快遞業(yè)務員快件處理知識(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，要及時報告和處理。 快件處理場地的快件安全知識 到件驗收 總包拆解 總包拆解就是開拆已經(jīng)接收的進站總包，將快件由總包轉換為散件。實質是對總包內快件的接收，其特點是交接雙方不是面對面的當場交易，而是一種 “信譽交接 ”。 人工拆解總 包方式機械拆解總 包方式 總包拆解方式? 驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包 交主管處理。? 掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息。? 拆解鉛封時，剪斷容器封口封志的扎繩， 不要損傷其他部分；保持包牌在繩扣上不脫落。拆解塑料封扣時，剪口應在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。? 三角倒袋法或翻袋等方式清空總包。? 核對封發(fā)清單；逐件掃描快件條碼。? 注意單獨處理易碎快件；超大、超重快件。? 區(qū)分手工和機械分揀的快件 ，將需要機械分揀的快件運單向上，順序擺放。? 拆解結束，檢查有無遺漏和未拆解的快件。（一）人工拆解總包的步驟及檢查要點 總包拆解方式 總包拆解 （二）機械拆解總包方式 是利用機械設備把總包懸掛提升，實現(xiàn)人機結合拆解總包的一種方式。（三）機械設備使用安全要求– 規(guī)范著裝，戴好工作帽，長發(fā)不能外露，以免卷入機械。– 開機前提示，開機后檢查工作臺設備的運行是否正常。– 根據(jù)設備要求對總包進行分類，剔出超限總包，改用人工處理。– 嚴禁將無關的物品放置在設備上，不得刻劃和摔打設備。不得隨意關停。– 發(fā)現(xiàn)機械設備故障，拆解人員應及時通知專業(yè)人員進行維修。– 設備運轉時，身體部位嚴禁觸及。– 作業(yè)結束，清理設備與場地，關閉開啟按鈕。 總包拆解方式 總包拆解 ? 驗視總包路向，剔除誤發(fā)的總包。? 快件魚貫進入開拆軌道，一袋一處理，按序開拆。? 拆解塑料封志時，拴包牌一面剪口剪在扣齒處，保持包牌不能脫落；如拆繩封的總包，應剪斷一股繩，不損傷其他部分，保持包牌在繩扣不脫落。? 掃描包牌條碼信息，掃描不成功的手工鍵入。? 核對封發(fā)清單；逐件掃描快件條碼，作信息比對。? 每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機入口帶上。? 拆解易碎物品的總包時；調整升降高度將總包袋口接近工作臺，輕拿輕放取出快件，檢查快件有無水濕、滲漏、破損等情況。? 注意保價、優(yōu)先快件；結束時的操作要求。 總包拆解方式（四）機械拆解總包步驟 總包拆解 ? 快件總包包牌所寫快件數(shù)量與總包袋內件快件數(shù)量不一致? 拆出的快件有水濕、油污等? 拆出的快件外包裝破損、斷裂、有拆動痕跡? 改退快件的批條或批注簽脫落、改退簽批注錯誤等? 拆出的快件屬誤封發(fā)寄錯誤? 封發(fā)清單更改劃銷處未簽名并未蓋章、快件數(shù)量與封發(fā)清單所登數(shù)量不符、錯登快件號或未附內件封發(fā)清單? 快遞運單內容（寄達地、重量、物品名稱等）與清單信息不符? 快遞運單地址殘缺? 有內件受損并有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質現(xiàn)象發(fā)生的快件 總包拆解常見異常情況 總包拆解 ?便于客 戶查詢?是企 業(yè) 內部作 業(yè) 的操作依據(jù)和憑 證 。?便于快件 發(fā) 運 計 劃的制定?運 單 條 碼 、寄件人信息、收件人信息、寄 遞 物品信息、?資費 、重量、取件 業(yè)務員 、寄件日期、寄件人 簽 名等。?是指 對 快件所涉及的相關內容 進 行登 記 ， 實際 上是 對 快件運 單 相關內容的再描述。?（ 1）真 實 性?（ 2）完整性?（ 3）及 時 性快件信息錄 入作用快件信息錄 入 概念信息 錄入內容信息 錄入要求 快件信息錄入和補錄 總包拆解 快件信息的補錄沒有實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共亨和條碼無法掃描時，對快件信息采取補錄。補錄的主要內容 ：運單條碼、收寄地、寄達地和快件重量。?一般只 對 重量 進 行 計 量常 規(guī) 件：?比 較 體 積 重量和 實際 重量，體 積 重量大于 實際 重量的快件。 輕 泡件要依據(jù)國 際 航空運 輸協(xié) 會 規(guī) 定的泡物 計算公式折算體 積 重量。?國 際 航空運 輸協(xié) 會 規(guī) 定的 輕 泡快件重量 計 算公式 為 ：?體 積 重量（ kg） =長 （ cm） 寬 （ cm） 高（ cm） /6000（ kg/cm179。 ）輕 泡件：?取物品的最 長 、最高、最 寬邊 量取。對 于不 規(guī)則 物品的體 積測 量： 快件重量、體積測量基本方法 總包拆解 考核知識點到件驗收p辦理交接：總包、交接驗收內容、注意事項p拆解封志：車輛封志、拆解封志p總包卸載：主要內容、安全要求p總包接收驗視：接收的主要內容、驗視的主要內容p包裝和運輸標識p快件安全知識：處理場地快件安全總包拆解p拆解方式p快件信息錄入第三章 快件分揀 學習目的與要求 通過本章的學習，熟悉快件運單的填寫規(guī)范和注意事項，明確快件包裝的原則，掌握快件分揀的原則和方式，特別需要注意問題件的分揀。 第三章 快件分揀 快件分揀是快件處理過程中的重要環(huán)節(jié)。目前，國內快遞企業(yè)分揀操作大多依據(jù)快件運單書寫的地址、郵編、電話區(qū)號等進行分揀操作。 運單相關知識和快件的包裝快件運單又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準備的，由寄件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)，是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內容對雙方均具有約束力。運單是一種格式合同，由正面的寄遞信息和背書條款兩部分 快遞運單? 運單內容填寫規(guī)范、完整；? 運單使用藍、黑色筆書寫或打?。? 書寫要求有力，字跡工整；? 一票多件應注明總件數(shù)和本件流水號；? 不得寫有 “秘密 ”“絕密 ”“機密 ”以及部隊番號、代號和暗語等。 運單相關知識和快件的包裝（ 2）運單粘貼方法l 不干膠運單直接粘貼p 把運單背面的不干膠布面撕掉p 把運單的左邊打孔邊先貼到運單粘貼的位置，然后往右平摸運單，使運單平整粘貼在快件表面安全牢固、醒目平整、便于分揀等要求，一般多粘貼在快件最大平面的左上角。（ 1）運單應粘貼在快件外包裝上面適當位置（運單與快件邊緣留出 5cm的距離為好），且把表面的四個角落位置留出來，以備標識、隨帶單證的粘貼。 運單相關知識和快件的包裝（ 3）運單粘貼注意事項? 使用不干膠運單時，盡量避開包裝體的騎縫線? 粘貼在最大平整的表面，避免皺褶? 不得使用有顏色或帶文字的膠紙? 運單粘貼不能皺褶、折疊或破損? 擠出運單袋內空氣