現代交際禮儀教材(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 日常交際場合見面禮儀訓練： ，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學練習。 2. 四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。 七、電話禮儀 1. 關于接聽電話 （ 1）接聽電話要及時。 電話鈴聲響二至三聲時接起比較合適。超過六聲應首先表示歉意。 （ 2）語言要規范。 第一句話先問候對方：“您好！”第二句話：自報家門：“這里是文化傳播系辦公室”。 續：關于接聽電話的禮儀 （ 3）認真傾聽（有回應），隨時準備做好記錄。 要有 左手拿電話接聽習慣 ，右手隨時準備拿筆記錄一些要點：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數字）。 （ 4）結束通話： 一般情況下， 地位高者、受尊重者、打電話者先掛機，并且禮貌說再見。 （ 5）注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。 2. 關于打電話的禮儀 （ 1）選擇適當的時間機會。 不打的幾種情況：剛上班的半個小時內，快下班的半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期間不打公事電話。對方心情不好時別打。 最好時間為上午 9點，下午 3點半。 （ 2）通話三分鐘原則。 長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。 （ 3）撥錯電話及時道歉。 續：打電話的禮儀 （ 4）借用他人電話須事先征求主人同意。 （ 5）除非萬不得已不借用他人移動電話。 （ 6）不在公共場所用手機大聲通話。 （ 7）特別正式場合手機應關機，以示尊重。 （ 8）別貪小便宜 （用公家電話聊私人事情）。 如何對待抱怨或投訴電話？ 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養，不與對方爭執，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和產品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ３、出發前應注意： ?最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發生變化。 ?選好交通路線，算好時間出發。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 進入室內 ? 面帶微笑， 向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 續： ? 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。態度從容自然。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當著對方將手機關機，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要。 告 辭 ? 根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機。 ? 說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 感謝對方的接待。握手告辭。 ? 如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上?？蛻羧缫嗨停瑧Y貌地請客戶留步。 九、接待預約和臨時訪客 接待預約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。 ? 握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。 ? 會談。會談結束。禮貌送客。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 續：接待臨時訪客 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 續：接待臨時訪客 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。 十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規則，交往雙方的位次是有一定之規的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規范所要解決的問題。 位次禮儀內容 ： ?會客的位次 ?合影的位次 ?會議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車的位次 ?宴會的位次 ?相對式 ?并列式 ?居中式 ?主席式 ?自由式 相 對 式 當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此 （見圖三）。 并列式 居中式 主席式 自由式 會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。 合影的位次 ?在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復雜的問題。 國內合影的排位 ? 涉外合影的排位 會議的位次 ?會議不同于會客。會客是少數人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則