商務談判語言技巧(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 1） 在迎客的場合 ， 主人應先走上前去向來客邊握手邊進行自我介紹 。 自我介紹時 ，要介紹清楚自己的姓名 、 身份 、 職務等 。 （ 2） 介紹他人時要 注意介紹順序 。 （ 3） 如果雙方以前有過較好的合作成私人關系比較密切 ， 可以先作寒暄 ， 而后再向別人介紹 。 行走次序禮儀 ? （ 1） 二人并坐或并立 ， 右為上 、 左為下 。 ? （ 2） 二人并行 ， 右為尊 ， 左為次 。 ? （ 3） 三人并行成并坐 。 ? （ 4） 公事陪車時 。 談判過程中的禮儀 ? 一 、 洽談開始時應注意的禮儀 （ 示范性講授 ） ? （ 一 ） 準時到達洽談地點 ? （ 二 ） 著裝適合談判環境 ? 1． 身著西裝或輕便西裝 。 ? 2． 衣著式樣和顏色應保持大方穩重 。 ? 3． 不要配戴一些代表個人身份或宗教信仰的標記 。 ? 4． 不要穿綠色衣服 ， 流行服裝最好不要穿 。 ? 5． 不要戴太陽鏡或變色鏡 。 ? 6． 不要配戴大多的飾品 。 ? 7． 攜帶一個大公事包 。 ? 8． 盡量不要脫去上裝 ， 以免削弱說話的權威和成嚴 。 洽談中應注意的交談禮儀 ? （ 一 ） 選擇適當非正式話題 ， 以培養交流情感 ? （ 二 ） 掌握口語交談的禮儀 ， 以增進彼此交流思想 ? 在談判活動中 ， 交談即發表自己的看法和交換意見 ， 是信息傳遞和相互溝通的渠道 。 在口語交流中的禮儀要求具體包括 “ 傾聽 ” 、“ 提問 ” 、 “ 答辯 ” 和 “ 說服 ” 四個方面 。 ? （ 三 ） 運用非口語交談的禮儀 ， 以加強交談活動的開展 ? 在交談過程中，非日用活動與口語活動緊密相朕。談判人員必須在非口活動上培養自己良好的禮儀。非口語活動具體包括：態度、姿態、手勢、眼神、面部表情、位置和距離。 簽訂協約時應注意的禮儀 ? （ 一 ） 注意著裝整潔 ? （ 二 ） 掌握抵離時間 ? （三）安排好座次 ? （四）協約簽畢相互致意 ? （五）場外聚會圓滿結束 常用的商務禮儀 談判桌上的禮儀規范 儀容 、 穿著 行為姿勢與禮節 介紹 、 稱呼 、 致意 與女性交往的禮儀 交換名片的禮儀 會客室入座的禮儀 怎樣拜訪客戶 接待預約和臨時訪客 餐飲禮儀 談判桌上的禮儀規范 ? 坐下后，腳不要蹬在或放在任何物體上； ? 不要把鞋底沖人，不要抖腿 ； ? 不要目不轉眼地盯視女賓，也用不著過分勤快。 ? 吸煙應征詢對方尤其是女士的同意； ? 與人交談時保持一定的距離，小心別把唾液濺到對方用臉上； ? 避免粗俗用語和使用不文明的詞匯； ? 一般不要打斷別人說話； ? 不要直接嘲諷某種人、某種職業或某件實物； ? 避免用手指指人或物，正確的姿勢是五指伸開，手心朝上； ? 在人多的場合尤其不要用手指遠處的人或物，應用語言替代，避免不禮貌的行動。 ? 如果談判結束，你為表示對對方的尊重而相送，應把對方送出門或送上車，待車開走后 10秒再轉身 ； ? 下續 談判桌上的禮儀規范（續上） ? 回避令人感到或聯想起不幸的個人話題。 ? 不要問年輕小姐年齡，不要問外國人的職業和經濟收入。 ? 女士的手機最好放在手袋里，掛在腰間則不成體統。 ? 消去手機的聲響；不要當別人的面大聲打手機。 ? 眼鏡是女性美的死敵。 ? 站著時身體要直立，保持協調的姿式。 ? 與人面對而立時，不要把手插在兜里，不要抱臂，不要摸 頭部。 ? 保持良好的個衛生，保持體味自然，口氣清新。 ? 男不露鼻毛，女不露腋毛。 ? 胡須要么剃干凈，要么正兒八經的留型。 ? 吃飯喝湯都要讓主人先行，表示對主人的尊重。 ? 中國人講 “ 茶七飯八灑十分 ” ，即倒茶盛飯勿滿，唯獨酒須斟滿。 儀容、穿著 —— 儀容 頭發： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾。 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。 (下續） 儀容、穿著 —— 穿著 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡身份。 襯衣： 領口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服 飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。 領帶： 端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。不打皺、不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。 胸飾與女性服裝： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪： 鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲 。 感覺 她們給你的感覺有什么不同？ 行為姿勢與禮節 —— 站立、就座 ? 站 立 – 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 – 女性站姿 ： 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 ? 就 座 – 男性座姿： 一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 – 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 （下續） 感覺 （ 1－ 7） 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 車 下 車 拾東西 職業便裝 職業禮服 行為姿勢與禮節 —— 鞠躬、行走 ? 鞠 躬 – 與客戶交錯 而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 – 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 – 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 行禮圖 ? 行 走 – 男士： 抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。 – 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 行禮的方式 15度行禮 45度行禮 30度行禮 行為姿勢與禮節 — 手 勢（ 1） 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右