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xxxx1230上海通用汽車汽車用品汽車裝潢品營銷-59pp(編輯修改稿)

2026-03-08 05:17 本頁面

　

【文章內容簡介】客戶需求確認客戶需求預估服務費用所需時間交車接待 / 詢問確認提示下次保養項目及時間如何銷售附件 ? 售后服務環節 – 附件銷售技巧： ? 在了解客戶車輛使用情況的基礎上，結合客戶的需求做適度的產品銷售 ,切忌盲目和過度推銷。 – 話術泛例： ? 張先生：從您以往的維修保養紀錄上可以看出您非常愛護您的車輛，這次 20230公里保養除了常規的更換機油機濾以外，我建議您再增加一項潤滑系統的保養，這樣除了能夠徹底清潔發動機內部還能夠在機油的基礎上為發動機額外添加更多的潤滑保護，能更好地降低發動機內部磨損。如何銷售附件 ? 附件銷售技巧 – 探尋需求 – 提煉賣點 – 有效說服 – 異議處理如何銷售附件 ? 探尋需求 – 四大法則一、任何人都可能是客戶二、讓客戶喜歡和你交流，贏得探尋需求的時間三、學會識別不同類型的客戶四、詢問技巧如何銷售附件 ? 探尋需求 ——任何人都可能是客戶 – 分析：這樣做對嗎？ – 一名銷售人員接待顧客，開始很熱情，但當顧客說只是隨便看時，他的態度一下發生了 180度的大轉彎！調查統計： 82%的人在購物之前都會以隨便逛逛的方式來看一下商品如何銷售附件 ? 探尋需求 ——讓客戶喜歡和你交流，贏得探尋需求的時間 – 優秀的銷售人員會認真的思考如何說話才能更快讓顧客對自己感興趣平庸的銷售人員往往會直奔主題，問對方需不需要自己的商品把你的真誠注入溝通之中，你會收到一想不到的結果，因為真誠高于人性其他方面的一切品質如何銷售附件 ? 探尋需求 ——學會識別不同類型的客戶 – 我們每天都面對著大量的人員流動，你能從熙熙攘攘的人流中分辨出哪些是顧客、哪些是非顧客、哪些是重點顧客？ – 日常的銷售活動中，常見的 5種不同類型的顧客 A、東瞧瞧西看看型 B、對產品依次瀏覽型 C、直奔某一種產品型 D、在產品前瀏覽的一家老少型 E、拿著小本子抄抄寫寫型如何銷售附件 ? 探尋需求 ——學會識別不同類型的客戶 – 小組討論： ? 在日常的銷售活動中，如何應對這五種不同類型的顧客？如何銷售附件 ? 探尋需求 ——學會識別不同類型的客戶 – 五種不同客戶類型的應對策略 A. 銷售人員不能因為他們沒有購買意向而怠慢他們，而應積極的招呼他們，為產品做宣傳，或許他們明天就是你的大客戶 B. 銷售人員應積極仔細的向他介紹，并詢問需求，因為他們隨時都有作出購買決定的可能，前提是需求被滿足 C. 對待這種客戶要更周到熱情，進一步強調我們產品的優勢增強其購買信心 D. 要照顧到同來的家屬，明確誰是決策人，也可以從公關的角度著手，側面迂回的影響直至其做出購買訣定 E. 銷售人員應上前詢問他們的需要，看是哪種情況，如果是踩點的探子，要小心周旋，以防泄漏公司的秘密如何銷售附件 ? 探尋需求 ——詢問技巧 – 情景： ? 銷售人員：王先生，您的車跑多少公里了？ ? 顧客：我是剛剛買的新車 . ? 銷售人員：除了基礎性的裝飾之外，您還打算裝些什么呢？ ? 顧客：我也不太清楚，想看一看再說 . ? 銷售人員：好的，您一邊看我一邊給您介紹 .對了，王先生，您聽說最近空調病很嚴重嗎？ ? 顧客：是啊，廣播報道了，挺嚴重！ ? 銷售人員：對，告訴您一個好消息，我們剛剛引進一款汽車專用消毒液，可以幫助您和您的家人遠離病菌的危害 . ? 顧客：是嗎？ ? 銷售人員：是的，給您拿上一瓶吧？ ? 顧客：好吧！思考一下，這個對話中都用了哪些詢問技巧？如何銷售附件 ? 探尋需求 ——詢問技巧 – 情景： ? 銷售人員：王先生，您的車跑多少公里了？ ? 顧客：我是剛剛買的新車 . ——漫談式詢問這樣詢問的目的是：了解顧客的基本情況，從中發現有價值的線索 . 例如： “ 您最近在忙些什么？ ” “ 您是剛買的車嗎？ ” “ 您的小寶寶多大了啊？ ” 等等如何銷售附件 ? 探尋需求 ——詢問技巧 – 情景： ? 銷售人員：除了基礎性的裝飾之外，您還打算裝些什么呢？ ? 顧客：我也不太清楚，想看一看再說 . ——探尋式詢問這樣提問的目的是：尋找顧客目前存在的問題，確定洽談的主要方向例如：“您用過 GPS產品嗎？” “你是想給愛車做基礎性的裝飾還是專業化的裝飾？” “這個牌子的產品吸引你的是什么？” 如何銷售附件 ? 探尋需求 ——詢問技巧 – 情景： ? 銷售人員：好的，您一邊看我一邊給您介紹 .對了，王先生，您聽說最近空調病很嚴重嗎？ ? 顧客：是啊，廣播報道了，挺嚴重！ ——提示性詢問這樣詢問的目的是：提示顧客目前存在的問題可能會造成的損失或帶來的危害 . 例如：“如果這個問題不及時解決會 ‖ ―缺少了兒童座椅，孩子的生命就好象沒有了保障” 如何銷售附件 ? 探尋需求 ——詢問技巧 – 情景： ? 銷售人員：對，告訴您一個好消息，我們剛剛引進一款汽車專用消毒液，可以幫助您和您的家人遠離病菌的危害 . ? 顧客：是嗎？ ? 銷售人員：是的，給您拿上一瓶吧？ ? 顧客：好吧！ ——確認性詢問這樣詢問的目的：對顧客需要解決的問題進行確認，加強購買決心例如： “ 您同意這個觀點嗎？ ” “ 我們的藍牙免提產品會讓您的行車安全性和方便性都大大

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