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某市場營業額應該怎么做(編輯修改稿)

2026-02-05 21:57 本頁面

　

【文章內容簡介】：（對顧客）你的朋友對你真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，你覺得什么地方感覺不好看，你可以告訴我好嗎？這樣，我們可以一起來給你朋友提建議，幫助你的朋友找到更適合她的產品。 ? ：（對顧客）你的朋友真的細心，難怪你會和她一起來逛街呢。可不可以請教一下，你覺得什么款式會比較適合你的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。 ? 點評：不要讓自己與關聯人相互對立，關聯人可以是你的朋友，也可以是你的敵人。你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢 ? 導購錯誤應對： ? １ .如果你這樣說我就沒有辦法了。 ? ２ .算了吧！反正我說了你又是不信 . ? ３ …… （沉默不語，繼續做自己的事情） . ? 語言模版： ? ：小姐，你說的這種情況現在確實存在，所以你有這種顧慮我完全可以理解。不過請你放心，我們店在這個地方營業三年多了。我們的生意主要靠你這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險的。我相信我們一定會以真正質量來獲得你的信任，這一點我有信心，因為 …… ? ：我能夠理解你的想法，不過這一點請你放心，一是我們的“瓜”的確很甜，你試了就知道，我對這一點很有信心。二是我是賣“瓜”的人，并且我在這個店工作了很多年，如果不好你肯定會回來找我，我何必自己找麻煩呢。你說是吧！當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，你自己也先嘗一下，看看穿在身上的效果。來，小姐，這邊請！（引導顧客去試穿）。 ? 點評： ? 當顧客對我們不信任時，我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任。 ? 如果顧客對衣服很挑剔，那是因為他對你沒有信心。如果顧客對你也很挑剔，那是因為他還不信任你。此時，你要做的就是恢復信任。營業后 ? ? ? （簡短回顧，贊揚并鼓勵表現好的同事） ? 都關好并鎖上 ? 目標跟進技巧現場教練 ? ? 管理者只會對具體結果給予批評而沒有控制整個過程不能改進表現 ? ? 主管只會給予教授，但沒有檢查及跟進不能跟進進度及表現，員工無法成長教練注意事項 ? 教練前：觀察、準備、標準、清晰、示范、背景、目的、原因 ? 教練中：觀察、適當的鼓勵、指導、跟進（及時） ? 教練后：總結、跟進、分享什么是 feedback(回應；反饋；回饋 ) ? Feed通過培養令致不斷成長 ? Back在背后給予支持什么情況下給 feedback ? ? ? ? ? ? ? ? ? Feedback的技巧 ? 、地點給 feedback ? 、有實質內容和具體事例 ? feedback的標準堅定，不會經常變動 ? 、聽取同事發表個人意見 ? feedback時要言語及非言語表現出熱切態度 ? feedback時要言語及非言語表現出誠懇態度 ? ? feedback內容，確保信息清晰收到 ? 追目標的方法 ?人 ? ? ? ，例如員工有和顧客聊有關時尚話題 ? ，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、收銀時創造連單 ? ，激發工作熱情 ?機 ? 機（設備）方面 ? 放一些目標群最喜歡的音樂吸引其入店 ? 店內溫度調高貨調低，令顧客感覺比其他店鋪更舒服、多停留 ?物 ? 《物》貨品方面 ? 主推“高價位”的貨品，調整陳列 ? 故意打亂貨品陳列，吸引顧客入店 ? ?法 ? 《法》方法方面 ? 利用促銷、推廣 ? 將“金額目標”變成“件數目標”，令員工認為可以達成目標，增強信心可將“繁忙時段目標”調高，員工比較容易接受，有信心完成 ? 先將目標調整到同事們接受的范圍，例如當日目標的 90%，增強其信心，達成后再恢復原目標 ?環 ? 《環》環境方面 ? 觀察主要客流類型，根據類型進行櫥窗陳列現場管理者的角色認知 ? 導購與店長差異 ? 店員店長 ? 主要角色執行者管理者 ? 打交道的對象顧客、店長店員、顧客、上級 ? 公司財務、市場 ? 最重要的工作職責個人銷售業績整個店鋪團隊 ? 的銷售業績店長應具備的核心技能 ? 目標管理 ? 店員指導力核心主動溝通力 ? 技能 ?

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