團隊績效管理與溝通管理及如何與上司相處(ppt151頁)3(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 過份樂觀和喜歡冒險 對任何警告采取文過飾非輕視的傾向。 對反對派產生成見。 自我檢查 不采用專家意見，并會有抉擇的偏見。 團隊精神的內涵與應用 團隊精神的內涵： 1. 團隊精神是員工思想 、 心態的高度整合 2. 團隊精神是團隊員工行動上的默契和互補 3. 團隊精神是全員公關 4. 團隊精神是集體英雄主義 5. 團隊精神是個人與集體的同步發展 團隊精神的應用 團隊欠缺活力的九大原因 喚起團隊工作干勁的技巧（一） 喚起干勁的要訣 部屬內心的感受 （產生激動作用的原因） 1 分發給部屬讓他能夠全力發揮的工作 .由于嘗試到新的經歷 。 因而感到欣悅 。 .由于承辦的是非常困難的事務 ， 因此激起好好表現以炫耀自我才能的欲望 。 .好吧 ， 我這就把它完成 ， 且讓大家對我刮目相看 。 2 讓部屬擔負起職責，自由地發揮 .上司既然如此信賴我 ， 我不加點油不行哪 ！ .能夠照自己的意思去做實在是一件樂事 。 .好吧 ， 既然有這么大好的機會 ， 我就要以自己獨到的方式完成它 。 3 讓部屬了解工作的重要性及貢獻度 .我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益 。 .我對公司的貢獻相當可觀呢 。 .這是一件相當重要的事，我可不能搞砸了！ 4 讓部屬擁有個人的具體目標 .我可不能連份內的目標都沒辦法達成 。 .工作目標如此明確 ， 實在很好辦事 。 .我得再加油 ， 眼看就快要達成目標了 ！ 5 明確地褒揚部屬的良好效益 .我的一番努力總算沒有白費 。 .主管真是個有心人哪 ！ 我一有所表現 ，他就立刻瞧見了 。 .被人家贊賞真是一件非常快樂的事 ，好吧 ， 以后我得更加努力 。 喚起團隊工作干勁的技巧（二） 團隊領袖 的五個優秀習慣（一） ● 恪守信用，遵守時間： △ 遵守時間； △ 要嚴格遵守諾言，一經允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使用人信用； 團隊領袖 的五個優秀習慣（二） 注重形象，形象得體； 團隊領袖的五個優秀習慣（三） 定位準確，服務至上； 團隊領袖 的五個優秀習慣（四） 隨時隨地維護團隊利益； 團隊領袖 的五個優秀習慣（五） ? 事事關心，注重綜合素養 好習慣是邁向人生成功的軌道 習慣與自我控制 －－習慣之前是不習慣，改變之前是想改變。 叉手的習慣 算命者的絕招 －－成功源自不同的習慣 讓自己有正面影響力的五大心態（一） 責任＝掌握＝成功 游戲 1：我是一個責任者 讓自己有正面影響力的五大心態（二） 積極＝旺盛的生命力＝強大的生命圈 －－“競爭上崗”游戲 讓自己有正面影響力的五大心態（三） 自信＝信心＋方法 讓自己有正面影響力的五大心態（四） ? 我要什么 …… ? 我怕什么 …… －－人總是被想象的困難所嚇倒！ 案例 1:盲人故事 案例 2:老公故事 案例 3:膽大者的故事 讓自己有正面影響力的五大心態（五） 學習＝邁向成功 －－復制游戲 老者涉水而行 讓自己有正面影響力的五大心態（六） 團結＝擁有團隊精神＝擁有團隊支持 快速自我成長 ——融入團隊的卓越心態 培養感恩的心態 －－活動“感恩的心” ——“薪火相傳”活動 溝通的根本屬性 (一 ) 你對溝通有怎樣的定義，將會有怎樣層次上的溝通 溝通的通俗定義（一） 溝：渠道 通：通暢 溝通的通俗定義（二） 你 說和寫（發出） 50％ 50％ 達成共識 我 聽和讀 （ 接收） 溝通的通俗定義 (三 ) ——是傾聽 ——是疏導 ——是補充、說明 ——是學習和提升 ——是雙方的舒暢 ——是收獲 ——它不是 ……… 溝通的 根本定義（一） ? 必須有一個發送人（信息的來源） ? 每次溝通一定都有一個目的 ? 意思被編譯為符號 ? 符號經由媒介輸送出去 ? 接受人將符號譯解成有意義的思維 ? 如果發送人與接收人擁有相似的經驗，則接收人較容易體會發送人的心意 ? 回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息是否被了解的主要方法。 溝通的根本定義（二） 溝通的基礎 一、發出方：言辭信號、視覺信號 二、接收方：既知含義、既有經驗 ? （既知）多 ? （既知）少 溝通的根本定義（三） 影響溝通的其它因素 －－溝通的噪音 ? 嘈雜喧鬧的溝通環境 ? 傳遞信息過于繁瑣或過于簡略 ? 接收人精力不集中，未注意發送人的談話 ? 接收人對發送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦 ? 接收人和發送人對溝通的評估正確與否。（甚至有時會出現“凍結評估”的現象）。 溝通綜合技巧的訓練（一） 良性溝通定式 ——定式一，針對一般性溝通 ——定式二，針對異議問題溝通 ——定式三，針對批評、抱怨者的溝通 溝通綜合技巧的訓練（二） 無本萬利之術 ——贊美 ——為什么要贊美他人 ——如何贊美 溝通綜合技巧的訓練（三） 小投入大便宜 ——關懷 ——人總是關懷他（她）在乎的，同時，人總是希望他人在乎自己。 ——如何適度關懷他人 怎樣與上司相處 與上司相處必須遵循六大原則 －－換位思索原則 （ 理解上司的立場 ） －－準確定位原則 （ 言行符合身份 ） －－渠道原則－－尊重原則 －－親和原則 －－距離原則 （ 避免和上司之間過于“ 親密無間 ” ） 換位思維原則 ? 案例：小故事 ——“總統號” ——“豬” ——“鄉下人和城里人” 請問：為什么？ 從中，我們悟出什么樣的道理？ 準確定位原則 B A 上司 渠道原則 ? 機制致勝 ——按規律辦事，事半而功倍。 －－用你還是你的機制？ 彼得原理 技術之外，如何做一個適合工作的人？ ——意見按正規渠道反映，不越級、不背后閑話 ——提交合理化建議視內容而定，持真誠、付出心態 尊重原則 按職場和工作素質要求無條件尊重上司 成功者超級致勝原則 ? “到中心去 ”的含義是什么？ 親和原則 ? 信賴上司，善待上司，有禮貌，敢于主動親近上司 距離原則 避免和上司之間過于 “ 親密無間 ” 如何給上司提建議 ——盡量 以正式的、書面的方式提建議 ——以請教的方式提建議 ——以關懷的方式提建議 ——注重提問題用公眾角度立場公正 ——建議的內容要簡潔明確 ——提出問題同時 ， 提出自己解決方案 怎樣得到上司的賞識 —— 有事情及時先向上司報告 每一個工作階段，對上司都要有匯報。 —— 嚴格執行上司的指示 —— 在各種場所維護上司的尊嚴 —— 關懷地贊美上司 —— 完成工作任務快速、回饋及時 —— 有禮貌愛學習，注重修養 與上司產生了誤解怎么辦 1 探明事情原委 2 信任上司 3 對解除誤會充滿信心 4 主動致歉，當面講明自己的錯誤 5 在溝通的過程中，要善解人意，絕不產生新的對立，擁有良好的自控力 6 感謝上司 讀懂上司的肢體信號（一） ? 上司說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，認為此人無能。當然這不是絕對的，有時也受心情身體狀況等因素影響。 ? 上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時可以肯定上司對這位下屬還吃不準； ? 上司把你請入他的辦公室，然后關上房門。現在跟你說的話是