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醫(yī)療行業(yè)企業(yè)杰出主管管理實務培訓(編輯修改稿)

2026-01-19 16:29 本頁面

　

【文章內容簡介】 2. 需發(fā)掘的問題3. 要找出的問題4 問題的類別 ( 二 ) 經(jīng)營上的問題管理上的問題作業(yè)上的問題過去的問題現(xiàn)在的問題未來的問題部門內的問題跨部門的問題結構性的問題偶發(fā)性的問題 5 問題的層次董事長總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理/廠長課長/主任(股長 )組長領班現(xiàn)場作業(yè)相關人員經(jīng)營層管理層作業(yè)層創(chuàng)造問題(決策分析，潛在問題分析)探求問題(問題分析與解決)看見問題(問題發(fā)現(xiàn)與改善)6 問題的結構 W h yW h yW h yW h y一次因(治標)(近因 )二次因三次因N次因 (治本 )(真因 )現(xiàn)象(可感覺,可衡量)問題處理(暫時 ,緊急 )問題結構有如冰山12 問題的描述 1. 應力求明確清楚，讓人一目瞭然： 2. 建議採用 5W2H來描述 What：什麼問題問？ When：在什麼時候發(fā)現(xiàn) /發(fā)生的？ Where：在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？ Who：誰發(fā)現(xiàn)或由誰解決？ Why：為什麼會產生此問題？ How much/How many：嚴重的程度如何，不良數(shù)量有多少？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質不好採購單位今年在 cost down方面只達到 3%，和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效 16 問題無法解決的原因 1. 習慣過去的思維模式 2. 專業(yè)知識不足 3. 固執(zhí)己見、不知變通 4. 過份延用過去成功經(jīng)驗 5. 欠缺方法、手段的訓練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價值觀的影響 18 BOSS對問題的看法 1. 只告知我那裏有問題的人是「 Troublemaker」 2. 能自動發(fā)掘問題，且能自行設法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問題時，需要什麼支援應及時提出，我不是不給 4. 問題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負責任 5. 問題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認 7. 有無列入相關文件中予以標準化，並訓練相關人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control 27 問題分析 D1主題選定 D2描述問題及執(zhí)行及驗證防堵措施 D3現(xiàn)況掌握 D4定義及驗證真因 P D D5列出選定及驗證永久對策決策分析對策擬定、評估 D6執(zhí)行永久對策及效果確認 D7再發(fā)防止與標準化 D8未來方向潛在問題分析 C A 30 問題分析與解決步驟 32 目錄一、管理的基礎二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估會議的種類 ?依溝通的方式：單向會議：如朝會、週會、月會雙向會議：福委會、討論會 ?依組織的層級：課組級會議、董事會部門級會議、集團關係企業(yè)會議跨部門會議 ?依功能的區(qū)分：規(guī)劃：經(jīng)營會議執(zhí)行：部門會議、跨部門協(xié)調會考核：人評會什麼是成功的會議 1. 會議目的能被達成 2. 目的在最短時間內被達成 3. 與會者對會議感到滿意一般會議的通病 1. 議題焦點模糊 2. 會前未作充分準備 3. 成效不彰 4. 缺乏聆聽的意願 5. 與會人員主導發(fā)言權講不停 6. 會議時間太長 7. 缺乏參與感 8. 未對上次會議結果進行追蹤有效會議的召開原則一、會議之前的準備工作 1. 明確告知與會人員此次會議的目的 /主題。 2. 必要參與人員之遴選。 3. 依據(jù)會議內容，安排交錯出席的順序。 4. 選擇適當?shù)拈_會時間及地點。 5. 擬定議程，明示報告順序、時段及提報人員。 6. 提早發(fā)出會議通知，並提醒相關資料之準備。二、會議進行中之掌控 1. 準時開會。 2. 主席應全盤控制時間。 3. 嚴守會議程序及時段掌握。 4. 嚴禁外界干擾。 5. 重述重點結論，耗時議題另會召開。 6. 準時散會。三、會議結束後之行動 1. 一天內完成記錄整理並分發(fā)相關單位。 2. 依會議結議，進行後續(xù)工作追蹤。 3. 準備再次會議提報資料。 4. 檢討此次會議缺失，進行改善修正。結論 1. 在工作上最浪費時間的一件事尌是開會。 2. 幾乎每個人都同意，每次開會大概有一半時間是浪費掉的。 3. 太多人不知道「開會＝生產」，同時未具開會成本觀念。 4. 將會議時間排在午餐或下班前。 5. 務必準時開始，不必為遲到者重覆細節(jié)。

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