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服務溝通技巧介紹(編輯修改稿)

2026-02-04 08:18 本頁面

　

【文章內容簡介】得是真實的，但是適時的售后服務卻是無法做假的。 ? 服務，要做到主動而針對性的服務；服務，并不等于會處理投訴，那只是服務的一小部分。主動的、定期的回訪自己的客戶，讓他們感受到你對他們的重視，感受到他購買你的產品后所得到的價值。建立良好的互動關系，每個訂單都注明電話和，你把他們放到自己的地址簿里面，過年過節發個電子郵件吧，你會看到這樣做的長期收益的。 1/22/2023 19四、溫馨提醒：在成交前應與顧客溝通確認的內容? 首先，確認顧客需要的產品名稱。與顧客確認需要的產品名稱，這可是最基本的溝通內容！? 其次，確認顧客需要產品的規格與顏色。同一產品名稱有不同的規格與顏色，這也需要與顧客確認清楚！因為規格或顏色不同，價格往往就會不同呀！? 第三，確認顧客需要產品的數量。1/22/2023 20? 第四，確認產品的價格。這是與顧客溝通過程中，最要溝通的內容啦！買賣雙方要成交，價格起著舉足輕重的作用。價格的高低，會影響顧客購買的數量，同時，也是賣方產品競爭力的一個重要表現。但議價，也是最讓買賣雙方最頭痛的事，因為買賣雙方均要從中獲利呀！所以作為賣方及新手開店，可一定得有個心理準備呀！? 第五，確認產品的郵費。顧客選擇的郵購方式不同，郵費也會不同。但郵費是以實際費用為準，一般是由買方承擔，因此，郵費一般不可議價。? 第六，確認發貨的時間。有的顧客可能比較急著需要貨，但作為賣方，作為新手，可不能隨意承諾呀！要根據自身實際情況，如實地告知顧客，以免有損誠信經營之本哦！1/22/2023 21? 第七，確認收貨人的地址及聯系方式。這點在與顧客溝通時，經常會漏掉呀。當然，顧客在淘寶網留下的地址及聯系方式一般是沒錯的，但顧客難免可能因搬家或工作調動、及更換手機號碼而變更地址及聯系聯系啦。所以還是提提醒您，要記得確認好這一項哦。? 第八，確認拍下、修改價格、付款。與顧客在前七項均溝通完畢后，就是交易的操作階段啦，要買賣雙方相互配合完成。1/22/2023 22? 案例：僅僅靠幾件單品，月賣 4萬元 ,真牛啊!祝你

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