電子商務綜合講座第01講電子商務概述(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 網進行廣告宣傳及市場調查，改變了市場準入及品牌定位等規則。企業可以利用 Inter資源，建立個性化的電子商務網站，在網上進行企業宣傳，展示自己的產品，樹立企業形象，擴大企業影響，并進行促銷活動，從而大大地降低了企業的促銷成本。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低。 電子商務的概念 電子商務對傳統企業的影響 第二，電子商務突破了時間和空間的限制。傳統企業由于受到地域的限制，所以面對的市場是有限的。而電子商務則使得企業通過互聯網直接面對全球市場，在網上展開營銷活動；同時互聯網提供的是每周 7天，每天 24小時的銷售，交易時間的延長給傳統企業帶來了更多的機會。 第三，電子商務全方位展示產品，使顧客根據需求理性購買。企業通過網絡全方位展示商品功能的內部結構、商品的質量、性能、價格及付款條件等，幫助消費者完全認識了商品及服務后，根據需求購買。而傳統的銷售雖然也展示真實的商品，但商家必須有相應的基礎設施如倉庫、展廳、店鋪等來支持，從而增加了企業的銷售成本。另外，作為消費者的顧客還要占用大量的時間和精力。 電子商務的概念 電子商務對傳統企業的影響 （ d）電子商務對企業客戶服務產生的影響 客戶 ——現實的和潛在的消費者，是企業最重要的資源。企業內部的一切努力，開發新產品，提高生產效率和產品質量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現實。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務質量，改進產品及售后服務，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業能否在競爭激烈的市場上立足的關鍵。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 對電子商務可以按參與交易涉及的對象、交易所涉及的商品內容和進行交易的企業所使用的網絡類型等對其進行不同的分類。 （ 1）按參與交易的對象分四類 ① 企業與消費者之間的電子商務（ B2C電子商務）： B to C（ Business to Customer）電子商務是在企業與消費者之間進行的商務模式，也叫網上購物。是通過網上商店（電子商店）實現網上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。它是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實踐決策和購買的過程。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 中國 B2C消費者人數： 2023年 1400萬， 2023年 1600萬，2023年 3800萬；中國 B2C購物交易額： 2023年 42億元， 2023年 56億元， 2023年 460億元 。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 B2C電子商務 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 B2C電子商務標準：信息中心、需要公布的內容 信息中心 ? 必須建立一個信息中心，并且使消費者在網站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求） ? 銷售商必須使用 “ Information”這個詞作為該信息中心的標題。（最低要求） 需公布的內容 ? 銷售商必須在信息中心公布如下內容：銷售商的法定名稱以及業主；主要辦公地點；和銷售商聯系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業務的專業許可證。（最低要求） 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 ? 必須在信息中心中提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產品或服務的資料。（最低要求） ? 在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品 /服務的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求） ? 信息中心必須提供質量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔保等。（最低要求） ? 對每個產品或服務都必須提供有關售后服務的信息，包括服務范圍、期限、如何進行等。（最低要求） ? 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區的法律。（最低要求） ? 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 ? 必須提供有關處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求） ? 必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規定。（最低要求） 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 ② 企業與企業之間的電子商務（ B2B電子商務）： B to B（ Business to Business）電子商務是指在 Inter上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發票和付款以及索賠處理、商品發送管理和運輸跟蹤等所有活動。 企業間的電子商務包括非特定企業間的電子商務和特定企業間的電子商務。非特定企業間的電子商務，是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行從定購到結算的全面交易行為。特定企業間的電子商務，是過去一直有交易關系而且今后要繼續進行交易的企業間圍繞交易進行的各種商務活動，特定的企業間買賣雙方既可以利用大眾公用網絡進行從定訂購到結算的全面交易行為，也可以利用企業間專門建立的網絡完成買賣雙方的交易。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 該交易模式是指以企業為主體，在企業之間通過 Inter或專用網方式進行電子交易活動。在可以預見的將來，企業與企業之間的電子商務將是電子商務交易的主流，就目前來看，電子商務最熱心的推動者也是商家，因為相對來說，企業和企業之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。也是企業在面臨激烈競爭的情況下，改善競爭條件、建立競爭優勢的主要方法。典型的 B to B網站如：阿里巴巴（中國）電子商務網站（ 電子商務的類型、特點 電子商務的類型、特點 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 ⑤ 企業與政府之間的電子商務（ B2G電子商務）： B to G（ Business to Government）電子商務覆蓋了政府與企業組織間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，法規政策頒布等。它是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在 Inter上實現政府組織機構和工作流程的優化重組，超越時間、空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優質和全方位的、規范而透明的、符合國際標準的管理和服務。 在電子商務中，政府擔當著雙重角色，既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規范的作用。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 電子商務的基本形式 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 （ 2） 按交易所涉及的商品內容分兩類 ① 有形商品電子商務（間接電子商務） ：有形商品指實體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網上傳輸，賣買雙方在網上簽訂購貨合同后又可以在網上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點，所以有形商品電子商務還必須解決好貨物配送的問題。有形商品交易電子商務由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網上傳輸，又稱非完全電子商務。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 ② 無形商品電子商務（直接電子商務 ）：無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數字化的商品，這類無形商品交易可以直接在網上聯機訂購、付款和交付或免費下載。無形商品網上交易與有形商品網上交易的區別在于前者可以通過網絡將商品直接送到購買者手中。這種無形商品電子商務模式完全可以在網上實現，又稱完全電子商務。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 （ 3） 按照電子商務所使用的網絡類型分四類 ① EDI（ Electronic Data Interchange，電子數據交換）商務。 EDI是按照一個公認的標準和協議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。 ② Inter商務。利用全球網絡開展電子商務活動。以計算機、通信、多媒體、數據庫技術為基礎，在網上實現營銷、購物服務，實現網上商務投入少，成本低、零庫存、高效率的優勢，避免商品的無效搬運，從而實現了社會資源的高效運轉和最大節余。消費者不受時間、空間和廠商的限制，在網上以最低價格獲得最為滿意的商品和服務。在 Inter上可進行各種形式的電子商務業務，這種方式涉及領域廣泛，全世界企業和個人都可參與，是目前電子商務的主要形式。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 ③ Intra商務。 Intra（企業內部網）是在 Inter基礎上發展起來的企業內部網，它在原有的局域網上附加一些特定的軟件，將局域網與 Inter網連接起來，從而形成企業內部的虛擬網絡。 Intra與 Inter最主要的區別在于Intra內的敏感或享有產權的信息受到企業防火墻安全網點的保護，它只允許被授權者訪問內部網點，外部人員只有在許可條件下才可進入企業的 Intra。 Intra將大、中型企業分布在各地的分支機構及企業內部有關部門和各種信息，通過網絡予以連接，使企業各級管理人員能夠通過網絡獲取信息，利用在線業務的申請和注冊代替紙張貿易和內部流通的形式，通過這種形式形成一個商務活動鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業務的成本。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 （ 4）根據所采用的技術分兩類 ① 對等（ PeertoPeer, P2P）電子商務：在這種電子商務中，使用對等網絡技術， Inter用戶不需要通過中央 Web服務器就可以直接共享文件和計算機資源。例如： BT。 ② 移動商務（ MCommerce或 MobileCommerce）使用無線數字設備進行網上交易。 （ 5）根據交易的范圍分三類 ① 本地電子商務 ② 區域電子商務 ③ 全球電子商務 電子商務的類型、特點 電子商務的類型 （ 6）根據電子商務的應用程度分三類 ① 傳統商務即完全非電子商務 ② 不完全電子商務或部分電子商務 ③ 完全電子商務 完全 EC 傳統商務 部分 EC 物理 數字 交易場所 物理 數字 數字 物理 交易商品 交易過程 電子商務的類型、特點 電子商務的特點 （ 1）電子商務的特點：交易電子化、貿易全球化、運作高效化、交易透明化、操作方便化、部門協作化、服務個性化。 （ 2）電子商務的優勢：為企業開拓市場提供了一條新的道路；改變企業競爭方式；改變企業的經營方式、提高運營效率；提供個性化服務；減少中間環節；提供更有效率的售后服務。 電子商務的類型、特點 電子商務的類型、特點 電子商務的類型、特點 電子商務的特點 （ 2）電子商務的優勢 ③ 正如電子商務可以增加賣主的銷售機會一樣，它也增加了買主的購買機會。企業在采購時利用電子商務可以找到新的供應商和貿易伙伴。在電子商務中，討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷，因為 W W W可以高效地傳遞報價。電子商務提高了企業間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。 電子商務的類型、特點 電子商務的特點 （ 2）電子商務的優勢 ④ 與傳統商務相比，電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的