禮儀文化與商務交往(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ?鞠躬禮 ： 是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。 ? 鞠躬時，應從心底里發出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。 ? 在辦公走廊遇到院領導或集團領導； ? 與其它醫院同事見面問候時； ? 與客戶或病患交錯而過時。 迎接或歡送客人時； 在自我介紹或交換名片時； 向上司請示、匯報工作時。 30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 商務交往 —— 行禮禮儀 會議、儀式上發表講話、演講、匯報前后； 受獎、領獎時； 感謝、致歉時； 初見或感謝客戶時； 講師授課前、后； 45度鞠躬禮 行禮時面對客戶，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）、腳前 1米處（ 30度禮）、腳前 0米處（ 45度禮） 。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。 面帶微笑，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ?預約 應給全客人聯系方式，如座機電話、手機號碼等，以及詳細地址 （公交車站、地鐵站牌）。 ?準備 保持接待區整潔有序；接待人員應有良好的精神面貌；接待 所需用品 應放在易于取用的地方。 商務交往 —— 接待來訪禮儀 ? 接待 當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物，引領客人到接待室入座。 主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。 ?告辭 客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人 送到公司門口 ，感謝客人的來訪，告辭。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 商務交往 —— 接待來訪禮儀 ?聯系拜訪 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份，需要多少時間。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。 ?準備 出行前再次檢查所需名片、文件、合同、維修單據、體檢表單等資料，以及筆、本等記錄用品。 商務交往 —— 拜訪禮儀 干事拜訪 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結束拜訪 離開前，留下或索取相關資料或名片。 重要約會應提前 5分鐘到達。 致謝； 商務交往 —— 拜訪禮儀 六項基本要求： 目視對方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時間適度 社交禮儀何時要握手 ? 遇見熟人、與人道別、某人進你的辦公室或離開時、被相互介紹時、安慰某人時、祝賀別人獲獎時、接受對方禮品或祝賀時、參加宴會等活動告辭時，同主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時 ?? 。 ? 商務場合握手以職位、身份為原則 社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則 商務交往 —— 握手禮儀 握 手 禮 儀 禁 忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕 ,或握手后當場用手帕擦手 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 名片應精心設計，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序： 多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯絡法 名片的遞交： * 經常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后面的口袋掏出 * 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手與胸部同高的位置遞過名片正面 ,字在前面。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關照”“常聯系”、最好先做一下自我介紹 。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。 商務交往 —— 使用名片禮儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請多關照”、“謝謝” 。 名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業 、 國 籍 、 地區 、 輸入商務通及電腦 。 商務交往 —— 使用名片禮儀 ? 稱呼嚴格要求（不悅與不敬 ） 行政職務： “董事長”、“張總經理”、“王小剛經理” 技術職稱： “工程師”、“趙律師”、“張小強教授”、“李醫生” 泛尊稱 ： 男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業等 禁 忌： 無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當簡稱； 地方性稱呼：“伙計”、“師傅” 商務交往 —— 稱呼禮儀 ? 請字當頭，謝謝壓陣，您好處處說，對不起常出口 。 ? 喂、哎、和命令的口氣都不能用。 這里沒師傅，只有大夫 溝通藝術與社交談吐 —— 3A心態 ? Accept 接受對方，即寬以待人 ? Appreciate 欣賞對方 使用尊稱，記住對方 ? Admire 贊美對方 商務交往 —— 溝通藝術與社交談吐 從空間的距離到心靈的距離 過度關心是一種傷害 沉默有時是高貴的 商務交往 —— 溝通藝術與社交談吐 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業秘密；非議交往對象的內部事物如對方接待不周等；背后議論領導 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、 個人經歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談中尊重對方： 講普通話；音 、 速適度；神態專注熱情 ， 善于傾聽；與對方互動 。 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定 。 商務交往 —— 談話禮儀 老田雞“退二線” 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內嘴貼 話筒上、掛斷時摔電話、說臟話 商務交往 —— 通訊禮儀 電話里的女高音 ? 打電話禮儀： ? * 選擇合適時間（休息、用餐、時差、節假、高峰）例：不選周一上午上班的前兩個小時；不選周末、周五下班前；不選晚 10點到第二天早上 7點之間打電話。 ? * 長話短說（三分鐘原則） ? * 預先規范內容（ 5W1H— 清單法：人、時、地、事、為什么、怎么做 ） ? * 問候、自報單位、職務、姓名 ? * 確認對方名字 ? * 感謝代接、代轉人 ? * 禮貌地結束電話 接電話禮儀 : ? 不讓鈴聲響得太久（三聲內），應盡快接電話。接電話時不可用頭與肩夾住話筒，應用手拿住話筒，嘴與話筒要保持適當距離，說話聲大小適度，且嘴里不含東西。若周圍吵鬧，應安靜后再接電話。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如： “ 您好！仁愛行政人事部！ ” 如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時