服務(wù)溝通技巧實戰(zhàn)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2026-02-04 08:19 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】，還要和眼睛、身體、語言三個方面結(jié)合起來。一、放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑；二、閉上眼睛，調(diào)動感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)；三、對著鏡子練習，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一；四、當眾練習法，按照以上方法，當眾練習，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。 — 笑 (一 )記錄的內(nèi)容： 5W1H Who（是誰）； What（什么事）； W h e n（什么時候）；Where（什么地方）； Why（為什么）； How（怎么樣）。 (二 )記錄的技巧只記重點詞、重點句和一些重點的數(shù)字。 — 寫 — 動 (一 )目光 (二 )肢體語言美國心理學家艾伯特 .梅拉比安：溝通的主要成分 = 7% 語言文字 + 38% 聲音 + 55% 非語言身體部位具體操作頭部頭部微傾向前，對客戶的談話表示關(guān)注。不時點點頭，對客戶表示理解、同意和贊許。表情隨客戶談話的心情和情緒的變化而變化。當客戶開心時，跟著客戶一起笑起來，眉頭揚起來，嘴角向上揚；當客戶煩惱、發(fā)怒時，嚴肅起來，適當?shù)匕櫰鹈碱^ ，唇閉攏；當客戶驚訝或悲傷時，把眉毛揚起來作短暫停留再降下，嘴唇半開； …… 眼睛保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的 60％～ 80％。如果你需要做記錄，那么目光接觸的時間應(yīng)該控制在 20％。站姿站直，頭部微向前傾。坐姿坐姿要端正，腰要直，雙腿平放或自然地把一條腿架在另一條腿上。營造良好的溝通氛圍良好的禮儀點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手你能看出他們的立場嗎？溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們 29 演練錄音分析 ? 客戶回訪

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