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零售行業(yè)績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核(編輯修改稿)

2026-02-05 20:57 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 KPI的確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路第一層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 集團(tuán)客戶部公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司收入增長(zhǎng) 公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 運(yùn)營(yíng)部門(mén) 其他部門(mén)１其他部門(mén)２集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn) 集團(tuán)客戶收入增長(zhǎng) 公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤(rùn)）公司的投資資本回報(bào)率第二層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 第三層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 商業(yè)客戶部 …… 員工員工第四層關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 行業(yè)客戶貢獻(xiàn) 行業(yè)客戶收入增長(zhǎng) 價(jià)值樹(shù) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)自上而下地分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 總目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 KRA 部門(mén)任務(wù) 正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域 Key Result Area 加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo) Key Performance Indicators 按時(shí)交付率目標(biāo) Target 95% KRA與 KPI KPI在管理循環(huán)中的作用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系落實(shí) 對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 KPI在管理循環(huán)中的作用 KPI提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)： ?流程 ?職務(wù)描述 ?組織架構(gòu) KPI有助于： ?盡早識(shí)別潛在問(wèn)題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展 ?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門(mén)和個(gè)人提供反饋 KPI有助于建立基于： ?愿景 ?戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 ?財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效目標(biāo) 行動(dòng) 測(cè)量計(jì)劃 ?精心設(shè)計(jì)并建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ?最大限度地留住客戶 ?達(dá)到最高的客戶滿意程度穩(wěn)定目前的經(jīng)營(yíng)狀況提高客戶質(zhì)量能力提高獲利能力不斷提高服務(wù)能力建立核心能力 ?后臺(tái)運(yùn)作 ?風(fēng)險(xiǎn)管理管理多種渠道組合 ?保持服務(wù)水平，穩(wěn)住目前已有的客戶 ?留住頂尖人才，使?fàn)I業(yè)部保持穩(wěn)定 ?積極爭(zhēng)取新客戶 ?樹(shù)立新品牌 ?提高各營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)率 ?嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本 ?不斷改進(jìn)各營(yíng)業(yè)部的服務(wù)工作 ?提供增值服務(wù)，滿足客戶需求 ?建立網(wǎng)上交易能力，抓住機(jī)遇 ?為各個(gè)分行建立并管理最有效、最高效的銷(xiāo)售渠道組合 ?在大陸各地及香港建立一體化后臺(tái) ?建立系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)與流程最高管理層和業(yè)務(wù)單位之間業(yè)務(wù)單位和經(jīng)理之間短期成效核心技能長(zhǎng)遠(yuǎn)成效從組織及其下屬單位的業(yè)績(jī)樹(shù)形圖中挑選管理的重點(diǎn)領(lǐng)域某投資銀行舉例運(yùn)用價(jià)值樹(shù)與 KPI建立目標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)與價(jià)值樹(shù)分解示例事業(yè)投資資本回報(bào)率各事業(yè)部息稅前利潤(rùn) 事業(yè)部平均占用營(yíng)運(yùn)資本事業(yè)部息稅前利潤(rùn) 其它事業(yè)部息稅前利潤(rùn) 事業(yè)部流動(dòng)資金其它事業(yè)部流動(dòng)資金事業(yè)本部固定資產(chǎn) 平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷(xiāo)售收入銷(xiāo)量價(jià)格市場(chǎng)費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi) 其它擴(kuò)大品牌知名度發(fā)展行業(yè)客戶維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量優(yōu)化產(chǎn)品組合廠商關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長(zhǎng) 渠道數(shù)量，渠道收入增長(zhǎng) 產(chǎn)品目標(biāo)銷(xiāo)量完成率回傭后毛利策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用市場(chǎng)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入比例使用銷(xiāo)售管理費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用占收入比例優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù) 單臺(tái)產(chǎn)的平均直接營(yíng)運(yùn)費(fèi) 轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù) 加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn) 及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營(yíng)運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及時(shí)銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率 KRA 對(duì)應(yīng) KPI X X + – + + + + + ? – + KRA STRATEGY KPI指標(biāo)舉例 — 采用相關(guān)聯(lián)的指標(biāo) ＫＰＩ采用原因指標(biāo)定義考核期投資資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流有效利用資本創(chuàng)造回報(bào)的能力創(chuàng)造現(xiàn)金流入的能力息稅前利潤(rùn) X(1所得稅

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【總結(jié)】我們的績(jī)效考核組員:劉彥麟,李舒婷,任儀,王穎,陳月辛,周愛(ài)華,朱詠田一績(jī)效評(píng)估的內(nèi)涵績(jī)效是指員工的工作行為，表現(xiàn)及其結(jié)果。績(jī)效評(píng)估是定期考察和評(píng)定員工在企業(yè)中的工作行為狀態(tài)和結(jié)果的一種正式的制度安排。例如：如果一門(mén)課的評(píng)定等級(jí)只有兩個(gè):及格和不及格,而另一門(mén)課程則是分6個(gè)等

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2026-01-07 00:47

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