戰略規劃培訓(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 標 服務迅速 友善助人的 員工 獎勵忠誠的 顧客 更多消費性 產品 協助經銷商提升企業經營能力 差異化競爭因素 案例總結 39 什么是戰略地圖 ? 在企業戰略的引導下，從 平衡計分卡 的財務、客戶、流程、學習成長四個層面定義公司的目標，各個目標之間層層遞進。并通過明晰這四個層面目標之間的因果關系來描述企業的戰略，這張圖就叫做戰略地圖，讓企業以一種更為連貫、完整和系統的方式來審視自己的戰略。 戰略地圖的 核心內容 包括：企業通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創新和建立戰略優勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現股東價值（財務）。 什么是戰略？不同的人會有不同的解釋，而戰略地圖則通過結構化的方式描述了戰略，或者說為企業提供一個檢查戰略的標準 。 40 戰略地圖有什么用？ ? 戰略地圖最大的作用有兩個，其一是用淺顯的描述來解釋公司的戰略，讓 “高深 ”的戰略轉化為企業里各個部門都能夠理解的語言； 41 1. 戰略地圖描述組織如何創造 價值 2. 用統一的方法描繪戰略，以鏈接管理目標和指標 3. 戰略地圖提供了戰略組成部分和相互間的關聯 4. 戰略地圖填補了戰略規劃和戰略執行之間缺失的鏈接 你如何描述你的戰略 ? 你無法管理你不能描述的事情 ! 戰略地圖有什么用？ ?戰略地圖最大的作用有兩個，其一是用淺顯的描述來解釋公司的戰略，讓“高深”的戰略轉化為企業里各個部門都能夠理解的語言。 42 戰略分析 的工具 戰略制訂與選擇 的工具 戰略描述 的工具 ?PEST分析 ?波特五種力量分析 ?利益相關者分析 ?競爭者分析 ?價值鏈分析 ?雷達圖 ?麥肯錫 7S分析 ?…… ?SWOT分析 ?SPACE評估矩陣 ?波士頓矩陣 ?通用矩陣 ?V矩陣 ?EVA管理 ?…… ?戰略地圖 描述戰略的工具 —— 戰略地圖 戰略實施 的工具 ?平衡計分卡 BSC 43 一個好的戰略圖能夠描述企業的戰略 什么是利潤的驅動力 ? ? 高利潤服務增長的管理 如何達到 : ? 向目標客戶群提供個性化的服務 ? 使服務更貼近客戶 內部的關注點在哪里 ? ? 關注病人的需求并讓他 /她親身體驗到 ? 讓病人不斷了解整個 (就醫 )過程 ? 對效率低的就醫流程進行精簡 我們準備好了嗎 ? ? 是的 , 如果我們聘用和扶持重視客戶服務的員工 ? 是的 , 如果我們能獎勵重視客戶服務和戰略的團隊 ? 是的 , 如果我們能夠向所有的員工提供所需的信息和工具 財務角度 客戶角度 內部角度 學習角度 F1 擴大 財務收入和利潤空間 F3 提高生產力 F2 擴大目標 患者客戶群 C1 提供個性化的服務 C2 使服務更貼近客戶 L4 理解并按戰略執行 L1聘用和扶持最優秀的員工 L3 提供技術和資源 P1 讓 (客戶 )親身體驗 P2 讓病人不斷了解情況 P3 精簡流程 L2 獎勵團隊 使命 : 向社區提供最好的保健服務 44 生產率戰略 財務層面 增長戰略 客戶層面 內部層面 學習與成長 長期股東價值 改善成本結構 提高資產利用率 增加收入機會 提高客戶價值 價格 質量 可用性 功能 選擇 服務 伙伴關系 品牌 客戶價值主張 運營管理流程 ?供應 ?生產 ?分銷 ?風險管理 客戶管理流程 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創新流程 ?機會識別 ?RD組合 ?設計 /開發 ?上市 法規和社會流程 ?環境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領導力 協調一致 團隊工作 產品 /服務特征 關系 形象 戰略地圖 —— 說明企業如何創造價值 45 加強資源配置 實現公司價值最大化 保持模具和注塑產業的穩定并有效增長 加強人才的培養，提高員工專業素質及學習能力 百年科技戰略圖 081122 愿景：做價值的創造者，成為社會認同的公眾公司 人力資本 組織資本 財務 客 戶 內 部 流 程 學 習 與 成 長 全力推動經營單位業務發展 L1 F2 F1 構建并提升管理信息系統 L3 提高資源 綜合 利用效率 迅速壯大工程塑料產業 提升技術創新的價值 完善內控體系 F4 F5 建立以市場為導向的模具研產銷流程 提高注塑品質保障能力 逐步實現產業鏈協同效應 提升技術創新能力（應用性） 積極拓展優質外部客戶，改善客戶結構 構建企業內控體系 完善集團集分權體系 加強人力資源體系建設 打造高效財務管理平臺（資金和預算） P1 P2 P4 P5 P8 P11 P12 P10 加強關鍵崗位人才的引進（技術） L2 規范公司法人治理結構 L4 F3 生產力戰略 增長戰略 加強與美的的戰略合作關系 C2 為客戶提供滿足需求（及時交付 /高質量）的產品和服務 逐步建立圓融工程塑料的品牌形象 C1 C3 提升職業經理人的領導力 倡導“敦行 致遠”的企業文化 L6 L7 以創新的技術和產品為客戶提供全新的價值 C4 加強集團戰略管理 構建 BSC戰略管理體系 P7 P6 完善審計監察體系，建立法律風險防范體系 P9 塑造學習型組織 L5 確立工程塑料技術領先地位 P3 信息資本 46 戰略地圖有什么用？ ? 其二是將決定公司戰略的要素劃分為四個基本的模板，也可以稱之為基本的戰略實現路徑 /側重點，因為任何一家企業，其資源都是有限的，沒有任何一家企業可以面面俱到，只能將有限的資源和精力聚焦到某個領域中，但是，要清晰的描繪出從戰略目標到企業的經營管理重心之間的邏輯關系，是一件很困難的事情，直到戰略地圖的出現，才解決了這個棘手的問題。所以，從這個意義上講， 戰略地圖其本質是一套戰略管理工具 ，但是卻可以將戰略轉化為企業的經營管理導向，并將其分解為一系列的、與各部門相關的主題，這相當于在公司與戰略目標之間繪制了一條基本的路線圖，讓企業的各項經營管理活動直指目標 ，而不至于“跑偏”或疲于奔命。 47 戰略地圖通過各層面戰略主題對傳統戰略規劃的關鍵舉措進行整合，并描述之間因果邏輯關系 戰略規劃 戰略定位 戰略目標 關鍵領域戰略目標 ? 利潤 ? 銷售收入 ? 市場份額 ? 客戶滿意 ? 分銷鋪貨范圍 ? ? ? 深層價值驅動因素 ? 供應鏈整合 ? 產品組合的安排 ? 生產線的使用 ? 員工滿意 ? ? ? ? 提升產品知名度 ? 產品概念的獨特性 ? 嚴格控制成本 ? 渠道伙伴的選擇 ? 生產與銷售的配合 ? ? ? ? 新產品推出的管理 ? 品種優化 ? 建設分銷商管理系統 ? 滿意度提升計劃 ? ? ? 戰略規劃所應提出的目標 戰略規劃的核心內容，回答怎么去做的問題 戰略地圖 戰略主題 關鍵戰略措施歸納為各層面戰略主題 48 戰略地圖繪制說明 繪制戰略地圖，實質是找到實現戰略目標的關鍵成功素因和內在邏輯關系 49 信息搜集和匯總 戰略地圖初稿 戰略地圖研討會 ? 對戰略圖初稿進行研討 ? 對戰略圖的修改、補充和確認 ? 根據 “項目信息輸入資料清單”收集公司相關資訊。 ? 根據平衡計分卡訪談指南，對領導團隊的每一位成員進行單獨訪談，有針對性地收集 BSC設計所需要的信息 ? 整合與分析相關資訊。 戰略地圖開發的主要組織步驟 ? 根據企業提供資料，并結合訪談所獲取的資訊，梳理戰略重點。 ? 設計戰略圖初稿 1 2 3 財務角度客戶角度內部流程角度長期股東收益生產力戰略 增長戰略增加客戶價值改進成本結構提高資本利用率收入新來源學習＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領導力 團隊工作整合客戶價值定位價格 質量 有效率 選擇 功能 服務 合作關系 品牌產品 /服務屬性 關系 形象供應生產銷售服務風險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設計 /發展合作關系 /合資R a m p Up創新流程環境安全與健康雇主社團調整＆社會流程50 戰略地圖繪制步驟 戰略地圖繪制步驟 關鍵步驟 ? 梳理公司戰略任務系統 ? 確定股東價值差距 ? 選擇財務戰略 ? 財務戰略舉措分析 ? 客戶細分 ? 利益相關者價值主張分析 ? 預選戰略地圖模板 ? 市場細分 ? 客戶細分 ? 提取市場戰略主題 ? 企業 SWOT分析 ? 內部運營矩陣分析 ? 內部運營主題歸納 ? 確定戰略實施的資源及風險 ? 制定戰略實施計劃 1 2 3 4 5 確定戰略 資產準備 確定戰略 財務目標 確定業務 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內部 運營主題 分析工具 ? 杜邦分析 ? 利益相關者價值主張調查 ? 戰略地圖模板 ? 產品市場多元化矩陣 ? 行業關鍵成功因素分析 ? SWOT分析工具 ? 內部運營矩陣 ? 確定戰略實施的資源及風險 ? 制定戰略實施計劃 51 四種戰略地圖類型 經過長期研究與摸索，卡普蘭和諾頓總結了四種模板的戰略地圖，分別為： ? 總體成本領先 ? 產品領先 ? 全面解決方案 ? 系統鎖定 52 總成本領先戰略地圖模板 ?采取總體成本領先這種基本戰略的企業，所有的經營管理都圍繞著如何控制成本，對這類企業而言，創新、研發、售后服務等，都是不那么重要的，保持基本的、能夠符合客戶最基本要求的即可，因為提高這些方面的能力會增加成本；采取總體成本領先戰略的企業之典型有 戴爾和格蘭仕 。 53 產品領先戰略地圖模板 ?采取產品領先這種基本戰略的企業，所有的經營管理都圍繞著產品性能和技術含量的最優，對這類企業而言，創新、研發、技術、品質是重點，成本反而不那么重要，而由于這類企業的產品足夠領先（或者夠前衛），其較高的溢價水平足以覆蓋其高昂的研發和生產成本；采取產品領先的企業主要集中在奢侈品或高檔產品行業，例如 蘋果 。 54 全面客戶解決方案 戰略地圖模板 拓展對客戶有用的技能 客戶數據庫 CRM和數據挖掘能力 轉化來自前衛客戶的知識 以客戶為中心 采取全面解決方案這種基本戰略的企業，有些類似于工程領域的“交鑰匙”工程，即客戶購買的不是單一的產品或服務，而是系統的解決方案；對這類企業而言，更強調系統組合的最優，而非局部最優；采取全面解決方案的企業之主要集中在 企業軟件（如 SAP）和大型工程領域（如水電站建設方），以及家裝領域 。 55 系統鎖定戰略地圖模板 新客戶收入 提供一個廣泛的使用標準 提供基于穩定交易平臺和創新 提供方便的分銷渠道 提供最大的客戶基礎 提供便于使用的平臺和標準 提供廣泛的選擇和方便的服務 降低潛在客戶的轉換成本 在維持向后兼容的同時，提高功能 ?采取系統鎖定這種基本戰略的企業，所有的經營管理都圍繞著如何提高客戶粘度、增加競爭對手的準入門檻、提高競爭品的替代成本等方面，而系統鎖定這種基本戰略，操作起來比較復雜，會對研發設計、售后服務、客戶體驗等方面有諸多較高的要求，因此，能夠真正適合這種戰略的企業很少，個中的典范有 微軟、蘋果 等。 56 四種戰略地圖類型 ? 無論采取何種基本的戰略，企業都需要首先完成其 KSF（ 關鍵成功要素 ）的確定 ——即，企業之所以能夠獲得當下之地位和成就，以