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成功經理人有感(ppt47)(編輯修改稿)

2026-01-24 22:34 本頁面

　

【文章內容簡介】服從老板的六大原則 ? 老板絕對不會有錯。 ? 如果發現老板有錯，一定是我看錯。 ? 如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。 ? 如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。 ? 如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。 ? 總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。想想這句笑話給我們的反思建立新傳統要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到 : 提高客戶滿意程度縮減生產周期與成本同時分析你抓住的客戶原銷售額老客戶哪里去了？？？？現今銷售額老客戶報怨 ? 所有的客戶都是抱怨的。 ? 會報怨的客戶是好客戶 (原因有三：一是他暫時不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會補償。 ) ? 報怨的客戶的回頭率是 67% 滿意與忠誠 ? 滿意不等于忠誠。滿意叫做 Every thing is OK，但下次卻看不見了。 ? 差異由顧客決定。你的產品明明與別人不一樣，顧客認為相同，你完了；你的產品明明與別人一樣，顧客認為不一樣，你贏了。管理者 IQ IBM的三大危機 ?主管天天在開會 ?對任何危機反應遲鈍 ?忘了顧客是誰管理者 IQ 企業大了就象鯨魚肥胖 —— 體積巨大饑餓 —— 天天張著嘴，永遠吃不飽行動遲緩 —— 缺乏靈活管理者 IQ 逐步邁向團隊領導管理者 IQ 一個團隊必須有： ?思考性 ?自主性 ?合作性最怕又最常常犯 ?團隊迷思 ?群體偏移 ?共振現象 ?妥協物流 ? 未來社會是物流時代 ? 誰掌握通路誰掌握市場 ? 血液與血管 ? 沒有血管，血液往哪里流？管理者 IQ ? 團隊迷失少數服從多數？ ? 群體偏移容易走極端！ ? 共振現象兩個相同質量和密度的音差，如果敲擊左邊這個，右邊會發出同樣的頻率 ? 妥協讓所有的人滿意？管理者 IQ 運用團隊參與的力量部門內組織團隊破解難題型團隊跨越部門型團隊自我督導型團隊管理者 EQ ? I Q：智能表現 —— 科技理解 ? EQ：情緒反應 —— 人際關系 EQ實驗 ? EQ的孕育背景環境變化 —— 競爭層次提高傳統忠誠瓦解 —— 新生代強調自我團隊效率的要求 —— 打團體戰的時代管理者 EQ 高 IQ低 EQ的一般現象 — 不能適應環境 — 不能委曲求全 — 不能顧全大局 — 不能領導群眾管理者 EQ ? 中山大學研究所入學考試作文題目天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業已為眾所推，其自負也常亢而不肯下，于是為深刻，為褊淺，為執拗，不能舍已從人，以佐國家之急。 ? 特別堅持的人， EQ可能就比較低關于 EQ EQ不是情緒的發泄，是對情緒的察覺與利用正面中間負面適合生存謹慎保守、無魄

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