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企業經營管理學概論(編輯修改稿)

2026-03-02 21:28 本頁面

　

【文章內容簡介】使人們的生活方式、消費模式和消費需求結構發生深刻的變化。第二單元企業經營經營環境分析 ? （二）微觀環境因素及其分析 ? 微觀環境分析的對象集中在行業范圍內，它主要包括需求、競爭、供給、市場參與者和社會公眾等內容分析。 ? 需求因素分析 ? 需求分析的主要內容是消費者的基本需求和需求偏好的變化趨勢、市場活力以及價格決定等因素。第二單元企業經營經營環境分析 ? （ 1）基本需求與需求偏好。 ? 消費者購買商品的動機，是商品向他提供的效用，如果出現了效用更好的商品，他會毫不猶豫地改變購買取向。效用高的商品能滿足消費者某種特定需要，價格又合理。由于購買力的普遍提高，我國消費品市場需求偏好變化的總趨勢，正在由價格偏好轉變為功能偏好；由質量偏好轉變為服務偏好；由模仿追逐偏好轉變為創新時尚偏好。第二單元企業經營經營環境分析 ? （ 2）市場活力。 ? 是指某種商品市場的總需求規模或稱市場容量及其變化趨勢和幅度。市場活力受多種因素制約，主要因素是購買力、消費結構和替代產品，購買力和消費結構的變化是確定性的，而替代產品的出現具有不確定性。 ? （ 3）價格決定。 ? 主要是指用戶左右價格的能力和價格彈性的大小。在買方市場條件下，價格在很大程度上是由顧客愿為他所需要的商品付多少錢來決定的。商品在市場上的銷售是同價格成反比例的。價格高則銷售量少，價格低則銷售量高。也有些商品的價格下降，導致銷售額的降低。第二單元企業經營經營環境分析 ? 競爭因素分析 ? （ 1）波特模型，主要描述企業各種可能的競爭力量。 ? ①新競爭者的加入威脅； ? ②現有競爭者的競爭； ? ③替代產品的競爭壓力； ? ④買方的議價能力； ? ⑤供應者的競價能力。 ? 如何確定企業所在行業的關鍵競爭者。 ? 一般依據競爭者的以下因素，確定企業的關鍵競爭者： ? ①市場位置； ? ②市場占有率及其趨勢；第二單元企業經營經營環境分析 ? ③盈利； ? ④資金實力； ? ⑤技術革新能力； ? ⑥成本狀況； ? ⑦產品質量； ? ⑧產品改進； ? ⑨產品組合第二單元企業經營經營環境分析 ? 供給因素分析 ? （ 1）資源供應者 ? 資源供應者是向企業及其競爭對手提供從事經營活動所需要的資源的企業和個人。這些資源包括資金、貨物、設備、人力資源等。 ? （ 2）資源要素 ① 人力資源 ② 能源和原材料 ③ 資金 ④ 技術和設備 ⑤ 零部件供應 ⑥ 綜合服務。第二單元企業經營經營環境分析 ? 市場參與者和社會公眾因素分析 ? （ 1）營銷中介 ? 營銷中介是那些為企業提供銷售、促銷、運輸及倉儲服務的機構和組織，包括中間商、物流配送企業、營銷服務機構的等。 ? （ 2）競爭者 ? 企業的競爭者包括四種類型： ① 愿望競爭者。是提供不同產品以滿足不同需求的競爭，如對電視制造商來說，生產汽車、地毯等不同商品的企業就是愿望競爭者； ② 平行競爭者。是提供能滿足同一種需求的不同產品的競爭者，如自行車、摩托車、汽車都可用作交通工具，生產它們的企業也就相互成為各自的平行競爭者；第二單元企業經營經營環境分析 ③ 產品形式競爭者。是生產同種產品但不同規格、型號、款式的競爭者，如生產自行車的企業中，賽車、山地車、輕便車成為產品形式競爭者。 ④ 品牌競爭者。是產品相同，規格、型號也相同，但品牌不同的競爭者，如彩電就有康佳、長虹、海爾、 TCL等不同品牌的競爭者。 ? 由此可以看出，企業的競爭環境不僅包括同行業的競爭者。上述不同的競爭對手與企業形成的不斷變化的競爭關系，是企業開展經營活動必須考慮的制約因素。第二單元企業經營經營環境分析 ? （ 3）顧客 ? 顧客是一切經營活動的核心。在消費者分析中，經營人員可采用的一個有效方法是 5W模式。即： ① 誰是我們的顧客？ —— 何人（ Who）； ② 顧客在什么時候購買？ —— 何時（ When）； ③ 顧客在什么地方購買？ —— 何地（ Where）； ④ 顧客需要什么商品？（ What）； ⑤ 顧客為什么購買？ —— 為何（ Why）。圍繞這五個問題來分析企業的產品和服務能滿足的所有顯示顧客和潛在顧客。第二單元企業經營經營環境分析 ? （ 4）公眾 ? 公眾就是對一個組織實現其目標的能力有著實際或潛在利益關系和影響力的群體。公眾一般包括七類： ① 金融公眾。 ② 媒介公眾。 ③ 政府機構。第二單元企業經營經營環境分析 ④ 社會團體。經營活動可能會受到消費者協會、環境保護組織等的質詢，企業應回答這些質詢并共同協商解決問題； ⑤ 地方公眾。每個企業都與當地的公眾團體如鄰里居民和社區組織等保持聯系，處理社區事務。參與社區會議，資助社區活動等； ⑥ 一般公眾。一般公眾對企業的印象影響著消費者對企業及其產品的看法，企業需要關注一般公眾對企業的產品和經營活動的態度，通過慈善事業、建立消費者意見處理系統等方式來樹立良好的企業形象；第二單元企業經營經營環境分析 ⑦ 內部公眾。即企業的內部員工，企業通過發行內部刊物、開展活動、建立企業內部網等信息溝通方法向他們通報消息并激勵他們的積極性，當員工對自己的企業感到滿意時，他們的態度也會感染其他公眾。 ? 公眾對企業是持歡迎、反感或是抵制的態度，將對經營戰略能否順利實現產生巨大影響。企業應當密切關注公眾的態度，采取積極的措施，消除可能出現的問

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