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形象禮儀培訓---(編輯修改稿)

2026-01-22 10:30 本頁面

　

【文章內容簡介】、耐心地解答。全程導引：對所有前來售樓部的客戶，應做到全程陪同，幫助客戶了解樓盤的基本信息，包括區域、項目、戶型及周邊配套走有送聲：客戶即將離開售樓部時，應及時向對方道別，并主動送別客戶，提出希望其再次光臨整體要求 ④ 接待規范接聽電話接聽電話要領 ? 接聽電話時態度要和藹，語音親切。一般主動問候“您好！這里是某某樓盤”而后開始交談。交談方式要領 ? 接聽電話時力求談話內容簡明扼要，重點突出，表達意思完整、準確。交談氣氛把控 ? 交談過程中，語調要不緊不慢，語調要親切、溫和，語速不要過快，同時始終面帶微笑。來電客戶登記 ? 交談完畢后，接聽人員要馬上將所有咨訊記錄在客戶來電登記表上 ④ 接待規范 ? 銷售道具準備 ? 夾資料夾姿勢 ? 遞名片姿勢 ? 指引手勢站位迎客 ④ 接待規范 ? 身體筆挺站立，手握資料夾緊貼腰前，目光明亮有神 ? 面帶微笑，真誠自然站位迎客正確姿勢 ④ 接待規范站位迎客正確姿勢 ? 客戶進門時，為客戶拉開推門，動作要沉穩，忌諱用力過猛，粗魯難看 ? 面帶微笑迎接客戶并致問候語，身體前傾（前傾幅度符合禮儀標準） ④ 接待規范射筆主要用于講解區域模型圖和小區沙盤、戶型模型時使用資料夾 /跟客本內設包括書寫筆、置業建議書、銷售資料（地圖、規劃圖、戶型圖）等基本銷售道具，可滿足接待客戶的各種需要，并方便記錄客戶資料、信息銷售道具準備 ④ 接待規范盛世雙帆資料夾的正確使用 ④ 接待規范資料夾的錯誤使用 ④ 接待規范正確的指引手式 ?上身微向前傾，五指自然并攏，掌心向上，手臂自下而上自然劃過 ?一般在客戶前進方向的左前方或右前方 1米處引領，配合目光，為客戶指明方向。 ?若指引目的地在大廳拐角處，要適時提醒。 ④ 接待規范正確的遞名片手式 ? 把自己名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名 ④ 接待規范 ? 右手握住射燈，適當彎曲，左手并攏于身體一側或者背在后面 ? 目光溫和，保持微笑，配合手式為客戶講解 ? 如果首次來訪客戶，對項目區域不熟悉，應按照區域及配套 —— 項目 —— 戶型這種由大到小的順序進行全面講解 ? 如果為回訪客戶，可以根據客戶關注點直接進入戶型或價格等細節洽談正確的沙盤講解 ④ 接待規范正確的洽談姿勢 ? 洽談過程中要始終保持良好的坐姿，身體稍微前傾，始終保持微笑，直視客戶，語氣溫柔、語速適中 ? 耐心講解，不時對客戶的反應做出面部表情和語言上的回應 ④ 接待規范 ?洽談過程中，身體歪歪斜斜，且全身趴在桌子上，顯得懶散沒有紀律 ?與客戶交流時，翹著二郎腿、抖腳或者嚼口香糖錯誤的洽談姿勢 ④ 接待規范基本禮貌用語接聽電話時 ? 您好！這里是 XX項目。有什么可以幫到您嗎？售樓中心迎客時 ? 歡迎光臨！請問您是第一次來我們樓盤嗎？我幫您簡單介紹一下吧！基本禮貌說辭 ? 送別語：再見、請慢走、請走好 ? 征詢語：有什么需要幫助嗎？ ? 道歉語：對不起、請稍等、很抱歉 ? 致謝語：感謝您、多謝您、非常感謝 ? 當服務對象提出意見、建議時要講：謝謝您，歡迎你的監督和幫助 ? 當受到服務對象表揚時要講：謝謝您，這是我們應該做的 ④ 接待規范 ⑤ 接待規范應當注意的小動作 1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部 2．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部 3．整理頭發、衣服或是補妝時，請到洗手間或客人看不到的地方 4．當眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會有損自己的形象 5．手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物件 6．當眾不應耳

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