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目標管理與績效管理工作坊推薦ppt107(編輯修改稿)

2026-02-03 00:40 本頁面

　

【文章內容簡介】 Targets) 行動方案 (Initiatives) 客戶維度平衡計分卡（ BSC）平衡計分卡（ BSC）方向性目標增加客源加強全球銷售網絡提高客戶滿意度考核指標盈利客戶數量跨國項目的數量客戶投訴量準時到貨率客戶流失率具體目標比上年度增加 50% 比上年度增加 10個不超過 10宗不低于 95% 比上年度減少 50% 行動－－－－－－－－－－－－－－－平衡計分卡（ BSC） BSC制定步驟： ? 建立 BSC項目組 ? 收集數據、安排各項準備工作 ? 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識 ? 確定測量指標 ? 決定具體進度要求 ? 制定行動方案關鍵業(yè)績指標（ KPI）管理體系實質上是一種考核方法。它通過對影響公司業(yè)績關聯(lián)性最大的業(yè)績指標或管理指標的有效管理，從而達到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運用了許多目標管理的手段或方法。關鍵業(yè)績指標（ KPI）以指標為中心進行工作管理定期計算指標并制作報表確定每一崗位的關鍵指標操作方法要點 ?指標選擇依據三個判據對公司價值 /利潤的影響程度指標計算的可操作程度該崗位對指標的可控程度 ?每個機構統(tǒng)一由一個部門（管理信息室）、負責計算結果以避免口徑不一 ?對同級同行進行綜合得分排名 ?對趨勢進行分析 ?將報表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議，針對指標進行反饋、計劃、追蹤 ?用標準規(guī)范的表格以 KPI指標為基礎的管理系統(tǒng)簡要描述關鍵業(yè)績指標數據的測量步驟一：測量成功要素：簡單、可靠、客觀、透明頻次適中、及時信息處理工作集中化步驟二：行動分析問題、計劃工作向上匯報、向下指導獎懲定量分析的習慣和技能工作措施的具體化及追蹤頻次適中、及時成功要素：匯報和指導具分析性堅持不懈頻次適中、及時成功要素：須結合其它因素頻次不需太高成功要素：匯報、指導以 KPI指標管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實現起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具 ?考核頻率績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法我們快到一壘！！請以下表為工具制定一生活中的考核指標方向性目標 (Objectives) 考核指標(Measures) 具體目標 (Targets) 行動方案 (Initiatives) 學習與發(fā)展維度大家的體會？起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具 ?考核頻率績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法如何制定部門或個人考核指標方向性目標與具體目標之間的關系方向性目標方向性的模糊的概念性無約束條件具體目標指標性的具體的可衡量的有約束條件時間單位 ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達到的 (形成共識的 ) Attainable (Agreed) ? 結果導向的（相關的） Resultoriented (Relevant) ? 有時限的 Timebased ? 激動人心的 Exciting ? 競爭性的 Rivalry 制定考核指標的 SMART 原則業(yè)務收入利潤費用支出服務質量重要性分析成本時間質量 KPI的平衡性測試 “以子之矛，攻子之盾” KPI的一致性測試測試工作表舉例關鍵績效指標投資收益率凈資產回報率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場占有率客戶滿意度每股凈收益存貨周轉率人均培訓時間投資收益率凈資產回報率＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋＋銷售毛利率 0 ＋＋＋銷售凈利 0 0 ＋＋＋市場占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋＋＋＋ 0 0 0存貨周轉率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓時間 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ? 可理解該指標能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制該指標的結果是否有直接的責任歸屬？能否被直接責任人基本控制？ ? 可實施

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