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商務禮儀培訓教材(ppt49頁)(編輯修改稿)

2026-03-13 18:19 本頁面

　

【文章內容簡介】開時，將門輕輕關上。 12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。 13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行 , 主動為客人準備飲品。 14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問，并指引，如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待。 15）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域吸煙。 16）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，電源要關閉，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔。 17）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人。 18）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達。 19）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓 /會議中則請取消鈴聲。 20）上下樓或乘坐電梯時注意右側禮讓；遇到同事和上級應主動問好讓其先行，詢問并按下樓層。 21）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動遞交飯票，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置。 22）個人的工作資料、個人物品等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜的良好習慣。 23）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作桌、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走； 24）下班前檢查所有用電設施，燈、電源插座、空調、打印機、公用電腦等，確定斷電后再離開。 25）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，請鎖好大門。三、溝通禮儀一、交談禮儀 ? 尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，在與客戶交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。 ? 及時肯定對方在交談過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。 ? 態度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快和私人事情。 ? 注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。二、會面禮儀 ? 問候。 1）問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。 2）因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。 3）內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，稱行政職務；稱技術職稱；行業稱呼。慎用簡稱。 ? 自我介紹、介紹他人、業務介紹。自我介紹：初次見面時，應提前三天預約，提前一天確定時間。見面時，先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。業務問詢：有兩點要注意：一是要把握時機，零干擾

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