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目標管理與績效考核培訓課件(ppt56頁)(編輯修改稿)

2026-03-10 13:00 本頁面

　

【文章內容簡介】們在客戶眼里的表現？” 目標考量內部運營面 “ 什么是關鍵成功因素，什么業務流程是最優？” 目標考量學習與成長面 “ 我們能保持創新，變化和不斷提高？” 使命和策略找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡將戰略落實到執行找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡（ BSC） –… –… –… –… 財務方面客戶方面內部流程方面學習與成長方面平衡計分卡的四個方面怎樣被考核？以中層業務部門經理為例找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺為達到他的考核目標，他必須做 ?? 平衡計分卡（ BSC） – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 財務方面行動計劃客戶方面行動計劃內部流程行動計劃學習與成長行動計劃找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 財務性指標是一般企業常用于績效評估的傳統指標 ? 財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果 (如利潤 )的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利 ? 非財務性績效指標 (如質量、生產時間、生產率和新產品等 )的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本身 ? 財務面指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰略等平衡計分卡的四個層面：財務面結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面傳統績效指標新增績效指標找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 平衡計分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點 ? 企業應以目標顧客和目標市場為方向：企業應當關注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。企業必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶面指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡計分卡的四個層面：客戶面結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面傳統的績效指標新增的績效指標找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡的四個層面：內部營運面 ? 建立平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業內部流程面的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程 ? 內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心 ? 內部運營指標既包括短期的現有業務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新 ? 內部運營面指標涉及企業的 1)改良 /創新過程、 2)經營過程和 3)售后服務過程結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面傳統的績效指標新增的績效指標找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺平衡計分卡四個層面：學習與成長面 ? 學習與成長的目標為其他三方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使上述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業今天的技術和能力已無法確保其實現未來的業務目標 ? 削減對企業學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業帶來沉重打擊 ? 學習和成長面指標涉及 1)員工的能力 2) 信息系統的能力、 3) 激勵、授權與相互配合結果性指標過程性指標財務面客戶面內部營運面學習與成長面傳統的績效指標新增的績效指標提升人才力找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺建立平衡計分卡舉例企業發展目標和策略提高凈資產回報率提高企業盈利水平提高資產利用率財務方面客戶方面內部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業和品牌形象提高客戶盈利提高技術創新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續提高員工技能水平創建企業文化提高員工滿意度提高應用系統的應用水平提高整體勞動生產率找講師，就上中華講師網 xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺建立關鍵成功因素與績效指標舉例企業發展目標和策略提高凈資產回報率提高企業盈利水平提高資產利用率財務方面客戶方面內部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客

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