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旅行社接待業務管理(ppt39頁)(編輯修改稿)

2026-03-02 21:11 本頁面

　

【文章內容簡介】產品批發業務，其中包括同業產品的開發、區劃客戶網絡的建設與管理、同業批發業務具體操作等三大階段。目前，我國主要有三種同業批發形態：以地接社在客源地設立的聯絡處或辦事處為主導的批發商形態；以大型組團社包機（專列）為主導的客源地區批發形態；組團社與地接社密切合作的客源地總代表批發商形態。從嚴格意義上說，這三種形態還不能算做真正的批發商，但卻形成了中國旅游批發商的雛形。中國旅游批發商主要業務類型按其產品可分為：單一旅游產品批發、機票 +酒店商務度假產品批發、常規觀光旅游產品批發、主題旅游產品批發等四種。二、同業批發業務流程及管理技巧（一）同業批發旅游產品的開發１ .批發產品的采購２ .建立穩定的大交通供給體系３ .批發產品的整合４ .產品手冊的編制（二）區域客戶的建設與管理 1. 客戶資料的獲取與分析 2. 旅游產品的區域營銷覆蓋 3. 區域客戶的拜訪銷售 4. 客戶網絡的管理與維護（三）批發業務的操作流程可以分為業務詢價電話、報價及確認、業務操作、后續服務與改進等四個環節。第四節旅行社門市接待管理 1 2 3 門市柜臺的設立門市服務人員的職責門市對客服務流程及技巧一、門市柜臺的設立首先要選擇好門市部的地址。旅行社選擇門市部的地址時一般要考慮下列因素：一是要選擇目標市場容易到達的地點；二是要方便客人，盡量將門市部的地點設在商業區、居民區、機關企業等較為集中的地方，而且一般應設在臨街的門面房或樓房的一樓。三是位置要醒目。其次在旅行社門市部的設計布局上，應該能體現出入口及等候區、接待咨詢服務區和后勤工作區等幾個部分來，這樣做是為了有效吸引旅游者和提高門市部的工作現率。此外，門市的設計與裝飾要體現企業文化，門市的物品陳列與宣傳張貼分別要分類明確、主題突出。二、門市服務人員的職責（一）介紹旅游產品要向到訪者很好地介紹旅游產品熟悉主要旅游目的地的有關情況；掌握本旅行社的主要旅游產品情況；（二）提供旅游咨詢服務提供旅游咨詢服務應做到熱情接待、細致解答、引導銷售。（三）銷售旅游產品當旅游者決定購買時，門市服務人員應抓住時機，及時為旅游者辦理有關手續，并抓住機會向旅游者推薦其他相關旅游產品，以擴大旅行社的銷售收入。另外，門市服務人員要認真整理業務過程中的各種文件，并將這些文件存入相應的檔案，妥善保存。三、門市的對客服務流程及技巧（一）進門問候（二）出示旅游產品（三）旅游產品說明（四）進一步說明，提供建議（五）簽訂合同（六）收取費用（七）收尾工作第五節導游管理一二三四導游員的分類導游員的選擇導游員的培訓導游員的服務程序與規范一、導游員的分類導游員，是指受旅行社的委派，為旅游者組織安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務的人員。目前，我國的導游人員主要包括國際導游員（簡稱領隊）、全程陪同導游員（簡稱全程導游員或全陪）、地方陪同導游員（簡稱地方導游員或地陪）和定點陪同導游員四類。二、導游員的選擇（一）導游員應具備的基本素質熱情友好、愛崗敬業態度樂觀、不懼

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