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01-質(zhì)量管理abc(編輯修改稿)

2026-03-11 14:24 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下包括外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本的數(shù)額可能非常巨大，是產(chǎn)生大量節(jié)約的一個來源。研究表明，現(xiàn)在大部分企業(yè)的質(zhì)量成本大部分占銷售的 15%到 25%之間，優(yōu)秀的企業(yè)的質(zhì)量成本低于 5%，而最優(yōu)的質(zhì)量成本只占銷售收入的 2%左右。這中間巨大的差異說明：改進質(zhì)量能大大提高公司的利潤。質(zhì)量維持作業(yè)可以分為防止損失發(fā)生的控制作業(yè)和對劣質(zhì)產(chǎn)品處理作業(yè)。控制作業(yè)產(chǎn)生的成本稱為控制成本，劣質(zhì)產(chǎn)品處理費用稱為損失成本。控制成本可以分為預防成本和鑒定成本，損失成本分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本。2. 核心概念23. 劣質(zhì)成本 COPQ預防成本（ prevention cost) ：用于預防不合格品和故障等所支付的費用。包括：質(zhì)量培訓費、質(zhì)量管理活動費、質(zhì)量改進措施費、質(zhì)量評審費、質(zhì)量管理部門工資及福利基金等。鑒定成本： (appraisal cost)：評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。包括：試驗檢驗費、檢驗設(shè)備管理費、質(zhì)量檢驗部門辦公 /工資 /福利基金等。2. 核心概念23. 劣質(zhì)成本 COPQ內(nèi)部損失成本（ Internal failure cost)：產(chǎn)品交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。包括：報廢損失費、返修費、降級損失費、停工損失費、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費等。如果產(chǎn)品沒有缺陷，這些成本就不會發(fā)生。外部損失成本（ External failure cost) ：產(chǎn)品交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導致索賠、修理、更換、或信譽損失等所損失的費用。包括：索賠費、退貨損失費、折價損失費、保修費等。在所有的質(zhì)量成本中，這類成本是最具有破壞性的，其費用數(shù)額很大，因信譽損失將喪失市場。和內(nèi)部損失成本一樣，如果產(chǎn)品沒有缺陷，外部損失成本就不會發(fā)生。外部質(zhì)量保證成本（ External quality assurance cost) ：為提供客戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。包括：特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用。2. 核心概念23. 劣質(zhì)成本 COPQ內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本鑒定成本預防成本預防成本4σ4σ4σ5σ6σ舊觀念：提升質(zhì)量舊觀念：提升質(zhì)量將大幅增加成本將大幅增加成本新觀念：提升質(zhì)量新觀念：提升質(zhì)量同時可以降低成本同時可以降低成本鑒定成本預防成本預防成本不良廢棄客戶抱怨返工、返修設(shè)計變更庫存過大新產(chǎn)品上市延期市場售價持續(xù)下降客戶流失COPQ是所有質(zhì)量成本中存在的缺陷或問題導致的不合理費用和機會損失，是可通過改善活動消滅的費用。生產(chǎn)周期長交付延遲23. 劣質(zhì)成本 COPQ有形的損失(銷售的 5~8%)無形的損失(銷售的 15~20%)2. 核心概念24. 客戶 /業(yè)務的聲音 VOC/VOB從各種途徑獲得的、與客戶需求、要求相關(guān)的信息，包括內(nèi)部和外部客戶、利益相關(guān)方。質(zhì)量達成度當然質(zhì)量魅力質(zhì)量期望質(zhì)量客戶滿意度2. 核心概念25. 關(guān)鍵質(zhì)量 CTQ當 VOC/VOB被理解，并被正確地規(guī)定為過程輸出的質(zhì)量特性，從中識別出關(guān)鍵的質(zhì)量特性即為 :CTQCritical To Quality.QC七大手法：o 檢查表o 層別o 柏拉圖o 特性要因圖o 散點圖o 直方圖o 控制圖口訣

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