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解決問題的方法：8d課程講義(ppt75頁)(編輯修改稿)

2026-03-10 14:29 本頁面

　

【文章內容簡介】有可能的原因 .再分別針對每一可能原因予以測試 ,找出并驗證直正的根本原因 .然后找出消除該根本原因的各項改正措施。? 為找出根本原因，可運用 “ 因果分析圖 ” 、 DOE試驗設計、 FMEA分析、穩鍵設計等方法。? 常見性錯誤聲明的根本原因不是真正的根本原因，如操作者錯誤、準備不充分等問題，或者是問題的失效模式或結果被作為根本原因給出。2023/3/15 26編制 /評審過程流程圖識別所有變差的來源針對有問題和沒有問題，確定兩者之間關鍵的差異應用因果圖，識別出所有可能的原因建立要求完成分析的時間期限列出所有可能的原因分析最有可能是根本原因的可能原因確定需要什么樣的數據資料，來識別可能的原因是根本原因是否這些數據能證明可能的原因是根本原因識別可能的解決方案收集適當的信息、資料分析數據資料通過小批量生產來實施可能的解決方案問題的層次是否降低？問題是否消除2023/3/15 27D4：確認并驗證問題的根本原因? 什么是根本原因？（ ROOT CAUSE）解決了根本原因，那么不良或失效模式就可以不發生；有些失效模式可能有多個的根本原因，那么，解決了一個根本原因，至少可以減少失效模式發生的概率；? 找出根本原因使用的方法： WHY？ WHY？ WHY？ ……….2023/3/15 28D4：確認并驗證問題的根本原因? EXAMPLE：如何找到根本原因？有一輛汽車不能行走。? 為什么不能行走？因為發動機故障。? 為什么發動機會出故障？因為火花塞不能點火。? 為什么火花塞不能點火？因為火花塞沾了水。? 為什么火花塞沾了水？因為發動機蓋的密封圈不良，造成漏水。所以如果只是把火花塞換了，汽車是可以行走的，但不用多久，火花塞又會被打濕，不能點火，導致汽車不能行走。所以只有解決問題的根本原因（密封圈），才能真正的解決問題。2023/3/15 29D4：確認并驗證問題的根本原因 — 范例? A公司通過失效樹（ FTA）的方法驗證根本原因顧客對 H00651A501零件沒有電鍍的抱怨沒有電鍍生產線停止電路斷開電路接口松動零件出廠前沒有檢驗操作者不按程序及作業指導書實施自檢和專檢沒有安裝防錯系統操作者培訓不足主管沒有進行巡檢，沒有對問題確認根本原因 1根本原因 2根本原因 32023/3/15 30D4：確認并驗證問題的根本原因 — 范例? 。? 電鍍的原理如下 1) 噴銀器和后板緊緊壓住 L/F以使銀能被鍍在正確的位置。 2) 電路接觸器被關閉，開始工作。 3) 銀液被從銀槽泵到噴銀器。 4) 整流器打開，銀鍍到 L/F上。? ，導致鍍銀沒有實施。? ，當電壓低于規定參數時，生產線會自動停止，操作者檢查了生產線但沒有發現停止的原因，他重新啟動了生產線，生產線又重新啟動因為那時電壓是正常的。一段時間后，生產線又因為不正常的電壓停止，在沒有發現問題的情況下，生產線又重新啟動，這種情況反復 4次直到連接點的問題被發現 , 這就是 39片缺陷的原因。? 第二個根本原因是沒有安裝當缺陷發生時能自動停止生產線的防錯系統。? 第三個根本原因是 A公司的檢查系統需要改進。晚班沒有主管對質量問題負責。2023/3/15 31找出根本原因的方法 —— 因果圖一、定義? 在找出質量問題以后，為分析產生質量問題的原因，即分析原因與結果之間關系的一種方法，以確定因果關系的圖表稱為因果圖。? 其形狀與魚的骨架相似，故亦稱魚刺圖；又因為是日本質量管理專家石川馨博士倡導的，故又稱為石川圖。? 圖中主干箭頭所指的為質量問題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、細枝表示原因的依次展開。2023/3/15 32二、因果圖的范例：作業員問題加工困難其他設備不當不熟悉工作圖 2 馬達座 4 3導板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難 2導板隔板1屑料清理費時沖壓作業效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1 導柱、頂柱阻礙作業路線3馬達座脫料困難5 固定梢設置不當2023/3/15 33三、繪制特性要因圖的步驟：? 步驟 1：召集與所分析品質問題相關的、有經驗的人員，人數最好 410人。? 步驟 2：掛一張大白紙，準備 2~3支色筆。在紙上畫一個橫向長箭頭為主干，箭頭指向右方并寫上品質問題名稱，再將影響品質的主要因素（如人、機、料、法、環）用斜箭頭分別列在主干的兩側。? 步驟 3：由集合的人員就影響問題的主要因素發言，中途不可批評或質問 (腦力激蕩法 )，發言內容用短箭頭記入圖上各要因箭頭的兩側。? 步驟 4：時間大約 1個小時，搜集 2030個原因則可結束。? 步驟 5：就所搜集的要因，何者影響最大，再由大家輪流發言，經大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈（或畫上方框）。? 步驟 6：與步驟 5一樣，針對已圈上一個紅圈的，若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。? 步驟 7：記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員以及其他備查事項。? 因果圖提供的是抓取主要原因的工具，所以參加的人員應包括對此項工作具有經驗者，才易奏效。在討論之前，小組應到現場進行實地調查。2023/3/15 34例 1：2023/3/15 35D5：制定糾正措施確定針對每一項根本原因的糾正措施，并確定每一項措施的責任人和時間期限；驗證糾正措施的正確性：運用生產前試驗方案 ,用計量方式驗證何項糾正措施可以解決客戶之問題 ,而不致引發不良之副作用 .必要時 ,應進行一項風除評估 ,以確認

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