統(tǒng)之間的兼容性 ,保障信息系統(tǒng)的