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業務流程再造詳述(編輯修改稿)

2026-03-08 03:27 本頁面

　

【文章內容簡介】高優先性低優先性外部直接內部直接外部間接內部間接優化工作程序第 4步明確客戶及其有效要求對客戶進行優先排序優化工作程序 ?目的：對客戶進行優先排序 ?日程安排： ? 思考并列出工序及產品的客戶 ? 確定內部 /外部客戶 ? 確定直接 /間接客戶 ? 將外部直接客戶圈起來。如果沒有，則圈出內部直接客戶 ?時間： 30分鐘第 4步明確客戶及其有效要求對客戶進行優先排序優化工作程序第 4步明確客戶及其有效要求有效的要求 ?有效的要求就是供應商同意滿足的客戶的需求及合理要求 ?有效要求的標準： ? 是否合理（ R）？ ? 是否可理解（ U）？ ? 是否可衡量（ M）？ ? 是否可信（ B）？ ? 是否能完成（ A）？優化工作程序確定客戶及有效要求建立有效要求的程序 ? 找一種具體的產品，尋找客戶對如下問題的答案： ? 使用我們的產品，你覺得有什么不足之處？（停止做） ? 有什么是你希望在我們的產品中得到而現在得不到的東西？（開始做） ? 你目前對我們的產品的哪些方面感到滿意？（繼續做） ? 必須同意客戶的需求才能保持競爭優勢 ? 使用“ RUMBA”逐一對清單上的必要需求和合理要求進行判別 ? 對于任何無效的要求，應視為將來增強競爭優勢的機會。優化工作程序確定客戶及有效要求有效要求的優先級排序 ? 若清單上有超過 9個的有效要求，對這些要求進行優行級排序將對集中力量做好下一步，很有幫助。 ? 考慮從有效要求清單找出必要的需求來。首先，只為這些需求設計程序，對非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。 ? 將這些必要需求分為以下幾組： ? 質量 ? 及時性 ? 士氣 ? 公司的責任 ? KANO模式是這些概念的擴充優化工作程序 Kano模式客戶滿意度客戶不滿意度出色的執行很差的執行基本需求表現興奮優化工作程序確定客戶及有效要求建立有效要求的程序優化工作程序確定客戶及有效要求目的：明確客戶要求（以后再明確這些要求是否有效）日程安排： ?思考并找出客戶可能的要求 ?用 RUMBA標準衡量 ?明確哪些是需求，哪些是要求時間： 45分鐘優化工作程序工序及其衡量目標完成本單元后，你將能夠： ? 將你的工作程序加以文本化和優化 ? 列出顯示器的類型 ? 為高優先權程序找出質量過程指示指標 ? 明確在你的 WP表中還應包括哪些項目，以便使你的 WP表成為有效的管理系統優化工作程序第 5步明確工作程序 ?這是什么？ ?為什么這樣做？ ?如何做？優化工作程序 ? 描述工作程序怎樣描述一個工序？ ? 列出一操作區某一工序所要的所有活動的綱要；將這些活動分解成可見的組成部分，用一個程序流程圖來顯示這些活動的順序第 5步明確工作程序注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序優化工作程序第 5步明確工作程序 ? 工序的兩種類型宏觀工序微觀工序需求 A B D E 需求被滿足 B 需求 A1 A2 A4 A5 A6 B需求被滿足 A3 C 優化工作程序第 5步明確工作程序 ? 制作工序流程圖目的：明確怎樣、何時、在何處我們應對工序進行衡量以保證客戶滿意。流程圖的標記：代表工序的開始和結束包含以動詞開始的一句話，代表一個行動表示在次序中從一個行為到下一行為的主要流程方向代表判斷優化工作程序第 5步明確工作程序 ? 工序流程圖 ? 流程圖有縱橫兩個坐標。橫：代表負責人是誰縱：代表工序的主要步驟或時間 ? 方針：以“ ”開始，代表客戶的有效要求，以“ ”結束，代表客戶要求得到滿足 ?將各項活動與活動的負責人、部門對準，排列在該項之下，不要將活動跨過負責線范圍放置。 ?虛線長方形表示與其他工序的聯系或其他工序的投入。優化工作程序制作流程圖的步驟明確所描述的工序和需滿足的具高優性的客戶要求；思索與工序有關的所有投入、活動和產出，并寫在粘貼紙上；將各項活動按通常發生的順序排列；工序開始時將客戶放在最左邊，然后根據需要，逐個設置責任欄，再將寫有活動內容的粘貼紙移到相應的欄內；在同一欄中，若有一系列的長方形連續出現，則將這些紙貼成疊，并在最上面用新的粘貼上，寫明這一“宏觀”的步驟。用箭頭將各個標志號連起來，體現其中的順序；在流程圖的左側注明主要步驟、期限或活動類型。第 5步明確工作程序優化工作程序第 5步明確工作程序優化工作程序第 5步明確工作程序 ? 檢查是否可去掉某些粘貼紙，僅集中精力于滿足步驟 1中明確的要求。 ? 考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動； ? 考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動。優化工作程序第 5步明確工作程序優化工作程序第 5步明確工作程序目的：練習建造工序流程圖日程安排：根據流程圖制作步驟進行。通過集中精力于滿足直接客戶需求而尋求訶能的改進時限： 75分鐘優化工作程序第 5步明確工作程序指示指標的種類程序指標產出或質量指標優化工作程序設立質量指示指標 ? 盡可能將衡量標準與有效要求聯系得緊密些

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