第四期：在崗店長助店培訓-人事管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的員工手冊的制度和注意事項。員工績效培訓。了解各員工各項工作（列出好的不好的）與情況了解，問題反饋。員工士氣激勵及公司晉升機會與流程。 公司目前店鋪崗前培訓體制《新佳娜店鋪新員工入職培訓流程》《新佳娜店鋪新員工（防損員）入職培訓流程》《新佳娜店鋪新晉升副收銀工作培訓流程》《新佳娜店鋪新晉升主收銀工作培訓流程》《新佳娜店鋪新晉升組長五天工作培訓流程》《新佳娜店鋪新組長改衣培訓流程 》《新佳娜店鋪新晉升助店 /總組長五天工作培訓流程《新佳娜店鋪新晉升店長三天工作培訓流程 》 從時間上來說，在職培訓可理解為邊工作邊接受培訓。不脫離工作崗位，按照每個人的能力進行實踐性教育并直到學會為止。店長找出每個員工需要加強以培訓的部份，有計劃地進行指導。 在職培訓主要包括兩方面的培訓：一是彌補工作中的不足，二是隨著工作的需要隨時灌輸新知識、新技術、新觀念給員工。 除了理論培訓之外，在培訓的過程中還應結合員工在日常的工作實踐學習，不斷提高自己的知識能力和業務水平。實踐學習這是店鋪培訓員工的最基本的途徑之一，相對而言于課堂上的紙上談兵，在店鋪內，員工有著更好的實踐環境，實際操作性更強一些。 實踐學習主要有以下幾種方式：（ 1）提供助手職位（ 2）計劃性提升（ 3）臨時提升? 培訓前對所需培訓員工進行的評估? 工作要求 實際程度 培訓需求? 知識? 技能? 態度 培訓內容 店鋪內的組員都應該接受以下幾方面的培訓： 服裝店員工是店鋪的形象代表，他們擔負著向顧客傳達店鋪經營理念，展示店鋪形象的任務，而這一切的前提，就是員工首先必須熟悉公司的經營理念，以使自己的行為與公司的經營理念相吻合。 ? 新佳娜之于服裝業：? “讓顧客用較低的價格，購買到自己喜歡的商品 ”創造一個自由、輕松、全新的購物環境，提供顧客，盡可能多的：精心設計、性格獨特、質量保證的商品和優質的服務 —— 是新佳娜的經營理念。 另外，還必須讓員工通曉公司的各項管理制度，包括行為準則，考核標準等，讓員工有個參照標準，避免出現違反公司規定的情況出現。 店鋪日常經營是有方法和技巧可循的，要想讓營業員取得更好的業績，首先就必須讓員工提高自身的營業技能與水平。 包括：說話技巧、推銷技巧等 每個公司都有著自己的工作流程和規定，每個崗位都有它的操作流程和規定。要想讓員工盡到自己的崗位職責，做好自己的分內工作，就必須讓員工熟悉自己的崗位技能。 包括：陳列知識、貨源知識 、防損安全培訓等 每個店鋪都要面對各種各樣的顧客，并為顧客提供產品或服務，要提升經營業績，就要做好顧客服務工作，為此通過培訓讓店掌握一定的顧客服務知識是非常有必要的。 包括：服務禮儀、接待禮儀、處理投訴技巧等 要管好一個店鋪、一個組、僅僅靠店長是不夠的，也需要培養一些得力助手，這就要求店長在平時的日常工作中我觀察，以發現那些有管理能力的員工，并對他們進行適當的培訓與指導，讓他們獲得更多知識與技巧。培訓后效果的評估? 參與者評估：包括對培訓內容、培訓者傳授能力、培訓方法、學習環境等方面進行評估。但是，無法對受訓者的收獲進行評估。? 衡量的時間：知識和技術的獲得，可以通過培訓前后的衡量對比；行為態度的改變，可以在 12個星期進行衡量；工作業績的改善，可能需要 36個星期。至于企業的整體培訓效果的衡量，就需要一個更長的時間。? 衡量的方法：? 筆試測驗評估知識的獲得? 態度量表衡量態度的改變? 工作能力測驗衡量能力的提高? 績效評估衡量績效的提高? 1）時間序列衡量? 培訓前首次衡量 比較? 培訓前再次衡量? 進行培訓 比較? 培訓后首次衡量? 比較? 培訓后再次衡量第四節：員工關系一、團隊的組織與管理 在一個組里面，組的業績與組員的精神面貌與工作熱情同樣也取決于這個團隊的凝聚力與團隊激情。 團隊的基本特征 團隊由少數人組成，這些人具有相互補充的技能，為達到共同的目的和績效目標，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔責任。 團隊的組織： 在團隊中，人員是組織最重要的構成要素，是決定組織管理成敗的關鍵，因此，如何把一個店鋪中來自四面八方、想法各異的人組成一個密切配合的團隊，并且讓它高效地運轉起來，這是管理者面臨最大的問題。 團隊協作精神的打造： 任何一個店鋪，都是一個所有員工共同組成的團隊，這個團隊要想完成不凡的業績，不僅要團隊成員之間密切配合與協作，而且還需要團隊成員有共同的協作精神與價值取向，只有這樣才能創造出最佳的業績 對于團隊的調查結果顯示， 70﹪ 以上的團隊成員最希望的是團隊領導能夠為他們指明目標或方向，而 80﹪ 以上的團隊領導最希望的則是團隊成員能夠朝著既定的目標前進。由此可以看出目標在團隊建設的重要性，它是團隊所有成員都非常關心的事情。 要保持團隊精神與凝聚力，溝通是一個重要環節。比較暢通的溝通渠道，頻繁的信息交流，使團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標就能順利實現。 統計顯示，很多團隊管理失敗的主要原因之一是團隊領導者不能夠很好的處理與下級的關系。 來自精神和物質方面的有效激勵可以起到激發員工的個體驅動和穩定員工的作用，特別是管理知識型員工更是需要關懷、愛心、耐心、善用、信任和尊重。 團隊中成員之間的互相信任很重要，尤其會增加員工對組織的情感認可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎，能給員工一種安全感。員工才可能真正地認同店鋪，認同這個組，把店鋪當成自己的家，并將之作為個人的發展舞臺。 如何創建一支團結的隊伍： ，具備連帶感去把同階層、有共同立場的人集合起來，形成團體，讓他們去學些東西，并且讓他們形成彼此幫助的連帶感。重點是：要喚起團體中每個人的榮譽感和自覺性。 ，讓他們擁有團體目標 讓團體中的成員去意識到并了解公司的目標或店鋪 /組的活動目標。 如何解決與員工的矛盾： 店長與組員工是一種管理與被管理的角色，這種角色規定組長必須要按照一定的目標、任務、標準、程序等，去要求員工做什么，怎么做，并規范下屬的行為。所以二者難免會產生沖突。 而產生矛盾沖突的原因可以說是多方面的，有店長自身素質的欠缺，有工作方法的不當，有交換、協調不及時，有在利益處理上不公正等。 怎么處理這些矛盾與沖突，應注意以下幾點： ：要求上級領導在處理與下級關系時公平合理，不偏不倚。 ：這是上下級關系的基本要求。 ：信任往往是和授權聯系在一起的。上