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品管圈活動系列培訓(編輯修改稿)

2026-03-09 12:21 本頁面

　

【文章內容簡介】五、解析真因六、對策擬定七、對策實施與檢討八、效果確認九、標準化十、檢討與改進 Step1:主題選定（去找問題） ? 日常工作中常見的 ? 交談中發現 ? 從工作反省中發現 ? 日常管理指標 ? 問卷調查腦力激蕩法針對某一個問題，集合多人的靈感，互相啟發與沖擊，而激蕩出更多更好的創意之方法。 ?頭腦風暴題目不在大，而在能力所及（三）注意事項： 1 題目應屬于自己部門內的事 2 題目應有組員共同來決定并取得同意 3 題目活動的時間不宜太長 4 選題目標應與工作目標結合 5 問題點書寫格式 ? 動詞（正向或負向） +名詞（改善的本體） +衡量指標主題選定（格式）提高靜脈穿刺成功率降低門診病人抱怨率舉例：提升院內不預期心跳停止事件之急救照護品質專案降低住院病人常規性檢查報告逾時率提升急診急件檢驗報告 30分鐘達成率縮短兩臺住院手術病人轉換時間提升手術室護理師工作滿意度提升高年病患至放射線科檢查之便利性降低床邊攝影重照率降低檢驗報告未按時完成比率改善門診檢驗流程以降低顧客不滿意度降低病理標本管理缺陷發生例數降低住院病人醫技檢查過程風險率降低留觀病房患者跌倒發生率降低病房護士靜脈用藥核查缺陷率降低手術室器械之遺失件數改創以臨床路徑為導向之泌尿科病患住院流程規范查找護士執業證書主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定住院病人給藥差錯發生率 3 2 病房紅燈使用次數 5 1 ◎ 護理病歷書寫之完整性 5 6 再職教育后之評值平均分數 1 3 護理操作技術之完整性 3 13 4 大夜班與白班之交班時間 1 7 住院病人出院指導之及時率 3 12 5 例：住院病房主題評價表本次品管圈主題為：降低病房紅燈使用次數 Step2：擬定主題活動計劃 ? 品管圈的實行步驟用活動進度表呈現 ——甘特圖活動計劃表（甘特圖） ? 為使品管圈活動順利進行，更有效地達成活動目標，圈長必須考慮圈員的性格、能力、職務等，以此決定工作分配。 ? 圈長、圈員、個人、多人、邊調整。 Step3：現狀把握 ? 將現行工作內容充分掌握 (流程圖 ) ? 到現地 ,針對現物 ,做現實觀察 (三現原則、查檢表） ? 把現象與標準的差距 ,不對的地方及變化 ,加以觀察紀錄 ? 歸納出本次主題的特性 (掌握重點、柏拉圖 ) ? 收集數據以事實為基礎，經過考慮、判斷后采取行動，此為品管中的重要過程。事實必須以大家均能了解之方式正確表達出來，以最恰當之表示方式呈現數據，因此，質量活動中均以數據作為分析、判斷、采取行動之基礎，掌握質量的現狀，以決定工作進行的方向。 2/26 2/27… 合計白班前夜后夜白班前夜后夜點滴問題誤按紅燈未回答換藥管路問題疼痛 MBD事宜紅鈴掉落找護士其他現況把握查檢表 2/26… …3/10 合計累計百分比 % 白班前夜后夜白班前夜后夜點滴問題誤按紅燈未回答換藥 2 管路問題 1 疼痛手術事宜紅鈴掉落找護士其他 100 現況把握查檢表改善前柏拉圖收集日期： 07/02/26 ~ 07/03/10 總住院人日數： 768人日

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