美發(fā)店長管理培訓課件(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 12以升職表彰員工的成績； 13別出心裁的表彰方法； 14表彰不能搞平均主義； 15精神獎勵也重要 。 表揚員工的七原則 要根據(jù)員工的特點，進行表揚 充分考慮贊美對其他員工的影響 不直接當面講，間接地讓他知道，效果更好 最好對事來說，而不要對人贊美 切忌與下級搶功 切忌褒一貶多 切忌任意拔高 如何批評員工 1批評的十五條原則； 2抓住實質(zhì)再批評； 3掌握 “ 叱責 ” 員工的技巧； 4敢于自我批評； 5要敢于批評下屬； 6批評下屬要及時； 7給下屬改正的機會； 8批評要懂得善； 9公開表揚 、 私下批評； 10旁敲側(cè)擊式批評； 11看人下菜碟； 12批評要對事不對人； 13于無聲處聽驚雷； 14三明治式的批評； 15批評的誤區(qū) 。 批評的十五條原則 批評要正確、有理 冷靜而文雅地進行處理 批評要適度 按照對方情況，選擇批評方法 不要忘記謙虛待人 不要當眾批評下屬 對事不對人 下接向事情的責任人提出批評，決不對其他任何員工發(fā)牢騷，這會讓被批評的員工感到你對他缺乏尊重 不要拿一個人的行為和別人的行為相互比較。 盡量一次只提一件事。 1不要利用批評來發(fā)泄心中的不快 1不要太羅嗦 1不要在批評這前先來一個開場白 1避免譏諷 1不要用 “老是 ”、 “從來沒有 ”這些字眼 怎樣對員工進行考核 1考核考什么； 2確定考核項目； 3設(shè)計考核表； 4制定考核標準； 5常用的幾種考核方法； 6確定考核期限； 7正確選擇時間； 8考核要實事求是； 9公開考核標準； 10保證考核的嚴肅性； 11考核制度要合理； 12考核不要墨守陳規(guī)； 13考核絕對要公平； 14考核從自己做起； 15考核是為了發(fā)現(xiàn)人才。 考核考什么 ? 人事考核，無非是對員工的個性、資質(zhì)、習慣、態(tài)度以及對組織的相對價值進行有組織的、實事求是的評價目。 ? 注重品德考核 忠厚老實僅僅是基本的要求，處在這個充滿激烈競爭的社會中， “德 ”至少還包括 ——義、信、勇、謀。 ? 對員工業(yè)績的考核 ? 對員工能力的考核（如右圖） ? 對員工態(tài)度的考核 體力 工作 經(jīng)驗 技能 和技巧 常識、 專業(yè) 知識 確定考核項目 考核的項目要具體 考核項目要與企業(yè)目標一致 考核的項目要全面 制定切合實際的考核項目 設(shè)計考核表 業(yè)績、態(tài)度考核表的設(shè)計 該表的設(shè)計至少應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容： ? 對所承擔工作的完成情況； ? 上級的指導(dǎo)意見及改進方向。（如下圖） 能力考核表的設(shè)計 能力考核表共分為五個部分： ? 綜合考核欄目；具體事實欄目；分析考核欄目；能力開發(fā)欄目；綜合意見欄目。 考核評價表 考核評價表（續(xù)） 制定考核標準 標準必須具體 ? 標準是考核中用來衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務(wù)時需要達到的狀況。 標準應(yīng)該 “適度 ” 標準應(yīng)當可以改變 標準應(yīng)當有時間限制 制定標準的具體步驟 ? 考核標準的制定，應(yīng)遵循以下的步驟： 1）排列部門的工作； 2）確定工作所需要的知識、技能； 3）確定個人的工作； 4）工作職能等級的確定； 5）確定 “職務(wù)及職能等級標準 ”；形成職務(wù)職能手冊； 6）確定每個員工的職務(wù)、職能標準。 常用的幾種考核方法 ? 等級擇一法 ? 使用這種方法，首先應(yīng)該給評價檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵，例如 “工作成績 ”的等級內(nèi)涵為： ? A——工作成績非常出色，從未出現(xiàn)過任何差錯； ? B——工作成績優(yōu)秀，幾乎不曾出過差錯； ? C——工作成績沒達到標準，略有差錯； ? E——工作成績特別差，經(jīng)常出錯。 ? 再比如， “工作態(tài)度 ”的相應(yīng)等級內(nèi)涵為： ? A——工作熱情極高，責任心極強； ? B——工作熱情比較高，責任心比較強； ? C——責任心還可以，但很難說是認真負責； ? D——有時表現(xiàn)了不負責任； ? E——缺乏工作熱情，凡事不負責任。 ? 評價檔次的相應(yīng)等級內(nèi)涵規(guī)定出來后，就可以根據(jù)這些 “內(nèi)涵 ”，對考核項目作出單項選擇。例如圖： 常用的幾種考核方法（續(xù)） 個體排序法 配對比較法 人物比較法 關(guān)鍵事件記錄評價法 確定考核期限 ? 唐代著名詩人白居易曾寫過這樣千古流傳的佳句 ——“ 試玉要燒三日滿，辨材須待七年期。 ” ? 意思是說要辨別一塊石頭是否是玉石，就要在火中燒上三天，這樣才能分出真?zhèn)危欢匆豢脴淠臼欠衲艹刹?，就要等上七年? ? 同樣的道理，在確定業(yè)績考核的期限時，一定要注意，應(yīng)當使員工在這個期間內(nèi)，能夠徹底地完成他們的工作。 ? 工作的內(nèi)容不同，完成工作所需要的時間也不同。業(yè)績考核的期限，是有長有短的，要視具體情況而定。 正確選擇時間 ? 在對員工進行考核時，還有一個正確選擇考核時間的問題。 ? 由于考核時間選擇的不合理，很多管理者的考核工作，常常被其它一些事情所打斷，等到重新回來再作考評時剛才在腦子中建立起來的考核尺度，很可能就發(fā)生的偏差，以致于影響到考核的結(jié)果。 ? 在選擇考核時間的時候，要保證考核者在這段時間內(nèi)，情緒比較穩(wěn)定，這樣才能做出真正的評價。 如何評價員工的工作 1人是不同的； 2 建立自己的工作評價系統(tǒng)； 3好的評價系統(tǒng)的標志； 4制定評價標準； 5選定評價人； 6 掌握恰當?shù)脑u價時機與次數(shù)； 7掌握正確的評價方法； 8評價不能感情用事； 8評價不能感情用事； 9充分肯定優(yōu)秀的工作； 10了解情況后再下結(jié)論； 11評價要有針對性； 12不以成敗論 “ 英雄 ” ； 13評價工作的誤區(qū)； 14不要抹殺下屬的努力； 15關(guān)注幕后英雄。 如何授權(quán)給員工 1授權(quán)是什么； 2授權(quán)不是什么； 3死抓 “ 權(quán) ” 不放的惡果； 4如何實施授權(quán)； 5授權(quán)的十一條原則； 6授權(quán)的四種方法； 7授權(quán)的十大要點；