正文內容

汽車營銷商務禮儀項目基本理論(編輯修改稿)

2026-03-02 11:05 本頁面

　

【文章內容簡介】沒有交往雙方之間的相互理解 ,就很難使雙方的交往融洽而成功。有些時候 ,交往雙方之間甚至還會由于缺乏溝通而引發誤會 ,產生矛盾 ,導致麻煩。 ? 三、建立溝通渠道 ? 雙向溝通理論主張 :要想在人際交往之中真正地使交往雙方實現相互理解 ,主要有賴于建立一種約定俗成的、相對穩定的、有助于交往雙方彼此相互理解的溝通渠道。這種溝通渠道 ,可被視為在人際交往中 ,交往雙方實現相互理解的一種捷徑。 ? ? 溝通渠道 ,是真正實現溝通的前提。沒有溝通渠道 ,在人際交往中實際上就難有溝通可言。因此 ,在雙向溝通理論之中 ,溝通渠道的建立乃是關鍵之所在。既然溝通是雙向的 ,那么溝通渠道也必須是雙向的。換言之 ,單方向認可的渠道是不可謂之溝通渠道的 ,只有雙向的溝通渠道 ,才能使人際交往之中的溝通真正做到暢通無阻。 ? ? 通常認為 ,溝通渠道的建立 ,實際上需要滿足以下兩個基本的條件 : ? (1)溝通渠道應當是約定俗成的 ? (2)溝通渠道應當是相對穩定的 ? 當然 ,溝通渠道絕非一成不變。它的穩定性只是相對而言的。隨著社會的進步、人際交往的進一步發展變化 ,溝通渠道實際上也在不斷地充實、完善、更新。君不見 ,“古調雖自愛 ,今人多不彈〃 ,歷史上的不少溝通渠道 ,今日看來早已“作古”了。 ? 四、重視溝通技巧 ? 雙向溝通理論認為 :就一般而言 ,交際禮儀實際上就是人們在人際交往中確保雙向溝通得以實現的、約定俗成的、相對穩定的基本溝通渠道。而就汽車服務行業而言 ,汽車服務禮儀其實完全可以被理解為一種汽車服務人員與服務對象在服務過程之中實現雙向溝通的常規渠道。簡言之 ,汽車服務禮儀就是一種溝通技巧。 ? 將汽車服務禮儀定位于汽車服務人員與服務對象在服務過程之中實現雙向溝通的一種最重要的溝通技巧 ,至少具有如下雙重意義 : ? ? ? 任務實施 ? 在經典案例中，上海大眾成立客戶開發中心的意義就在于實現企業與消費者之間的無縫雙向溝通，加強企業與消費者之間的聯系，以最有效的方式向消費者傳達不同的信息，保證消費者能循序漸進地了解作為中國汽車制造業先鋒的上海大眾的一流產品和服務。雙向溝通的優點就在于溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立汽車企業與消費者雙方的感情。 ? 實訓任務： ? 根據學生人數進行適當的分組，要求每組學生設計一個情景劇，可以通過正面或者反面的表演形式來反映汽車服務人員在汽車技術服務與營銷工作中如何做到雙向溝通。 ? 任務陽光心態 ? 任務目標： ? 目標一：掌握陽光心態的基本要求 ? 目標二：學會調整心態，擁有陽光心態 ? 任務下達： ? 35歲前的喬 ? 吉拉德是個全盤的失敗者。他患有相當嚴重的口吃 ,換過 40種工作仍一事無成。 ? 1963年 ,35歲的喬 ? 吉拉德從事的建筑生意失敗 ,身負巨額債務幾乎走投無路。于是為了養家糊口 ,他開始從事汽車推銷的工作。 ? 第一天他就賣了一輛車。撣掉身上的塵土 ,他咬牙切齒地說 :我一定會東山再起。 ? 喬 ? 吉拉德做汽車推銷員時 ,許多人排長隊也要見到他 ,買他的車。這聽來似乎讓人難以置信。 ? 吉尼斯世界紀錄大全查實他的銷售紀錄時說 :最好別讓我們發現你的車是賣給出租汽車公司 ,而確實是一輛一輛賣出去的。他們試著隨便打電話給人 ,問他們是誰把車賣給他們的 ,幾乎所有人的答案都是“喬 ?。令人驚異的是 ,他們脫口而出 ,就像喬是他們相熟的好友。 ? “我打賭 ,如果你從我手中買車 ,到死也忘不了我 ,因為你是我的 !” ? 經過專門的審計公司審計 ,確定喬 ? 吉拉德是一輛一輛把車賣出去的。他們對結果很滿意 ,正式定義喬 ? 吉拉德為全世界最偉大的推銷員。這是件值得驕傲的事 ,因為他是靠實實在在的業績取得這一榮譽的。 ? 盡管喬 ? 吉拉德一再強調“沒有秘密” ,但他認為 ,所有人都應該相信 :喬 ? 吉拉德能做到的 ,你們也能做到 ,我并不比你們好多少。而他之所以做到 , 便是投入了專注與熱情，保持陽光心態。 ? 請思考：喬 ? 吉拉德被評為全世界最偉大的推銷員，他成功的秘密是什么？ ? 相關知識 ? 一、擺正位置 ? 在日常生活與工作中 ,每一個人都擁有自己所處的具體位置。了解自己所應 ? 占據的位置 ,不但可以令自己適得其所 ,而且還可以提高自己生活與工作的質 ? 量。反之 ,則往往會勞而無功 ,甚至還會因此為他人所詬病。 ? 這一要點 ,對廣大汽車服務人員實際上也是不言而喻的。汽車服務人員假定忽略了這一點 ,非但干什么可能不像什么 ,而且其個人心態與工作質量均會為此而大受影響。 ? 具體而言 ,在工作中崗位上要求廣大服務人員擺正位置 ,主要是要求其必須 ? 明確下述兩點： ? ? 2. 換位思考 ? 二、端正態度 ? 廣大汽車服務人員在其實際工作與生活中 ,要想真正地擺正自己與顧客之間 ? 的位置 ,首先要認真加以解決的一個重要問題 ,是必須端正自己的態度。 ? 在人際交往中 ,心態通常決定一切。每個人有什么樣的心態 ,往往就會有什 ? 么樣的生活與工作。汽車服務人員的個人心態如果調整得不好 ,在其日常生活與工作中如果不能真正地端正自己的態度 ,前面所要求的服務“以顧客為中心” ,根本就無從談起。 ? 具體而言 ,要求廣大汽車服務人員端正態度 ,主要需要其關注如下三點 : ? ? 在汽車服務工作中要求汽車服務人員接受對方 ,必須明確以下兩點 : ? (1)意在尊重 ?

點擊復制文檔內容

教學課件相關推薦

汽車營銷商務禮儀項目基本理論(編輯修改稿)

商務禮儀項目七商務宴請禮儀-資料下載頁

商務禮儀項目七商務儀式禮儀-資料下載頁

商務禮儀項目三商務交往禮儀-資料下載頁

商務禮儀項目七--商務宴請禮儀-資料下載頁

商務談判的基本理論-資料下載頁

國際商務禮儀商務禮儀-資料下載頁

商務談判基本理論教材-資料下載頁

商務禮儀培訓(營銷人員)-資料下載頁

基本商務禮儀-資料下載頁

商務禮儀理論與實踐課件-資料下載頁

商務禮儀項目三商務交往禮儀規范-資料下載頁

商務禮儀項目五商務宴請禮儀-資料下載頁

商務禮儀項目五商務函電禮儀-資料下載頁

商務禮儀項目六商務通信禮儀-資料下載頁

公司商務禮儀的基本定義-資料下載頁

汽車營銷商務禮儀項目基本理論-文庫吧在線文庫

汽車營銷商務禮儀項目基本理論(完整版)

汽車營銷商務禮儀項目基本理論(更新版)

汽車營銷商務禮儀項目基本理論(專業版)

汽車營銷商務禮儀項目基本理論(留存版)