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手機銷售實戰技巧培訓課件(編輯修改稿)

2026-03-12 15:23 本頁面

　

【文章內容簡介】客異議，喜歡與顧客爭辯？【】解決方法先談價格后介紹手機？【】溫馨提示商品價格高與低僅是顧客心中的一種感覺價格談判是一種心理素質的較量輕易讓價，對顧客來說是毫無意義銷售不是因為讓價而成交解決方法面對談價格就束手無策？【】顧客殺價是正常的公司的定價政策是正確的談判方法正確證明說服比較說服分解說服轉移視線，推銷價值銷售數據，產品說明功能相似，價格不同使用年限延長；價格量化指標分解價值大于價格解決方法對顧客的異議沒有說服力？【】事前準備“標準答案”處理異議的話術 ? 標準答案從哪里來？企業培訓中獲得記錄自己在工作中，您覺得比較有實操性的處理顧客異議的話素學習您的同事在處理異議時，有實操性的處理顧客異議的話素把以上三點進行整合分類解決顧客反對意見的方式用問代替說例：您能說一下，您這樣認為的原因嗎？講故事替講道理例：前幾天，張某買了您這款手機，據我們店里回訪，顧客反饋這款機很好用，您請看，這里有回訪記錄。用認同說法代替反對說法例：我理解 … ，只是我要跟您說的是 … … 我了解 … ，只是我要跟您說的是 … … 對只是處理方法例：顧客：“這款手機的功能的確不錯，但在價格上能否優惠一點呢？” 店員：“ 對，您真有眼光 !這款手機真的非常好，只是現在我們正在搞促銷活動，這個價格已經是優惠后的價格了 !” 店員：“ 對，您真有眼光 !這款手機真的非常好，只是我們這里是明碼標價的店，主要的經營方式就是薄利多銷，保證您拿到的價格是最低的！同意和補償處理法例：顧客：“這款手機的功能的確不錯，但在價格上能否優惠一點呢？” 店員： “ 是的，您真有眼光 !這款手機真的非常好，現在我們正在搞促銷活動，這個價格已經是優惠后的價格了！這樣吧，為了感謝您的光臨，我們再送您一份價值 80元的禮品 !” 贊美認同、強化賣點、去除疑惑點的公式處理方法例：顧客：“這款手機整體還不錯，就是不知道質量如何？” 店員：“ 您真有眼光和品味，這款手機最大的特色就是具有商務助理功能；質量方面：首先，您要相信我們公司在質量把關方面是非常嚴格的，而且，這里還有我們的銷售記錄可以證明這款手機的質量是值得信賴的” 例證法例：顧客：這部手機真的像你說的那樣好用嗎 ? 店員：我理解您的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮，但他們使用手機一周后就沒有這樣的顧慮了。質問法例：顧客：這部手機是很好，不過，我現在不想買？店員：既然手機很好，為什么您現在不買呢？是擔心售后呢？還是對價格不滿意呢？還是看了其他的機子，要做個比較呢？我給你拿過來！” 轉移話題法解決方法面對顧客異議，喜歡與顧客爭辯？【】小技巧：保持沉默，但要微笑轉過身去做一件小事，消除緊張氣氛轉移視線轉移話題表示歉意娛樂時間促成交易問題點喋喋不休地介紹手機，不會抓住成交機會？【】強行或催促顧客成交 ? 【】解決方法喋喋不休地介紹手機，不會抓住成交機會？【】三個最佳的成交機會 ? 向顧客介紹了手機的一個重大利益時 ? 圓滿回答了一個顧客的異議時 ? 顧客出現購買信號時語言信號行為信號表情信號語言信號問及售后服務等購買后的問題提出價格及購買條件的問題注意價錢、詢問付款支付方式與同伴商量行為信號點頭表示同意不再詢問而進行思考仔細了解說明書及手機本身拿起手機，認真地了解功能、操作第二次走到商品處重新回來觀看同一款手機表情信號高興的神態對手機表示好感盯著某款手機思考神色活躍友好，態度更加友好解決方法強行或催促顧客成交 ? 【】提出明確的成交后，要等待顧客答復，在此之前不要講一句話顧客不購買，照樣繼續推銷（貴在堅持）使顧客相信，購買是一種明智的選擇

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