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市場調研過程(編輯修改稿)

2026-02-04 02:36 本頁面

　

【文章內容簡介】滿意，以及對服務員的意見和建議，中商百貨存在的優勢與不足有哪些？費者的需求？？果，公司能否承擔廣告費用？管理決策問題市場調研問題例 . 某百貨商場顧客流量研究 ? 決策問題：如何增加到該商場購物的人數？ ? 市場調研題目：找出本店與主要競爭者相比，在影響顧客惠顧的主要因素方面的優勢與差距。 ? 組成部分： – 1. 顧客選擇百貨商場的主要標準是什么？ – 2. 根據這些標準，顧客對本店及其主要競爭者的相對評價如何？ – 3. 本店顧客的人口學和心理學特征？是否與主要競爭者的顧客有顯著差別？ – 4. 能否根據對商店的評估結果和顧客特征預測商店的客流量和偏好？ – 5. 增加商場客流量的有效措施？確定調研問題應注意 ? 調研問題應 – （ 1）能提供足夠信息幫助解決管理決策問題 – （ 2）為下一步的調研指明方向 ? 通常有兩種錯誤： – 調研問題定得寬，難為下一步指明方向。 – 調研問題定得過窄，會限制今后要采取的決策行動。調研問題定義的太寬，難為下一步指明方向。 ? 太寬無法為調研項目設計提供明確的指引路線。 ? 如：研究品牌的市場營銷戰略，改善公司的競爭位臵，提高企業的經濟效益等，由于問題不夠具體，很難進行調查內容和項目的后續設計。調研問題定義的過于狹窄；會限制今后要采取的決策行動。太窄可能使信息獲取不完全，甚至忽略了管理決策信息需求的重要部分。 ? 如：在一項有關某耐用品銷售公司的調研中，管理決策問題是如何應對市場占有率持續下滑的態勢，而調研者定義的調研問題是調整價格和加大廣告力度，以提高市場占有率。由于調研問題定義太窄，可能導致諸如市場細分、銷售渠道、售后服務等影響市場占有率的重要信息被忽略。 one case A商場是一個具有 30年的國有商業企業，在其多年的經營過程中，在該地區商譽較好，知名度較高，尤其是中老年人對其有深厚的感情。但自從在商場的斜對面建立了一家與其規模相當的商場后，盡管同類商品的價格低于競爭者，但是客流量還是不斷下降，效益明顯下滑，為此商場管理層決定開展一次調查活動。請你幫其確定調研的主題。 ? 為什么要調查？客流量不斷下降，效益明顯下滑 ? 調查中想了解什么？顧客為何不愛來了，對該商場有何看法，顧客期望的商場是什么樣 ? 調查結果有什么樣的用處？找出企業經營中的問題，找出潛在客戶，規劃企業的發展戰略 ? 誰想知道調查的結果？商場的高層主管 ? 調查主題確定為： ? “消費者對該商場的看法和購物態度” ?確定信息是否已經存在 ●所要收集的信息是否存在？現有的信息能否滿足所界定的問題？如果不能，才需要收集信息。 ● 因為對新數據可控性和趣味性都比已有數據強，所以調研人員更鐘情于新的數據收集。 ●避免“想知道更多綜合癥” 調研結果必須是提供決策所需的信息，而不是增加更多的額外問題。通過識別以下幾種情況提前了解成功的可能性 ●你確切的知道所需信息已經存在或能夠容易的獲得的情況 ●基于以往的經驗，你頗有把握能收集到信息的情況 ●你正在探索相當新的問題，有勞而無功的風險情況 ?確定問題是否真的可以解決調研目標是用盡可能準確的語言敘述的、指名所需要信息的陳述書。其作用是只要獲取目標里所指出的信息之后，調研目的就一定能實現。調研目標由三部分組成： ● 調研問題 —— 指明了決策者所需要的信息 ● 建立假設 —— 假設是對調研問題的各種不同的回答。 ● 調研的范圍或界限 ?陳述調研目標 1）調研問題調研問題問的是 ,要想實現調研目的需要哪些具體信息 ,如果調研問題能在調研中得到解答 ,那么這信息就應該對決策者有幫助 ? 對一個特定的調研目的提出幾個不同的調研問題是可能的：例：調研的目的是確定某個廣告是否應該推出，那么就應該提出幾個調研問題 : 廣告是否會受到注意？廣告能否得到正確的理解？廣告能否影響消費者的態度？思考：如果調研的目的是了解如何改進銀行的服務，那么調研問題的可能是什么？ 2）建立假設假設是指對調研問題的可能正確的答案。調研的目標之一就是證實或證偽這些可能的假設。確立假設能幫助把調研問題變得更準確建立調研假設實際上就是對研究問題設問：假如掌握了些什么樣的信息，我們就能無障礙地著手解決它，即列出可能緩解問題的行動 ? 假設并不是所有時候都存在的，有時候，最合適的假設就是對調研問題的轉述，問題：我們飯店顧客滿意度很低，如何提高？假設： H1：實際質量遠小于期望質量 H2：服務項目沒有適應市場變化 H3：服務設備老化 H4：夸大宣傳，造成顧客期望過高 H5：前堂和后臺的協作性較差 ……. 建立研究假設的基本目的建立假設的目的其實就是在引導問題的解決，盡快確定研究問題所需信息種類、多少、質量等關鍵性問題，以便盡快明確研究方向、目標，大致的信息內容。建立假設的方法 ? 探索性調研特別有助于把一個大而模糊的問題表達為小而精確的子問題以使問題更明確，并識別出需要進一步調研的信息 (通常以具體的假設形式出現 )。 ? 在調研的早期，我們通常對問題缺乏足夠的了解，尚未形成一個具體的假設，這需要問題背景的調研與分析 ,如可以通過 “ 頭腦風暴法 ” 等方式提出一些籠統的措施。市場調研目標（子問題）誰是顧客？他們的人口統計特征和心理特征是什么？能否區分不同類型的顧客群體？是否可能精心有效的市場細分？顧客對他們所擁有的哈雷摩托車感覺如何？所有顧客都是被統一訴求所吸引的嗎？ 4

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