零售行業績效管理與績效評估(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 告的形式，總結完成的任務，評定其重要性 小詞典： 關鍵成果就是確保整個工作目標實現，員工必須集中時間和精力完成的那些重點工作任務 側重結果的績效評估體系的不足 ?制定的標準不現實 ?并不是所有的目標都同等重要 ?測評無形目標較難 小詞典： 領導和員工共同參與評定工作，員工評定自己的工作業績，領導也參與評定；然后領導和員工共同討論，最后形成評定意見 共同參與績效評價的好處 ? 給員工本人一個在很規范的形式下正式評定自己工作的機會 ? 可以讓領導和員工對預期的目標和實際達到的目標之間的差距進行全面的探討 ? 促使領導了解到在發揮員工的潛力方面有那些不足 ? 促使員工和領導認識到在日常工作中容易被忽略的問題 ? 可以發現員工在哪些方面有待改善、有待培訓 ? 為討論和確定下一階段的工作目標提供可靠的依據 領導須知： 在績效評估會上，關注的應該是工作，而不是人。不應該說“你不好”，而應該說“你的工作沒有達到要求”。 六、績效評估的一般程序 績效評估循環 規定標準 確定改正 行動的方向 記錄績效 依照標準 評估績效記錄 績效評估系統 管理者 員工 績效評估 評估的時間 評估標準 測量的程序 信息的存儲與發送 記錄的方案 橫向程序 ? 制定評估的標準 ? 實施評估 ? 評估結果的分析與評定 ? 結果反饋與實施糾正 ? 員工自我評估 ? 以基層為起點，由基層部門領導對其下屬進行評估（如工作行為、工作效果、工作態度） ? 基層評估后，便會對中層部門的中層管理人員進行評估（如工作行為、工作能力、工作績效） ? 對公司領導的評估，由董事會進行評估（經營效果：如利潤率、市場占有率） 縱向程序 績效管理決策樹 這是個認識問題 能力差是因為下級 素質不高么？ 這績效 差是因 為下級 的能力 不足造 成的么 ？ 上下級是 否都同意 下級的績 效不夠 好，需要 改進嗎？ 能力差是因為下級 所受培訓不當或不足么？ 能力差是因為提供的 人、財、物、時間等 資源不足嗎么？ 是不是你對下級的指導 不夠，過多或不恰當？ 是不是你對下級的績效沒 給反饋或不及時、確切？ 這是個素質問題 這是個培訓問題 這是個資源問題 這是個指導問題 這是個反饋問題 + – + + + + + + – – – – 轉去 8 轉去 8 轉去 8 轉去 8 轉去 7 – 2 F E D C B A 6 5 4 1 7 8 – 轉去 3 這績效 差是因 為下級 的能力 不足造 成的么 ？ 是否是你對下級的承諾太多 或公司的政策太多，不可信？ 工作環境是否不足？任務是 否太單調、無聊、無意義？ 目標是否不恰當、不現實 過難、過易或交代不清？ 你的獎懲是否分明，是否獎 優懲劣，適當拉開差距？ 你的獎懲是否符合員工的 需要，是否及時？ 你對下屬的不良行為是否不聞 不問，懲戒十分簡單、過頻？ 你對下級是否有足夠的思想 教育，你是否能當表率？ + + + + + + + + – – – – – – – 3 這是個氛圍、任務 這是個信用問題 這是個目標問題 這是個需要問題 這是個懲戒問題 這是個公平問題 轉去 1 1 1 1 15 轉去 1 1 1 15 轉去 1 1 1 15 轉去 1 1 1 1 15 轉去 1 1 1 15 這是個教育問題 – G H I J K L M 15 14 13 12 11 10 9 轉去 1 1 1 15 轉去 1 1 1 14 七、績效評估的方法 有關績效評估的一些技術考慮 ? 信度 ? 效度 ? 時間和經費 （ 1） 信度（ Reliability） 指評估的 一致性 （不因評估方法與評估者的改變而導致不同的結果）和穩定性 （不同的時間內重復評測的結果應相同） A、標準數：評估系統至少要有 10個標準要求，不多于 25個標準要求，這樣才能有更高信度 B、量表本身：量表形式很多，以評估工作質量為例，可用以下典型形式 [1]不滿意 [2]需要改進 [3]達到期望 [4]超過期望 [5]杰出 （ 2）效度（ Validity） 是指績效評估所獲得的信息與待評估的真正工作績效之間的相關程度。 績效評估系統是否能評估出員工的真正績效。不同的崗位，采取不同的標準要求來評估績效，要分類進行評估。如： ? 保衛工作 ? 后勤工作 ? 生產 ? 營銷 ? 財會等等 ? 高層管理工作 ? 中層管理工作 ? 基層（一級）管理工作 ? 秘書（行政）工作 ? 研究性工作 （ 3）時間與經費 不同的績效評估需要的時間與經費不一樣，發一分評估表，也許幾個小時就可以完成，而行為錨定評分法（ behaviorally anchored rate system,英文縮寫為 BARS）也許需要三至六個月的努力。 一些常用的績效評估方法 ? 圖尺度評價法 ? 關鍵事件法 ? 行為錨定等級評價法 ? 評語法 ? 目標管理法 ? 360度反饋方法 圖尺表評價法 工作績效評價表 員工姓名 職位 部 門 員工編號 績效評價原因： 年度例行 晉升 績效不佳 工資 試用期結束 其他 員工到現職時間 最后一次評價時間 正式評價日期時間 說明：請根據員工從事工作的現有要求仔細地對員工的工作業績加以評價。請核查各代表員工績效等級的小方框。如果績效等級不合適，請以 N/A字樣標明。請按照尺度中所標明的等級來核定員工的工作績效分數，并將其填寫在相應的用于填寫分數的方框內。最終的工作績效結果通過將所有分數進行加總平均而得出 評價等級說明 O：杰出 (Outstanding) 在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人 的績效要優異的多 V：很好（ Very Good）工作業績的大多數方面明顯超出職位的要求。工作 績效是高質量的并且在考核期間一貫如此 G：好（ Good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，達到了工作績效 的要求 I：需要改進（ Improvement Needed）在績效的某一方面存在缺陷，需要進 行改進 U：不令人滿意（ Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必 須立即加以改進?？冃гu價等級在這一水平上的員工不能增加工資 N：不做評論（ Not Rated）。在績效等級表中無法利用標準或因時間太短 而無法得出結論 一般性工作績效評價要素 評價尺度 評價事實依據或評語 1：質量：所完成工作的 精確度徹底性和接受性 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 分數 生產率：在某一特定的時間段所生產的產品數量和效率 工作知識：實踐經驗和技術能力以及在工作中所運用的信息 可信度：某一員工在完成任務和聽從指揮方面的可信任程度 一般性工作績效評價要素 評價尺度 評價事實依據或評語 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 分數 分數 分數 勤勉性：員工上下班的準時程度、遵守規定的工作休息 /用餐時間的情況以及總體的出勤率 獨立性：完成工作時不需要監督和只需要很少監督的程度 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 O 100——90 V 90——80 G 80——70 I 70——60 U 60以下 一般性工作績效評價要素 評價尺度 評價事實依據或評語 分數 分數