業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組培訓(xùn)資料(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 14)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(初稿 ）（闡述年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4 P營(yíng)銷(xiāo) 策略及財(cái)務(wù)測(cè)算）八月第一周至八月第二周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周八月第二周產(chǎn)品盈利分析營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分析本年度分公司工作回顧及下年度建議本年度銷(xiāo)售工作回顧本年度傳播工作回顧實(shí)際發(fā)生廣告費(fèi)用及地區(qū)分配情況下年度品牌建設(shè)、媒介、公關(guān)工作建議市場(chǎng)/ 行業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者研究本年度售后服務(wù)工作回顧本年度物流工作回顧本年度各區(qū)域、各機(jī)型產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)大客戶部 信息部 服務(wù)部 物流部根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 1 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 0 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（9 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（8 ）A( 渠道科) 本年度渠道實(shí)施效果分析( 商品科) 本年度產(chǎn)品實(shí)施效果分析( 商品科) 下年度新產(chǎn)品上市計(jì)劃( 傳播科) 本年度傳播工作回顧( 傳播科）下年度傳播推廣建議七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周消費(fèi)者研究經(jīng)銷(xiāo)商研究大區(qū)部長(zhǎng)審核通過(guò)？(5)否( 商品科) 下年度產(chǎn)品策略、產(chǎn)品組合、價(jià)格策略建議各區(qū)域、各機(jī)型歷史銷(xiāo)量及本年度實(shí)際銷(xiāo)量項(xiàng)目小組編制年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制指引，向各部門(mén)/分公 司傳達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略方向及具體計(jì)劃編制時(shí)間表(3)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(初稿 ）（主要闡述年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4P營(yíng)銷(xiāo)策略及財(cái)務(wù)測(cè)算）項(xiàng)目小組根據(jù)平衡會(huì)議備忘錄，修改年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，送營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱簽字后，遞交集團(tuán)總裁/副總裁審批(15)年度市場(chǎng)信息工作規(guī)劃26 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定及調(diào)整流程(續(xù)）財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)部 營(yíng)銷(xiāo)分公司集團(tuán)總裁與副總裁審核年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃初稿，根據(jù)集團(tuán)利益對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略及配合的財(cái)務(wù)資源等提出修改意見(jiàn)(16)廣告部營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)召集各部門(mén)主管開(kāi)會(huì)下達(dá)總裁確認(rèn)后的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，及相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略，分析原建議目標(biāo)與集團(tuán)確認(rèn)目標(biāo)間差異，商討如何修正原策略及制定具體行動(dòng)方案以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)，以會(huì)議備忘錄形式確認(rèn)下發(fā)，作為各部門(mén)編制具體行動(dòng)方案的指導(dǎo)(17)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫(xiě)下年度本部門(mén)具體行動(dòng)方案，明確： 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(18)營(yíng)銷(xiāo)副總裁審批通過(guò)？(26) 下達(dá)集團(tuán)確認(rèn)的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及具體行動(dòng)方案，開(kāi)始執(zhí)行(27)月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與監(jiān)控流程結(jié)束預(yù)算編制流程是大區(qū)部長(zhǎng)指導(dǎo)分公司編制具體年度行動(dòng)方案(28)資金管理流程項(xiàng)目小組匯總各部門(mén)的具體行動(dòng)方案，進(jìn)行綜合分析與修正，以平衡各部門(mén)行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，共同保證營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，送營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審閱簽字后遞交營(yíng)銷(xiāo)副總裁審批(25)九月初八月第四周八月第三周至第四周大客戶部 信息部 服務(wù)部A物流部八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周集團(tuán)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫(xiě)下年度本部門(mén)具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(19)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫(xiě)下年度本部門(mén)具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(20)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫(xiě)下年度本部門(mén)具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(21)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫(xiě)下年度本部門(mén)具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(22)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫(xiě)下年度本部門(mén)具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(23)根據(jù)會(huì)議備忘錄編寫(xiě)下年度本部門(mén)具體行動(dòng)方案，明確 營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)事項(xiàng) 時(shí)間表 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)目標(biāo) 保障手段 評(píng)估與考核(24)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（附件為各部門(mén)具體行動(dòng)方案）否年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（終稿）財(cái)務(wù)部根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制年度預(yù)算和年度資金計(jì)劃，接入預(yù)算編制流程和資金管理流程(29)27 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個(gè)完整的流程文件至少包括三項(xiàng)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)流程圖、流程說(shuō)明書(shū)、流程中所使用的表格。 流程圖直觀明了，流程說(shuō)明書(shū)詳細(xì)列示各個(gè)步驟的細(xì)節(jié)要求，出現(xiàn)的文本，相應(yīng)的政策規(guī)定和管理規(guī)定等等。表格是流程運(yùn)行中使用的必備工具。 ? 流程說(shuō)明書(shū)一般有下列內(nèi)容： 1. 范圍：說(shuō)明該流程從哪里開(kāi)始，到哪里結(jié)束。劃出清晰的流程邊界。 2. 控制目標(biāo)：定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。 3. 主要涉及部門(mén)：逐一列示流程中涉及的各個(gè)部門(mén)。 4. 主要控制點(diǎn)：定義流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工作、關(guān)鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 28 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ：規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些環(huán)節(jié)操作分支的細(xì)節(jié)。總之，在其它內(nèi)容中不方便或不合適定義的問(wèn)題，可以考慮放到這一部分闡述。 ：對(duì)流程圖中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作說(shuō)明。注意流程圖中一定要對(duì)各個(gè)步驟進(jìn)行編號(hào)，以便在流程說(shuō)明中對(duì)號(hào)入座。逐個(gè)解說(shuō)。 ：流程中少不了信息流的運(yùn)動(dòng)，而各種文件就是信息的主要載體，對(duì)流程中出現(xiàn)的每一個(gè)主要文件（包括各類(lèi)表格、規(guī)劃或計(jì)劃、總結(jié)、研究報(bào)告或調(diào)查報(bào)告、總結(jié)或檢查報(bào)告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門(mén)與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門(mén)與人員、提交頻率或時(shí)限等等內(nèi)容。 （ BPI） 7個(gè)基本方式 30 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 方式 內(nèi)容 完善 標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、強(qiáng)化、預(yù)防錯(cuò)誤 清除 流程閉環(huán)、等待時(shí)間、重復(fù)、多余移動(dòng)、官僚主義、多余加工、缺陷 /失誤、重排格式、多余檢控 簡(jiǎn)化 語(yǔ)言、 表格、程序、技術(shù)、流、流程、會(huì)議、報(bào)告 整合 工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商 均衡 并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時(shí)間控制、合適地點(diǎn)、提高效率 自動(dòng)化 數(shù)據(jù)收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險(xiǎn) /枯燥作業(yè)。環(huán)境、人 全面改進(jìn) 高層次理解，集思廣益，流程設(shè)計(jì)，檢驗(yàn) 31 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò) 流程文件 告訴 相關(guān) 員工業(yè)務(wù)作業(yè) 要 怎樣進(jìn)行。 流程文件包括書(shū)面說(shuō)明、流程圖和相關(guān)的表格。 應(yīng)該： ? 明確職責(zé)和權(quán)限 ? 涉及緊急情況的處理 ? 每一處的解釋都是唯一的 ? 易于理解 ? 明確最低的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 所有員工都應(yīng)該收到 同一個(gè)版本的 副本，然后按 文件 進(jìn)行培訓(xùn)。 流程文件及其執(zhí)行應(yīng)該定期檢查和更新。 32 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 合理設(shè)置里程碑 /門(mén)禁 流程中的里程碑 /門(mén)禁主要是指關(guān)鍵決策評(píng)審點(diǎn) ? 門(mén)禁設(shè)置合理可極大減少資源投入的浪費(fèi)。 ? 流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將與資源投入有關(guān)的門(mén)禁盡量設(shè)置在流程前端 比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程六個(gè)階段：門(mén)禁設(shè)何處？ ? 概念形成： ? 計(jì)劃 ? 開(kāi)發(fā) ? 樣品試制 ? 批量驗(yàn)證 ? 商業(yè)化 33 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 完善 － 強(qiáng)化流程主要側(cè)重點(diǎn) 根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時(shí)期有不同的側(cè)重點(diǎn) ： ? 有的側(cè)重控制， ? 有的側(cè)重快速， ? 有的側(cè)重成本，不一而足。 ? 此時(shí)，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。例如，采購(gòu)流程一般要求降低成本，快速反應(yīng)。但是，當(dāng)企業(yè)存在嚴(yán)重營(yíng)私舞弊時(shí)，寧可降低反應(yīng)速度，也要提高監(jiān)督、控制的強(qiáng)度。 34 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7