業務流程優化與重組方案分析(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 以確認(14)年度營銷計劃(初稿 ）（闡述年度營銷目標建議及其數據支持，配合的4 P營銷 策略及財務測算）八月第一周至八月第二周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周八月第二周產品盈利分析營銷費用分析本年度分公司工作回顧及下年度建議本年度銷售工作回顧本年度傳播工作回顧實際發生廣告費用及地區分配情況下年度品牌建設、媒介、公關工作建議市場/ 行業分析競爭者研究本年度售后服務工作回顧本年度物流工作回顧本年度各區域、各機型產品庫存明細大客戶部 信息部 服務部 物流部根據指引編制本年度工作總結并準備相關材料（1 1 ）根據指引編制本年度工作總結并準備相關材料（1 0 ）根據指引編制本年度工作總結并準備相關材料（9 ）根據指引編制本年度工作總結并準備相關材料（8 ）A( 渠道科) 本年度渠道實施效果分析( 商品科) 本年度產品實施效果分析( 商品科) 下年度新產品上市計劃( 傳播科) 本年度傳播工作回顧( 傳播科）下年度傳播推廣建議七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周消費者研究經銷商研究大區部長審核通過？(5)否( 商品科) 下年度產品策略、產品組合、價格策略建議各區域、各機型歷史銷量及本年度實際銷量項目小組編制年度營銷計劃編制指引，向各部門/分公 司傳達集團戰略方向及具體計劃編制時間表(3)年度營銷計劃(初稿 ）（主要闡述年度營銷目標建議及其數據支持，配合的4P營銷策略及財務測算）項目小組根據平衡會議備忘錄，修改年度營銷計劃，送營銷總監審閱簽字后，遞交集團總裁/副總裁審批(15)年度市場信息工作規劃25 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具－ 標準流程圖 年度營銷計劃制定及調整流程(續）財務部營銷部 營銷分公司集團總裁與副總裁審核年度營銷計劃初稿，根據集團利益對營銷目標、相應營銷策略及配合的財務資源等提出修改意見(16)廣告部營銷部長召集各部門主管開會下達總裁確認后的營銷目標，及相應營銷策略，分析原建議目標與集團確認目標間差異，商討如何修正原策略及制定具體行動方案以實現集團下達的目標，以會議備忘錄形式確認下發，作為各部門編制具體行動方案的指導(17)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確： 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(18)營銷副總裁審批通過？(26) 下達集團確認的年度營銷計劃及具體行動方案，開始執行(27)月度營銷計劃制定與監控流程結束預算編制流程是大區部長指導分公司編制具體年度行動方案(28)資金管理流程項目小組匯總各部門的具體行動方案，進行綜合分析與修正，以平衡各部門行動協調一致，共同保證營銷目標的實現，送營銷部長審閱簽字后遞交營銷副總裁審批(25)九月初八月第四周八月第三周至第四周大客戶部 信息部 服務部A物流部八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周八月第三周至第四周集團根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(19)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(20)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(21)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(22)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(23)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(24)年度營銷計劃（附件為各部門具體行動方案）否年度營銷計劃（終稿）財務部根據年度營銷計劃編制年度預算和年度資金計劃，接入預算編制流程和資金管理流程(29)26 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個完整的流程文件至少包括三項內容：標準流程圖、流程說明書、流程中所使用的表格。 流程圖直觀明了，流程說明書詳細列示各個步驟的細節要求，出現的文本，相應的政策規定和管理規定等等。表格是流程運行中使用的必備工具。 ? 流程說明書一般有下列內容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結束。劃出清晰的流程邊界。 2. 控制目標：定義該流程要達到的主要管理目標與要求。 3. 主要涉及部門：逐一列示流程中涉及的各個部門。 4. 主要控制點：定義流程中的關鍵環節、關鍵工作、關鍵要求，提醒執行人員注意，以保證流程目標的實現。 27 二 .業務流程優化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ：規定該流程的特殊要求、規范和例外情況，以及某些環節操作分支的細節。總之，在其它內容中不方便或不合適定義的問題，可以考慮放到這一部分闡述。 ：對流程圖中各個環節的操作說明。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。逐個解說。 ：流程中少不了信息流的運動，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現的每一個主要文件（包括各類表格、規劃或計劃、總結、研究報告或調查報告、總結或檢查報告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內容、聯數、提交部門與人員、提交頻率或時限等等內容。 28 （ BPI） 7個基本方式 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 方式 內容 完善 標準化、里程碑、強化、預防錯誤 清除 流程閉環、等待時間、重復、多余移動、官僚主義、多余加工、缺陷 /失誤、重排格式、多余檢控 簡化 語言、 表格 、程序、技術、流、流程、會議、報告 整合 工作、團隊、顧客、供應商 均衡 并行、改變作業順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率 自動化 數據收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險 /枯燥作業。環境、人 全面改進 高層次理解，集思廣益，流程設計，檢驗 30 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 標準化 標準化通過 流程文件 告訴 相關 員工業務作業 要 怎樣進行。 流程文件包括書面說明、流程圖和相關的表格。 應該： ? 明確職責和權限 ? 涉及緊急情況的處理 ? 每一處的解釋都是唯一的 ? 易于理解 ? 明確最低的工作績效標準 所有員工都應該收到 同一個版本的 副本，然后按 文件 進行培訓。 流程文件及其執行應該定期檢查和更新。 31 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關鍵決策評審點 ? 門禁設置合理可極大減少資源投入的浪費。 ? 流程設計時，應當將與資源投入有關的門禁盡量設置在流程前端 比如產品開發流程六個階段：門禁設何處？ ? 概念形成： ? 計劃 ? 開發 ? 樣品試制 ? 批量驗證 ? 商業化 32 三 .業務流程優化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 強化流程主要側重點 根據管理原理和企業需要，不同的流程在不同的時期有不同的側重點 ： ? 有的側重控制， ? 有的側重快速， ? 有的側重成本，不一而足。 ? 此時，首要的不是提升流程本身的質量，而是保障流程所對應的業務側重點的滿足。例如，采購流程一般要求降低成本，快速反應。但是，當企業存在嚴重營私舞弊時，寧可降低反應速度，也要提高監督、控制的強度。 33 三 .業務流程優化（ BPI)的