日常交際禮儀教材(ppt99頁)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 序是：先向對方點頭致意 ， 得到回應后 ，再向對方介紹自己 ， 同時遞上事先準備好的名片 。 ? 形式和內容： 應酬型 ——僅含本人姓名一項內容 公作式 （ 商務式 ） ——本人姓名 、 單位 、 部門 、職務或具體工作 ? 交流式 （ 社交式 ） —— 姓名；職業；籍貫；愛好等 ? 禮儀式 ——本人姓名、單位、職務，還應加入一 些適當的謙辭、敬辭。 ? 問答式 ——有問有答。 ? 他人介紹 1）、誰來當介紹人 家庭聚會，介紹人一般應該是女主人，這是 女主人的天職。 公務活動中，誰來當介紹人呢？ 其一，專業人士。如辦公室主任， 領導的秘書，前臺接待，禮儀小姐， 公關人員。他們是專業人士，他們工作中有一項 職責，就是迎來送往。 其二，對口人員。 其三，本單位地位、身份 最高者。 2）、介紹的順序： 原則 ：“尊者居后”。 下級介紹給上級； 年輕者介紹給年長者； 把男士介紹給女士； 身份地位低者介紹給身份高者； 客人介紹給主人； 晚到者介紹給早到者； 關系親密的介紹給關系疏遠的； 未婚者介紹給已婚者。 在性別、年齡、職務出現沖突時，以職務為主。 3）、介紹的內容： 社交式 ；公務式；簡略式 ? 集體介紹，是指為多人所作的介紹， 應注意 順序。 ? 當被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應先介紹人數較少的一方。 ? 若被介紹者雙方地位， 身份存在差異，雖人數較少或只一人， 也應將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。 ? 在演講、報告、比賽、會議、會見時，只需要將主角介紹給大家。 ? 若一方人數較多 ,可采取籠統介紹的方式。 ? 若被介紹的不止雙方 ,需要對被介紹的各方進行位次排 列。 一般的排列方法是：以其負責人身份為準，以其單位規模為準， 以抵達時間的先后順序為準，以座次順序為準， 以距介紹者的遠近為準等等。 三、名片禮儀 （一）、名片的功能 自我介紹。 方便聯系。 替代短信。 充當禮單。 留言。 （二）、遞名片禮儀 名片的準備 名片的遞送技巧： 觀察意愿 把握時機 講究順序 由職位低的先向職位高的遞名片 。男士先向女 士遞名片 。晚輩先向長輩遞名片 .當對方不止一人時 ,應先將 名片遞給職位高或年齡較大者 。如果分不清職位高低和年 齡大小時 ,應由近到遠 . 方法正確 遞送名片時 ,應面帶微笑 ,雙目注視對方 。如果 是坐著 ,應當起身或欠身 .將名片正面朝向對方 ,用雙手的拇 指和食指分別握住名片上端的兩角送給對方 ,并說“這是我 的名片 ,請多關照“等寒暄 語 .不應一言不發 . 如果自己的姓 名中有生僻的字 ,應將自己的名字讀一遍 . 不要用手指夾著 名片給人 ,切勿用左手遞交名片 . 不要將名片背面對著對方 或是顛倒著對著對方 . 不要將名片舉得高于胸部 . ? 接名片禮儀 ? 在接收他人名片時 ,應注意以下細節 : 起身迎接，口頭致謝，仔細閱讀，回敬對方， 放置到位。 接收他人名片時 ,應盡快起身或欠身 ,面帶微笑 .用 雙手接住名片的下端兩角 ,仔細看一遍 ,并說 謝謝 ,“ 認識您很高興 等寒暄語 .然后再放入上衣口袋 . 如果接受了對方名片而自己沒帶 ,則一定要向對方 解釋。 與多位客人見面時 ,可暫時將接收的多張名片放在 自己桌前排列好 ,以便提示自己 .放在桌上的名片上 面不應再放其他物品 ,會談或宴會結束時一定要帶 上 ,不要遺忘 . ? 不需交換名片的情況： ◆ 對方是陌生人 . ◆ 不想認識對方 . ◆ 不愿與對方深交 . ◆ 對方對自己并無興趣 . ◆ 經常與對方見面 . ◆ 雙方之間地位 ,身份 ,年齡差距懸殊 . （三）、如何索取名片 互換法 明示法 暗示法 名片使用三注意 名片不要任意涂改 商務交往不提供私宅電話 不印兩個以上的頭銜 握手禮儀 握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代。那時， 在狩獵和戰爭時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等 武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就 要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌 心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今 天的“握手”禮節。 握手是一種很常用的禮節， 一般在相互見面、離別、祝賀、 慰問等情況下使用。 1）、握手的姿勢 ? 上身要略微前傾，頭要微低 ? 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距 離（ 75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而 不是握指尖。 ? 上下晃動兩到三下，（握手的時間 3秒左右為宜），并 且適當用力。 ? 雙目注視對方，面帶笑容。 2）、握手的順序： 尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外 ? 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手的禁忌： ? 交叉握手，呈十字架圖案不吉祥； ? 握手時不看對方而看著別人； ? 左手握手（如用需說明）； ? 戴手套握手； ? 拍對方身體 ? 濕手或臟手 任何情況下，都不要拒絕與別人握手 握手的典型樣式 ? 平等式握手： ? 支配式握手 ? 謙恭式握手 ? 雙握式握手 ? “死魚”式 ? 捏手指式 ? 摳（扣）手心式 四、電話禮儀 ?電話基本禮儀 ? 表情：要面帶微笑 ? 姿態：要保持端正 ? 聲音：要清晰柔和 ? 中途：避免做他事 打電話禮儀 事先做好準備 選擇恰當的時間 遵守三分鐘原則 做最后祝福感謝 接電話禮儀 ? 迅速接聽并自報家門 ? 認真傾聽并作出回答 ? 復述來電的重要內容 ? 養成做電話記錄的習慣 ? 真誠地致謝 五、空間禮儀 ? 人們常常說：距離產生美。因此，我們在與 人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。 ? 一般情況下，人際交往的空間距離可分為： ? 親密距離（ 45cm以內） ? 私人距離（ 45cm—120cm之間） ? 社交距離（ 120cm—360cm之間） ? 公眾距離（大于 360cm） 記住：沒有距離，就沒有朋友。 第六章 拜訪禮儀 ?一、 拜訪的意義 ?二、 公關活動中的拜訪類型 通過拜訪，人們可以交流信息、統一意見、發展友情。不