國(guó)泰連鎖超市公司人力資源管理工作規(guī)范(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4．人力資源部辦理入職手續(xù) 1) 填寫《員工履歷表》。 2) 發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》，使其具備基本公司工作知識(shí)，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。 3) 按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。 4) 與新員工簽署《勞動(dòng)合同》。 5) 確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時(shí)間。 6) 向新員工介紹管理層。 7) 帶新員工到部門， 介紹給部門經(jīng)理、主管。 8) 將新員工的情況通過 Email 和公司內(nèi)部宣傳方式向同事公告。 9) 更新員工通訊錄。 5．由部門辦理部分 1) 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。 2) 由直接經(jīng)理或（主管）向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明。 3) 部門應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎。 6．入職培訓(xùn) 1) 由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)等。 2) 不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。 7．滿月跟進(jìn) 新員工入職滿一個(gè)月左右時(shí)，由人力資源部對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。形式：面談。內(nèi)容：要 了解其直接經(jīng)理對(duì)其工作的評(píng)價(jià)；新員工對(duì)工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。 具體見：《滿月跟進(jìn)記錄表》 8．轉(zhuǎn)正評(píng)估 新員工工作滿三個(gè)月時(shí)，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估。員工對(duì)自己在試用期內(nèi) 的工作進(jìn)行自評(píng)，由直接經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。直接經(jīng)理的評(píng)估結(jié)果將對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 16 / 58 第三章 培訓(xùn) 第一節(jié) 員工培訓(xùn)管理程序 一、目的 本程序明確了公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的程序和要求，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化， 以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。 二、適用范圍 本程序適用于公司內(nèi)部全體需要接受培訓(xùn)的員工的管理。 三 、職責(zé) 1. 主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批培訓(xùn)程序、培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)計(jì)劃等。 2. 人力資源部負(fù)責(zé)制定公司在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)工作的實(shí)施。 ，組織培訓(xùn)師 (指內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外請(qǐng)培訓(xùn)師 )按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備講義和授課。與各部門和各連鎖店協(xié)調(diào)，組織受訓(xùn)人聽課，管理培訓(xùn)檔案。 4. 人力資源部負(fù)責(zé)建立和保管培訓(xùn)檔案。 5. 總部各部門及連鎖店各部門負(fù)責(zé)新員工和在職員工部門 崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和考核。 6. 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人（各店由店長(zhǎng)兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負(fù)責(zé)反饋培訓(xùn)需求，下發(fā)培訓(xùn)通知，與培訓(xùn)主管共同組織受訓(xùn)人按培訓(xùn)計(jì)劃聽課，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。 7. 各級(jí)經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)在日常工作中實(shí)施有針對(duì)性的新員工和在職員工部門崗位培訓(xùn)，為部屬提供和創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)和條件。 8. 人力資源部門負(fù)責(zé)提供新員工名單和核實(shí)新員工培訓(xùn)考核記錄。 四 、作業(yè)程序 1．培訓(xùn)需求的確定 1）新員工 A．總部各部門或連鎖店各部門根據(jù)新員工各崗位技能要求提出新員工上崗技能 培訓(xùn)需求，各部門 /連鎖店 在提出新員工崗位培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮以下各方面： a) 崗位技能要求 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 17 / 58 b) 特殊崗位資格要求 c) 國(guó)家 /行業(yè)明確的培訓(xùn)要求 d) 相應(yīng)崗位的《職務(wù)說明書》 B．新員工培訓(xùn)需求確認(rèn)，參照作業(yè)指導(dǎo)書《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。 C．新員工上崗培訓(xùn)需求除包含以上內(nèi)容外，還包括以下的公共課培訓(xùn)： a) 《公司簡(jiǎn)介》 b) 《人事制度》 c) 《消防教育和防火技能》 d) 《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為出色的員工》 e) 公共課程由人力資源部集中安排。 2）在職員工 A．每年 11 月，各部門 /連鎖店應(yīng)將下年度本部門 /連鎖店需要進(jìn)行的培訓(xùn)反饋給 公 司人力資源部，各部門 /連鎖店在確定本部門 /連鎖店的人員培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng) 考慮： a) 員工考核結(jié)果 (主要考慮知識(shí)、技能和態(tài)度方面的弱點(diǎn)和不足之處 ) b) 崗位新知識(shí)、新技能的要求 c) 員工崗位發(fā)展要求（員工職位提升所需的培訓(xùn)） B．人力資源部應(yīng)根據(jù)各部門 /連鎖店提出的年度培訓(xùn)需求，制定《在職員工年度 培訓(xùn)計(jì)劃》，具體內(nèi)容包括： a) 公司年度培訓(xùn)目的和目標(biāo) b) 培訓(xùn)預(yù)算 c) 培訓(xùn)課程計(jì)劃（培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)崗位等。） C．《在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)提交公司分管副總經(jīng)理審批，并發(fā)至副總、總監(jiān)、 總部各部門經(jīng)理和各連鎖店店長(zhǎng)。 D．每個(gè)季度的最后一周人力資源部應(yīng)根據(jù)《在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》和當(dāng)時(shí)的 實(shí)際情況做出下一季度的《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，并報(bào)主管副總經(jīng)理審批， 具體課程的安排以課前的培訓(xùn)通知（詳見本程序 3）為準(zhǔn)。 3）崗位異動(dòng)員工按職務(wù)說明書的要求 ,由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)為新員工安排培訓(xùn)內(nèi) 容。 4）新店新員工：針對(duì)新開店新員工，人力資源部根據(jù)開新店的進(jìn)度和培訓(xùn)要求確定 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 18 / 58 培訓(xùn)需求和協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作。 2．培訓(xùn)實(shí)施 1）新員工崗位培訓(xùn) A．對(duì)各部門 /連鎖店新員工和崗位異動(dòng)員工，由各部門經(jīng)理或主管根據(jù)規(guī)定 安排 崗位綜合技能培訓(xùn)，并由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 (由部門經(jīng)理委任 )為新員工擬定 “新員 工崗位培訓(xùn)計(jì)劃 ”。對(duì)規(guī)定需要考核的崗位， 總部各部門 /連鎖店各部門負(fù)責(zé) 人應(yīng)填寫 “新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表 ”。考核后 ,此表交到人力資源部或培 訓(xùn)協(xié)調(diào)人留存。每月底，總部各部門的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人將 “新員工崗位培訓(xùn)考核 記錄表 ”匯總報(bào)人力資源部存檔，各連鎖店文員將助理級(jí)以上人員的考核記 錄交人力資源部，助理級(jí)以下人員的保留在員工培訓(xùn)檔案中，考核記錄包括： a) 培訓(xùn)考核項(xiàng)目 b) 受訓(xùn)人 c) 培訓(xùn)人 d) 培訓(xùn)時(shí)間 e) 培訓(xùn)考核結(jié)果（筆試或口試的考核成績(jī)，或上崗實(shí)際操 作考核情況）。 B．總部員工和連鎖店助理以上的新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)考核記 錄向人力資源部提供培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)考核及格的新員工予以轉(zhuǎn)正；連鎖店 助理級(jí)以下（不包括助理）新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部根據(jù)崗位培訓(xùn)考核記 錄表提供的培訓(xùn)考核結(jié)果，部門經(jīng)理或店長(zhǎng)對(duì)未通過考核的新員工不予轉(zhuǎn) 正，可進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退。 C．新員工具體培訓(xùn)方法按照《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。 3．在職員工的培訓(xùn) 1）集中培訓(xùn) A．人力資源部根據(jù)《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，組織在職 員工的培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)脫 產(chǎn)培訓(xùn)由人力資源部在每次培訓(xùn)前 30天通知兼職教師，兼職教師于培訓(xùn)前 2個(gè)星期將講義及考核題目交培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織試講。店內(nèi)員 工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前 7天發(fā)出培訓(xùn)通知，總部員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn) 主管提前 7天發(fā)出培訓(xùn)通知，培訓(xùn)主管與培訓(xùn)協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)，組織培訓(xùn)。培 訓(xùn)課程通知應(yīng)包括下述內(nèi)容： 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 19 / 58 a) 培訓(xùn)課程編號(hào)、名稱 b) 授課日期、課時(shí) c) 授課地點(diǎn) d) 授課語言 e) 授課提綱和教材 f) 聽課人數(shù)限制 g) 聽課人員要求 h) 報(bào)名截止日期及報(bào)名表 i) 培訓(xùn)教師 j) 培訓(xùn)考核方式 → 每次培訓(xùn)參加人員填寫 “培訓(xùn)簽到表 ”，此表由人力資源部保存。 → 對(duì)需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對(duì)考核結(jié)果 (包括筆試、口試和教師評(píng)語）記錄、備案。 → 培訓(xùn)證書，對(duì)人力資源部組織的某些重要課程，人力資源部將對(duì)受訓(xùn)人頒發(fā)《課程培訓(xùn)證書》 ,作為員工個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的依據(jù)之一。 B．在職員工部門崗位培訓(xùn) 部門崗位培訓(xùn)的原則： a) 工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作：一切為了學(xué)以致用。 b) 部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，也是培訓(xùn)工 作的領(lǐng)導(dǎo)者。培訓(xùn)工作主要在工作場(chǎng)所進(jìn)行和完成。 c) 操作示范、工作指導(dǎo)、實(shí)踐、自學(xué)、相互啟發(fā)和工作研討等都是重要的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)人和受訓(xùn)人要不斷運(yùn)用和總結(jié)。 d) 以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各級(jí)經(jīng)理應(yīng)在工作中有效運(yùn)用： 工作輪換： 各級(jí)經(jīng)理應(yīng)有計(jì)劃地安排部屬進(jìn)行崗位輪換，使部屬實(shí)現(xiàn)一人多 能，增強(qiáng)部屬對(duì)其他崗位工作內(nèi)容的理解，激勵(lì)部屬的工作積極 性。 交叉培訓(xùn)： 根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行各 種短期的交叉培訓(xùn)，既促進(jìn)部門之間的理解和溝通，又提 高部屬 的見識(shí)、能力和工作熱情。 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 20 / 58 e) 部門培訓(xùn)的內(nèi)容 → 知識(shí)更新：與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和最新理論； → 技能提升：提高工作效率的各種技術(shù)和各種解決問題的能力； → 態(tài)度改善：圍繞企業(yè)文化展開，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、積極態(tài)度等。 f) 部門培訓(xùn)的形式 在職員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工在知識(shí)、態(tài)度和技能方面的弱點(diǎn)和不足之處進(jìn)行安 排。具體內(nèi)容和形式體現(xiàn)在部門或員工的日常工作中。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部 門不能組織的培訓(xùn)及時(shí)反饋給人力資源部，以便人力資源部及時(shí)做出安排。 3．外訓(xùn) 外訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，有關(guān)人員可根據(jù)實(shí)際需要提出建議。外訓(xùn)員工須填寫 《員 工出外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，總部員工由部門經(jīng)理、主管副總審批后交人力資源部；店內(nèi) 員工由店長(zhǎng)和主管副總審批后交人力資源部；培訓(xùn)主管和主管培訓(xùn)的副總負(fù)責(zé)審定 外訓(xùn)計(jì)劃和在外訓(xùn)預(yù)算內(nèi)簽字，大額培訓(xùn)費(fèi)用（ 1萬元以上）需要由總經(jīng)理審批， 受訓(xùn)人員持經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)部借款。培訓(xùn)后獲取的資格證書原件及所有培訓(xùn) 資料原件應(yīng)在報(bào)銷前交人力資源部留存，財(cái)務(wù)部在看到培訓(xùn)主管關(guān)于 收回證書和培 訓(xùn)資料原件的簽字后予以報(bào)銷。 4．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 對(duì)需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的培訓(xùn)課程 ,培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的 實(shí)際需要擬定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問卷 ,在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問 卷》，并收回人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,做出《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告》 ,由培訓(xùn)主管根 據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理 ,并由人力資源部存檔。 5．培訓(xùn)檔案管理 1）培訓(xùn)檔案的建立 人力資源部負(fù)責(zé)建立公司各部門員工的培訓(xùn)檔案，員工的培訓(xùn)檔案與員工檔案合 并，在培訓(xùn)檔案中記錄員工每次培訓(xùn)的結(jié)果，包括： ，填寫《在職培訓(xùn)記錄表》，其中 主要包括： 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 21 / 58 （外訓(xùn)） /考核結(jié)果 : （公費(fèi)外訓(xùn)的） 2）培訓(xùn)檔案的保存：培訓(xùn)檔案分別由其相應(yīng)的建立者負(fù)責(zé)保存。每月底，人力資源部負(fù)責(zé)將總部員工及連鎖店員工的《在職培訓(xùn)記錄表》復(fù)印件交人力資源 部一次，存于員工人事檔案中，做為晉升或換崗的依據(jù)之一。 3）培訓(xùn)檔案的更新 ，《新員工培訓(xùn)考核記 錄表》每月末更新一次。 ,一個(gè)月更新一次。 4)培訓(xùn)檔案的轉(zhuǎn)移及銷毀 ，將上月離職員工的培訓(xùn)檔案轉(zhuǎn)移到人力資源部同 人事檔案一并封存。 （同人事檔案）后一并銷毀。 5)培訓(xùn)檔案的查閱 、培 訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管及人力資源部經(jīng)理 可查閱員工培訓(xùn)檔案，其它人不得查閱。查閱本人培訓(xùn)檔案需經(jīng)其部門經(jīng)理批 準(zhǔn)。 ，其他人不得查閱。 1)培訓(xùn)課程開發(fā)依據(jù)公司年度和季度培訓(xùn)計(jì)劃，由經(jīng)理擬定《課程開發(fā)意向書》 報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫開發(fā)。 2)培訓(xùn)師的確定，由人力資源經(jīng)理提名，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用，由人力資 源部頒發(fā)聘書。 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 22 / 58 第二節(jié) 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范 一、目的 讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理 念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于公司所用新員工和崗位異動(dòng)員工的培訓(xùn)管理。 三