品質(zhì)管理-lg品質(zhì)體系運(yùn)營方式指導(dǎo)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 ?顧客，市場 Needs及競爭要素要求： Q 明確化及主要 Spec. 的定量化及具體化。 * 品質(zhì)目標(biāo)以市場 /顧客志向?yàn)橹鳌? 在此階段中（商品化承認(rèn)階段）社內(nèi)，社外不良率目標(biāo)并不是必需事項(xiàng) ?C是定量化的目標(biāo)，?銷價(jià)，損益?是必要事項(xiàng)， 材料費(fèi)等詳細(xì)內(nèi)容的分析及展開并非是必要事項(xiàng) ?出市月，雖非是必須事項(xiàng)，但可以設(shè)定大概目標(biāo)日程（ E/S， Pilot, PP, 出市）。 ?開發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映其他目的及背景，目標(biāo)市場及顧客，銷量，投資預(yù)算等所需資料。 Ex） 假設(shè)以 自動車新型號商品企劃?目標(biāo)品質(zhì)?為例 a） 國內(nèi)行駛時(shí)最低噪音（或者定量化目標(biāo)：現(xiàn) 35dB→ 目標(biāo) 25dB） b） 指紋感知門鎖 /開關(guān)功能 n） 當(dāng)年市場不良率（出市后 6個(gè)月）： 3% o） 工程不良率（量產(chǎn) 1個(gè)月為起點(diǎn)）： 3% 并非是必需事項(xiàng) ：制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)時(shí)，可以設(shè)定目標(biāo)。 } LG Electronics 對商品企劃書的 Q, C, D目標(biāo)，有關(guān)部門對適當(dāng)性及實(shí)現(xiàn)可能性檢討后，反映意見。 企劃管理 研究室 QA ?制作商品企劃書時(shí)，重點(diǎn)放到市場 /顧客為中心的 。 對 Q, C, D目標(biāo)有關(guān)部門檢討 /協(xié)議 ? → 檢討目標(biāo)的適當(dāng)性及制品開發(fā)時(shí) 。 ?雖不是必須合議部門，但是開發(fā)時(shí)的主要參與和管理部門，并檢討開發(fā)的全部內(nèi)容。 但設(shè)定對社內(nèi)及市場不良率品質(zhì)目標(biāo)時(shí)， QA部門檢討及合議目標(biāo)的適合性。 （考慮事業(yè)部的社內(nèi) /市場品質(zhì)目標(biāo)及類似型號的品質(zhì)的水準(zhǔn)后，檢討目標(biāo)的適合性。） ▊ 商品企劃 ▊ 有關(guān)部門 → SPEC展開，材料費(fèi) / 投資費(fèi)分析等具體分析在制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)階段實(shí)施 ?銷價(jià)及損益 → 與事業(yè)部事業(yè)計(jì)劃聯(lián)系后再檢討。 ?開發(fā)部門開發(fā)新型號時(shí)對開發(fā)目標(biāo)達(dá)成與否進(jìn)行檢討和展開，并且利用已有的開發(fā)經(jīng)驗(yàn) 盡可能及時(shí)完成。 ■ 關(guān)聯(lián)部門的檢討及意見的反映以商品企劃書內(nèi)合議為原則，但也可以通過商品企劃部門主管的檢討 /報(bào)告會 (會議錄及參加現(xiàn)況管理 )檢討 /合議目標(biāo) 。 ?其他關(guān)聯(lián)部門 (ex, MKT部門檢討 /合議等 )由事業(yè)部來選定并追加。 ?商品企劃書的作成及關(guān)聯(lián)部門的檢討 /合議日程應(yīng)在適當(dāng)?shù)钠谙迌?nèi)完成 LG Electronics 商品企劃書中的 SPEC.， 功能，市場銷價(jià)，出市日程， /顧客 Needs調(diào)查 /分析，事業(yè)部本身及競爭社分析后提出，并且要明確設(shè)定依據(jù)。 3C分析 目標(biāo) ? 年間開發(fā)計(jì)劃：通過 3C分析及商品戰(zhàn)略 ,樹立年間事業(yè)部的新型號 Line Up計(jì)劃 ,并明確型號別功能 ,Spec, 價(jià)格納期等目標(biāo) Q C D. 目標(biāo) Q, C, D設(shè)定依據(jù) ?分析：以每部分調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，提出開發(fā)中必要事項(xiàng)及? ?（ 銷量等） ?調(diào)查：電話調(diào)查，訪問 /面談?wù){(diào)查，郵信調(diào)查，試卷（統(tǒng)計(jì) / 其他）調(diào)查 ，社內(nèi)情報(bào)（市場品質(zhì)，收益性） 市場競爭社制品（未來制品展示會，市場銷售制品調(diào)查，）比較實(shí)驗(yàn)。 BLIND TEST等 市場 /顧客 競爭社 自 社 ?技術(shù)動向，價(jià)格方向，功能 /設(shè)計(jì)等制品方向 ,顧客 需要 /不滿，其他社會環(huán)境等 ?制品競爭力比較（劣勢 /優(yōu)勢部分），新型號開發(fā)動向等 ?型號群（價(jià)格，功能，容量等）結(jié)構(gòu)圖，型號別收益性 /銷售數(shù)量 /賣出資源度。 1） 提出調(diào)查者資料 分類及核心事項(xiàng)。 （ 如：提出多樣的顧客 需求資料 到 關(guān)鍵 項(xiàng)目） ? 型號別商品企劃書 :確定年間開發(fā)計(jì)劃后 ,型號別商品企劃書作成為止 , (市場 ,營銷要求條件 ,事業(yè)部戰(zhàn)略 變更等 )個(gè)別環(huán)境事項(xiàng)變動反映后作成商品企劃書 . 2） 以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ) ,推出末來市場和 設(shè)定 Q C D目標(biāo) （如：通過價(jià)格傾向 分析，推出次年的預(yù)算販價(jià)，制品 方向 推定） ?范圍 : 3） 顧客重要度各因素的評價(jià)及 導(dǎo)出 競爭關(guān)鍵 因素 → 銷售方向等 LG Electronics 參數(shù) 行駛時(shí)最低噪音 指紋感知門 電子地圖 安全氣囊 O O O O ＊ 滿足商品企劃書上的 , 要達(dá)到相關(guān)新型號商品企劃書的目的 (損益，顧客 /市場擴(kuò)大等 )的 話，商品企劃書上的內(nèi)容要充實(shí)且信賴度也要高。 市場價(jià)格現(xiàn)況及方向 自社戰(zhàn)略 /競爭社動向等 ... 顧客需求 / 不滿 潛在要求等 O O X X 銷售價(jià) 出廠時(shí)間 oooo 7月 型號 : A 開發(fā)目的 功能 Spec. 價(jià)格 損益 出廠時(shí)間 …... oooo 5月 型號 A 型號 B ?型號 A? 商品企劃書 調(diào)查 ?市場 /顧客 ?競爭社 ?自社 電話調(diào)查 , 訪問調(diào)查 , 資料調(diào)查 , 競爭社比較 , 社內(nèi)情報(bào) 等 … 行使中多看地圖 看地圖也不認(rèn)識 Key 鎖在車?yán)? 怎么能將門順利打開 .. 車輛被盜 車內(nèi)音響被盜 價(jià)格 ‘ ‘ ‘ ‘ (ex大型 Sedan) 價(jià)格競爭 品位 /高級化 競爭 競爭社 /進(jìn)口車出市預(yù)計(jì) :～9月 因現(xiàn)支社生產(chǎn)型號競爭力 和收益性惡化斷種 : 2023年 5月 競爭力 (性能 ,功能 )比較 新功能 /設(shè)計(jì)動向等其他 Grouping 分析 /Key要素 分析 /Key要素 市場價(jià)格推理 / 新型號價(jià)格決定 出廠價(jià) 0000 0000 分析 /最佳日程 分析 /反映 大型車 中型車 小型車 次年新型號 Line Up計(jì)劃 次年商品戰(zhàn)略 例 ) 收益性最大化 大型車市場擴(kuò)大化 ?型號別商品企劃書以 新型號 L/Up 計(jì)劃 為基準(zhǔn)作成 /承認(rèn) ?新型號 L/Up 后反應(yīng)從 商品企劃書制作起始點(diǎn) 為止的環(huán)境變化因素 ?各型號要有深度的商品化 調(diào)查 /分析 例 :商品 \企劃書 設(shè)定 例 (自動車 ) ● LG Electronics 海外工廠的 商品企劃書作成 /承認(rèn) 海外工廠的新型號的 Line Up商品企劃書的作成 /承認(rèn)與事業(yè)部工廠基本一致。只是，大部分新型號從事業(yè)部工廠移交，所以多加了業(yè)務(wù)聯(lián)系。 目標(biāo) Q ?營業(yè) ?MKT ?研究所 ?研究室 ?設(shè)計(jì)等 市場分析 /預(yù)測 （顧客，技術(shù)，設(shè)計(jì)等） 年間開發(fā)計(jì)劃 商品企劃書 有關(guān)部門 檢討 /會議 商品化 承認(rèn) 開發(fā)移交 ?3C ?Model mix ?企劃管理 ?研究室 ?QA ?事業(yè)部長 ?開發(fā) Start (開發(fā)日程管理 ) ?商企 → 設(shè)計(jì) ③ 中，長期開發(fā) 計(jì)劃 ① ② ④ 海外工廠 ?法人獨(dú)自分析市場及工作環(huán)境 或者與事業(yè)部共同調(diào)查 /分析 ?3C分析 /上年 Line up型號現(xiàn)象分析 – 市場 /顧客 Needs – Line up型號品質(zhì)與收益性分析 – Main/Series – MDL另 Q， C， D設(shè)定等 ?Line up Model mix → 通過法人獨(dú)自調(diào)查 /分析后樹立年間開發(fā)業(yè)務(wù)，并與韓國事業(yè)部與 Line up計(jì)劃 協(xié)議 /確定 ?目標(biāo) Q， C， D明確化 ?法人開發(fā)部門作成，或者韓國事業(yè)部對法人 Line up型號作成商品企劃書，但必須通過法人的會議 ?企劃管理 ?制造部門 ?QA等 新型號Line up關(guān)聯(lián)部門合議 ?法人代表承認(rèn) ?開始開發(fā) 法人 ?是韓國事業(yè)部作成 計(jì)劃書也要與海外 生產(chǎn)法人代表合議承認(rèn)。 LG Electronics ① 次年度新型號 Line Up計(jì)劃 ?無價(jià)格變動，向流線形設(shè)計(jì)與黑色 COLOR， 無線控制方式方向轉(zhuǎn)換 ?在 5個(gè)型號中 2個(gè)型號是收益性赤字型號，這是因?yàn)槠焚|(zhì)問題 FCost損失大。 ?生產(chǎn) Capa增設(shè)次年 6月份結(jié)果，生產(chǎn)量擴(kuò)大了 2倍。 ?通過海外工廠現(xiàn)地環(huán)境（ 3C） 調(diào)查 /分析，樹立法人?次年新型號 Line Up計(jì)劃? 。在韓國事業(yè)部，樹立海外工廠的 Line Up計(jì)劃，海外工廠以自身調(diào)查 /分析內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過與韓國事業(yè)部協(xié)議后確定次年的 Line Up計(jì)劃。 1） 從韓國事業(yè)部工廠移交的型號 ：法人與韓國事業(yè)部工廠協(xié)議后，反應(yīng)到韓國事業(yè)部工廠的?年間開發(fā)計(jì)劃?中后， 共同 開發(fā)。 2） 海外工廠獨(dú)自開發(fā)型號 ：只是在基本型號上稍微改動開發(fā)時(shí)，海外工廠獨(dú)自開發(fā)并樹立計(jì)劃。 1）， 2）型號加起來后，海外生產(chǎn)法人確定 ?次年新型號 Line Up計(jì)劃? Process說明 例）海外? A生產(chǎn)法人?生產(chǎn)? B制品 5個(gè)型號?，海外工廠獨(dú)自調(diào)查 /分析結(jié)果 … 市場 /顧客 Capa 次年新型號 Line Up計(jì)劃 品質(zhì) /收益性 改善 ?2個(gè)型號 ? COLOR變更及原價(jià)改善?法人獨(dú)自開發(fā) ?3個(gè)型號 NEW TOOL韓國 事業(yè)部 工廠開發(fā)，移交海外工廠開發(fā) ?追加：? 5個(gè)韓國 事業(yè)部 工廠量產(chǎn)型號共同變更開發(fā)。 ?以調(diào)查 /分析結(jié)果為基礎(chǔ)，設(shè)定型號別 ?以法人的 Line Up計(jì)劃為基礎(chǔ)與韓國 事業(yè)部 工廠協(xié)議后確定新型號 Line Up計(jì)劃 Line Up計(jì)劃 ② 商品企劃書作成 ③ 關(guān)聯(lián)部門檢討 /協(xié)議 ④ 商品化承認(rèn) ?法人開發(fā)部作成。韓國事業(yè)部也有可能作成，但需要法人開發(fā)部門的檢討與合議 ?對品質(zhì) /生產(chǎn)準(zhǔn)備 /損益的的恰當(dāng)性及達(dá)成可能性，法人關(guān)聯(lián)部門需檢討 /會議 ?法人代表承認(rèn)（在韓國事業(yè)部作成法人的商品企劃書也要取得法人代表的協(xié)議和承認(rèn)） 自 社 LG Electronics 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書?事前檢討會?及最終?審查會?由設(shè)計(jì)室主管。事業(yè)部部長及關(guān)聯(lián)部門長參加后對于細(xì)部 具體設(shè)計(jì)基準(zhǔn)進(jìn)行審查確定 要求 為確定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)而開的事前檢討會 /審查會 ? 事業(yè)部長及關(guān)聯(lián)部門長必須參加。 ? 參加對象在設(shè)計(jì)基準(zhǔn)審查會運(yùn)營基準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)上都已明確選定，相關(guān)參加者的現(xiàn)況以會議錄管理 → QA， 生產(chǎn)技術(shù)，制造，企劃管理，采購部門長必參 /商品企劃， MKT等其他部門長自己管理。 ? 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書內(nèi)容修正的反應(yīng)，目標(biāo)變更登錄等。 → 審查會的結(jié)果：指示事項(xiàng)及意見決定等事項(xiàng)以 F/Up為主管部門；并將日程明記會議錄上后 F/Up – 事前檢討會：以擔(dān)當(dāng)為中心，審查會之前實(shí)施，樹立設(shè)計(jì)基準(zhǔn)時(shí)若關(guān)聯(lián)部門準(zhǔn)備充分時(shí)，可以省略。 – 審查會：事業(yè)部長主管的會議 區(qū) 分 事前檢討 最終審查 關(guān)聯(lián)部門對設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書草案的細(xì)部檢討 （資料發(fā)放或檢討會實(shí)施） 參加范圍 關(guān)聯(lián)部門對設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書草案的 細(xì)部檢討 （資料發(fā)放或檢討會實(shí)施） 內(nèi) 容 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)審查會 關(guān)聯(lián)部門擔(dān)當(dāng) 事業(yè)部長，關(guān)聯(lián) Team長 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書審查會議是對以前 Event ? 商品企劃書協(xié)議 /承認(rèn) ? 的驗(yàn)證，若無現(xiàn)實(shí)性問題時(shí)，基本 上完成商品設(shè)計(jì)基準(zhǔn)的會議 另外，在商品企劃階段中設(shè)定 ，或者在開發(fā)當(dāng)中因環(huán)境的變化商品企劃的目標(biāo)不確切時(shí)， 可以變更目標(biāo)后設(shè)定承認(rèn)，有些極端情況可以拋棄所決定的事項(xiàng) LG Electronics 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書作成 目標(biāo)品質(zhì)（功能， SPEC， 規(guī)格，不良率， CTQ“Z”值） COST（ 消費(fèi)者價(jià)，出市價(jià)，材料費(fèi)等主要價(jià)格 ） 開發(fā)日程表 新部品現(xiàn)況（ M/D， P/D， 線路，電器件等主要項(xiàng)目 ） 投資現(xiàn)況（設(shè)備，工具，部品等） 其他 詳細(xì)情報(bào)和資料 : 對顧客需求，營業(yè) /Buyer 要求事項(xiàng)等具體內(nèi)容的調(diào)查 /分析 內(nèi)部要求事項(xiàng) : 對社內(nèi) /外品質(zhì)改善的必要事項(xiàng)，原價(jià)下降，生產(chǎn)性向上等集中 /整理 達(dá)成方案樹立 : * QFD 1)品質(zhì)要求表 → 制品特性展開 (Step 1) → 通過部品展開 (Step2)使用到 ? 基本選定制品及部品 CTQ? 上 。 2)CTQ 選定，通過品質(zhì)的體系展開后， 使用于 與此聯(lián)系的制品及部品設(shè)計(jì) 另外，追加新規(guī)工程或要求變更原來的工程時(shí)，首先展開工程并反映到 QC工程圖等關(guān)聯(lián)技術(shù)資料上，并使用。 ? 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書用?設(shè)計(jì)基準(zhǔn)審查會資料?和?設(shè)計(jì)基準(zhǔn)附加資料?區(qū)分后，再運(yùn)行。 ? 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)審查會資料